Spilleren fra Bulgarien rapporterede, at hans konto var blevet annulleret af casinoet, hvilket resulterede i et tab på 500 euro, som han hævdede var blevet stjålet fra siden. Spilleren oplyste, at hans saldo var blevet nulstillet uden at have modtaget nogen forklaring eller hjælp fra casinoet, og han var ikke i besiddelse af nogen beviser såsom skærmbilleder eller kommunikationsoptegnelser. Vi anmodede om oplysninger og beviser fra både spilleren og casinoet, men casinoet svarede ikke på vores henvendelser. Derfor blev klagen lukket som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet.
Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 343
Beløb: 1.000 лв
Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.9 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseSiden lukkede min konto, som havde 500 euro på, og beløbet blev stjålet fra siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Nedjat91,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg mener, min saldo var nulstillet.
og beløbet var 500 euro
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Nedjat91,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
Kan du venligst præcisere:
- Hvilken specifik grund gav casinoet til at annullere din konto og fjerne din saldo?
- Hvornår bemærkede du første gang, at din konto var blevet annulleret, og at der manglede penge?
- Foretog du nogen indbetalinger eller udbetalinger kort før din konto blev lukket?
Derudover, hvis du har anden kommunikation med casinoet, bedes du dele den. Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenter til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder direkte i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Nedjat91
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDu har en gevinst på 500 euro, casinoet har lige taget min gevinst, og min saldo blev 0.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseProblemerne med denne side fortsætter, problemerne er meget alvorlige med siden, personalet tager ingen holdning, casinopersonalet nægter at hjælpe mig, jeg har videoer af hvordan visse spil i øjeblikket, der burde give mig en fortjeneste, de smider mig ud af spillet, og fortjenesten udbetales ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Nedjat91,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
- Kan du venligst præcisere, om det pågældende beløb repræsenterer din saldo eller dine gevinster?
- Derudover, kan du fremlægge yderligere dokumentation/kommunikation, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle relevante dokumenter til petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder direkte i denne tråd.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseBeløbet er en saldo
Jeg har ingen beviser.
Jeg har ingen billeder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Nedjat91
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Bet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære Bet Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseUd fra hvad jeg har set indtil videre, kan jeg sige, at du heller ikke har nogen rettigheder, og jeg mener ikke, der er nogen grund til at fortsætte denne kommunikation længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
