Spilleren fra Portugal kunne ikke bruge et freebet på 108€ på Aviator, på trods af tidligere succesfulde forsøg med mindre freebets. Efter flere interaktioner med support fandt han ud af, at han skulle indbetale penge for at bruge freebettet, hvilket han satte spørgsmålstegn ved. Selvom han modtog et andet kampagnefreebet på 144€, hævdede supporten, at det var udløbet kort efter, at det var blevet krediteret, hvilket efterlod ham frustreret over casinoet. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at fremme kommunikationen mellem spilleren og casinoet, men klagen blev i sidste ende lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og anmodninger om dokumentation.
Bet Andreas Casino - Spiller støder på problemer med udløbne og ubrugelige freebets.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 252 €
Bet Andreas Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg er blevet tildelt et freebet på 108€ på aviator, som jeg forsøgte at bruge uden held.
Jeg kontaktede supportteamet og ledte efter hjælp, fordi jeg har tidligere freebets på aviator (18,36)€, som fungerede fint.
supportteamet bad mig sige nogle detaljer om, hvad der skete, og vente max 24 timer, hvilket jeg gjorde.
Jeg modtog et svar via e-mail i dag, som sagde, at problemet var løst, og mit freebet var tilgængeligt, da jeg åbnede aviator igen, var problemet der stadig, der var ikke nogen MÅDE muligt for mig at bruge freebet.
Jeg rakte ud igen for at støtte, og denne gang sagde de, at jeg var nødt til at foretage en indbetaling for at bruge et freespin, der ALLEREDE var KREDITERET, Og i dette casinohus kan du kun bruge freebets vores bonussaldo, når du bruger ALT din rigtige saldo, som fik mig til at spekulere på, hvorfor skulle jeg lave en indbetaling. Jeg spurgte det til supportassistenten. Og det skal siges, at det var den eneste måde, jeg kunne bruge det gratis net på.
i mellemtiden fik jeg i dag endnu en kampagne i Min e-mail, denne gang var endnu et freebet på aviator til en værdi af 144€. Dette var ikke anderledes end den Anden, nomen af dem kunne bruges.
omdirigere mig selv til supporten og jeg blev blæst bagover af personalet, der fortalte mig "din bónus er udløbet". Hvordan kunne en bónus krediteret en halv time før udløb? Når der i e-mailen står, at bónus udløber om 7 dage.
Jeg vil have hjælp fra nogen i dette casino, der er villige til at hjælpe mig og ikke forsøge at løbe væk, når jeg ikke ved, hvad jeg skal gøre.
ellers er dette kasinohus bare endnu et hus, der forsøger at lokke folk til freebet-svindel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære olecramz145,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bet Andreas Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare, hvordan casinoet oprindeligt informerede dig om bonustilbuddet? Ville du være i stand til at dele et skærmbillede eller e-mailen på bonustilbuddet?
- Kan du forklare mere detaljeret, hvilke handlinger du skulle gøre for at aktivere selve bonussen? (kontakt support, sæt kryds i en boks, tryk på en 'accepter' knap)
- Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig vedrørende bonusserne og behovet for at indbetale? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg modtog en e-mail vedrørende 108 og 144 bónus på aviator, jeg havde modtaget 2 tidligere tilbud nøjagtigt de samme, men forskellige værdier (16€ og 36€), som fungerede uden problemer (og uden nogen indbetalinger)
Bonusserne blev bare krediteret, ingen indbetalinger krævet.
Jeg sender transskriptioner til din e-mail, som jeg kan finde, og også bónus-meddelelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og din mail.
- Har casinoet løst problemet og krediteret dig bonussen i overensstemmelse med forventningerne eller givet dig et alternativ?
- Har casinoet afklaret, om du skal indbetale for at være berettiget til bonussen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKasinoet svarede mig ikke længere, jeg forsøgte 3 gange mere at åbne en billet med supportassistenterne, og de bad mig alle om oplysninger såsom:
enhed, hvor fejlen opstod
dato og klokkeslæt
applikation eller hjemmeside
intet svar til dato, bonusserne er nu udløbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, olecramz145, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære olecramz145,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Bet Andreas Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Bet Andreas Casino, vil du venligst give mere information om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Kære olecramz145 og Casino Guru!
Vi beklager, at du har et negativt indtryk af vores service. Vi gør vores bedste for at hjælpe vores kunder og forstå enhver situation.
Vi har tjekket, at når du kontaktede support, blev du rådet til at bruge en VPN (f.eks. VPN Letland). Fulgte du disse anbefalinger?
Send os venligst til skærmbilleder, hvor du kan se, at du er blevet tildelt gratis væddemål i Aviator-spillet på €108 og €144.
Angiv også i brevet dato og klokkeslæt, hvor fejlen opstod, om du brugte VPN, hvis ja, hvilket land der blev valgt, operativsystemversion, og vedhæft skærmbilleder eller video af skærmen, hvor fejlene ved brug af gratis væddemål var synlige.
Vi videregiver disse oplysninger til vores team, og de vil se nærmere på problemet.
Hav en god dag!
Med venlig hilsen, BetAndreas.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Bet Andreas Casino,
tak for dit hurtige svar.
Kære olecramz145,
Indsend venligst de nødvendige dokumenter til kasinoet i henhold til deres instruktioner ved din første lejlighed. Hold os venligst orienteret om eventuelle opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej olecramz145
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
