Spilleren fra Tyskland havde løbende problemer med verifikationsprocessen hos BDM Bet Casino, hvilket forhindrede ham i at hæve sin saldo på €28.000. Trods at have indsendt alle nødvendige dokumenter, herunder bevis for kortejerskab, fortsatte casinoet med at afvise hans verifikation med påstand om potentiel manipulation af dokumenter. Han mente, at casinoet bevidst forsinkede processen for at tilbageholde hans gevinster. Efter omfattende kommunikation og indsendelse af yderligere dokumentation godkendte casinoet i sidste ende hans verifikation, hvilket tillod ham at fortsætte med sin udbetalingsanmodning. Problemet blev markeret som løst, da han bekræftede den vellykkede modtagelse af sine midler.
BDM Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 28.000 €
BDM Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg står over for et alvorligt problem med verifikationsprocessen hos BDM Bet Casino.
Min casinokonto indeholder i øjeblikket omkring €28.000, som jeg gerne vil hæve. Min kortbekræftelse er dog ikke blevet godkendt, selvom jeg har indsendt alle nødvendige dokumenter fuldstændigt og korrekt.
Jeg har fremlagt følgende:
Begge sider af mit kort (tydeligt synlige),
Bevis for netbank og kontoudtog,
Det officielle originale dokument fra Trade Republic Bank GmbH, der bekræfter, at jeg er den retmæssige ejer af kortet, der ender på 7377,
Og en skærmoptagelsesvideo, der viser præcis, hvordan jeg modtog dette dokument direkte fra den officielle Trade Republic livechat.
Trods disse klare beviser bliver casinoet ved med at afvise min verifikation og hævder fejlagtigt, at mine dokumenter muligvis er "manipuleret".
Jeg har ikke redigeret, ændret eller forfalsket noget – alt blev indsendt præcis som leveret af min bank.
Det ser ud til, at casinoet bevidst forsinker verifikationsprocessen for at forhindre mig i at hæve mine penge.
Jeg beder venligst Casino Guru om at gennemgå denne sag og hjælpe med at sikre, at min verifikation endelig er afsluttet, og at min saldo på €28.000 frigives.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Cristian ******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BDM Bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele kommunikationen med casinoet, hvor casinoet sætter spørgsmålstegn ved ægtheden af dine indsendte dokumenter?
- Forstår jeg det korrekt, at du ejer en fysisk version af kortet, og at du også fremlagde billeder af kortet under verifikationen?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for din feedback. Jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål og dele alle nødvendige oplysninger med dig.
Ja, jeg kan dele al kommunikation med casinoet. Casinoet sætter spørgsmålstegn ved ægtheden af mine dokumenter, selvom jeg har indsendt alt korrekt. Jeg vedhæfter de relevante skærmbilleder og beskeder.
Ja, du har forstået det korrekt. Jeg har den fysiske version af mit kort og har indsendt billeder af forsiden og bagsiden under verifikationen. Jeg har også uploadet mine netbank- og kontoudtog som bevis.
Jeg spillede både spilleautomater og sportsvæddemål.
Nej, jeg nåede ikke min nuværende kontosaldo med en bonus. Jeg spillede uden en bonus.
Jeg sender dig alle relevante e-mails, chathistorik og skærmbilleder her eller til din e-mailadresse. tomas@casino.guru .
Tak for din støtte. Jeg håber problemet bliver løst hurtigt.
Med venlig hilsen
kristen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Cris6497
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Kristen,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet for at finde en løsning. Jeg inviterer BDM Bet Casino til at deltage i denne samtale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Peter,
Tak igen for din støtte.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg ikke kan få yderligere eller alternativt bevis for ejerskab fra min finansielle tjenesteudbyder. Jeg talte allerede med Trade Republic support den 12. november, og de bekræftede, at:
Det indsendte dokument er det eneste officielle bevis for ejerskab, som Trade Republic kan udstede.
Dette dokument er ikke blevet ændret.
og at den tydeligt tildeler mig kortet, der ender på 7377.
Jeg fandt denne chathistorik fra dengang og sender dig skærmbillederne.
Dette bekræfter tydeligt, at det er et ægte, officielt og uændret dokument.
Jeg håber, at denne klare bekræftelse fra den finansielle tjenesteudbyder hjælper dig med at fuldføre bekræftelsesprocessen.
Mange tak for din indsats.
Med venlig hilsen
kristen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak, Kristian,
Lad os se, hvad casinoets reaktion bliver.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Cris6497,
Vi beder dig venligst om at fremvise det originale dokument til verifikationsformål. Det tidligere indsendte dokument udviste tegn på forfalskning eller uoverensstemmelser, der ikke overholder vores KYC-krav. Hvis der ikke var problemer med dokumentet, ville der ikke være nogen grund til ikke at godkende det.
Bemærk venligst, at det, som beskrevet i klausul 7.5 i casinoets vilkår og betingelser, er spillerens eget ansvar at fremvise ægte og gyldige identifikationsdokumenter.
Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde med at hjælpe os med at opretholde et sikkert og fair spillemiljø. Hvis du har spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
BDM Bet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Peter,
Mange tak for dit hurtige svar og din støtte.
Jeg vil gerne gentage, at det dokument, jeg har indsendt, er det officielle originaldokument fra Trade Republic. Jeg har også vedhæftet chatbekræftelsen fra Trade Republic support, som tydeligt bekræfter, at:
Dette er det eneste tilgængelige dokument for ejerskab.
den blev genereret uændret og officielt af systemet
Kortet der ender på 7377 tilhører helt sikkert mig.
Ifølge Trade Republic er et andet "original" eller andet format umuligt, da der ikke findes individuelle dokumenter uden for deres system.
Jeg beder dig derfor om at anmode casinoet om at acceptere dette officielle dokument, da jeg fuldt ud har opfyldt min forpligtelse til at fremlægge bevis.
Tak for din fortsatte støtte.
Med venlig hilsen
kristen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej alle,
Tak for dine svar.
Kære Cris6497,
Vi forsøgte selv at verificere PDF-dokumentet, og vi modtog følgende advarsel: "Dette dokument er blevet behandlet og gemt med Google Docs." Vi forstår casinoets bekymringer vedrørende dokumentet. Dokumentet viser inkonsistente skrifttyper, og nogle sektioner ser ud til at være manipuleret. Jeg er ikke sikker på, om vi kan hjælpe dig med dette.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseHej Peter,
Jeg vil gerne kontakte jer igen, da min sag har trukket ud for længe, og der ikke er fundet nogen løsning på trods af fuldstændig dokumentation.
Jeg kontaktede Trade Republic igen i dag, og de bekræftede endnu engang skriftligt, at det udstedte dokument er officielt, korrekt og det eneste tilgængelige standardformat. Der er absolut ingen måde at få et andet eller yderligere dokument på, uanset hvad jeg anmoder om eller prøver.
Derudover optog jeg en video, der tydeligt viser mig åbne det originale dokument direkte i appen. Enhver neutral observatør kan tydeligt se, at det er et ægte, uændret dokument udstedt af banken.
Jeg venter nu blot på det næste svar – enten fra Casino Guru eller fra selve casinoet. Hvis der ikke findes en løsning, eller hvis dokumentet afvises igen uden begrundelse, vil mit næste skridt være officielt at videresende min komplette dokumentation, videobeviser, bekræftelser og hele chathistorikken til den ansvarlige spillemyndighed på Curaçao.
Alle dokumenter er fuldt udarbejdet og klar til at blive sendt når som helst – digitalt og om nødvendigt yderligere pr. post, således at eskaleringen officielt og verificerbart dokumenteres. Jeg vil bruge alle tilgængelige midler til at håndhæve mit krav.
Jeg ville selvfølgelig foretrække, at denne sag kunne løses via Casino Guru – men hvis der ikke opnås en positiv afgørelse, vil jeg gå videre til næste instans uden tøven.
Tak for din støtte.
kristen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Cris6497,
Vi diskuterede problemstillingen i teamet, og vi kom frem til nogle forslag:
- Kan du optage en video af appen, hvor dine personlige data er synlige, og dit kort ender på 7377?
- Kan du optage en video af dig selv, hvor du holder dit kort og viser begge sider af kortet (kun de sidste 4 cifre behøver at være synlige)?
- Har Tradepublic en landbaseret filial, hvor man kan komme forbi og bede om et officielt dokument med en underskrift?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Peter,
Jeg kunne ikke uploade videoen direkte hertil, så jeg sendte den til dig i sin helhed via e-mail.
Videoen viser tydeligt og utvetydigt:
Min Trade Republic-konto er live i appen
Mit fulde navn og personlige oplysninger
det digitale kort med de sidste 4 synlige cifre (7377)
Dæk alle andre cifre og CVV'en med din finger
(ingen redigering, ingen klipning – alt i realtid)
Jeg har også sendt dig en selfie med mit Trade Republic-kort.
hvorpå mit navn er synligt, samt et billede af mit tyske identitetskort,
så du kan sammenligne alle dataene, og der ikke længere kan være nogen tvivl.
Da det fysiske kort ikke indeholder et kortnummer, er dette det maksimale og mest utvetydige bevis.
som teknisk set kan leveres.
Jeg håber nu på en positiv afgørelse, og at verifikationen endelig bliver afsluttet.
Tak
kristen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Cris6497,
Tak for din e-mail og de yderligere beviser. Fra vores synspunkt ser videoen legitim ud.
Kære BDM Bet Casino-team,
Vi forstår fuldt ud din tvivl vedrørende det dokument, Cris sendte til verifikation. Det ser dog ud til, at det er sådan, Trader Republic genererer disse dokumenter til deres kunder. Vi bad spilleren om at lave en video for at bevise ejerskabet af det omstridte kort, og vi er tilfredse med resultatet. Hvilken e-mailadresse kan spilleren sende videoen til for yderligere gennemgang?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Cris6497,
Tak for din bekræftelsesvideo vedrørende ejerskabet af det omstridte kort. Efter en grundig gennemgang er vi glade for at kunne meddele dig, at videoen er blevet godkendt, og at din konto nu er fuldt verificeret.
Du kan nu indsende en udbetalingsanmodning via udbetalingssektionen på din konto. Processen burde forløbe problemfrit; men hvis du støder på problemer, er du velkommen til at kontakte os for yderligere assistance.
Før du fortsætter med din udbetaling, bedes du venligst om at dobbelttjekke dine bankoplysninger for at sikre nøjagtighed og undgå forsinkelser i behandlingen.
Vi sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde under hele denne bekræftelsesproces.
Med venlig hilsen,
BDM Bet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak til BDM Bet Casino-teamet for jeres hjælp.
Kære Cris6497,
Lad mig venligst vide, om vi kan betragte problemet som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Peter,
Mange tak for din støtte.
Jeg anmodede om udbetalingen i går, og venter nu på, at den kommer ind på min konto.
Når pengene er modtaget, vil jeg officielt bekræfte her, at sagen er løst.
Med venlig hilsen
Cris6497
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, Cris6497. Lad os så give det et par dage mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Cris6497
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Hej Cris6497
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
