Spilleren fra Letland havde indbetalt 50 euro den 5. december, men pengene blev hverken krediteret hans spillekonto eller returneret til hans bankkonto. På trods af at blive rådet til at vente 21 arbejdsdage på tilbagebetaling, var pengene ikke dukket op. Klageteamet havde anbefalet, at han kontaktede sin betalingsudbyder for yderligere undersøgelse, da kasinoet ikke kunne hjælpe uden at have modtaget midlerne. Men på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om dokumentation og yderligere oplysninger, blev klagen i sidste ende afvist.
Bet Inferno Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 50 €
Bet Inferno Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej. Den 5. december foretog jeg en indbetaling på 50 euro, men pengene blev ikke krediteret min spillekonto eller returneret til min bankkonto. De fortalte mig, at jeg skulle vente 21 hverdage på, at pengene blev refunderet, men de er stadig ikke blevet vist på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Sergejs02,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hvad har betalingsudbyderen med det at gøre, hvis pengene blev trukket fra kontoen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hvis pengene ikke nåede kasinoet, skulle betalingsudbyderen undersøge transaktionen for at afgøre, hvor problemet opstod – om det var et teknisk problem, en forsinkelse eller en fejl i behandlingen.
I tilfælde som dette kan casinoet desværre ikke hjælpe direkte, fordi de aldrig har modtaget pengene. Derfor er det afgørende at kontakte betalingsudbyderen, da det er dem, der kan spore betalingen og give dig flere detaljer om dens status.
For at fortsætte med din sag, vil du venligst sende mig følgende dokumenter?
- indbetalingskvittering
- skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport
- kontoudtog fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Min e-mailadresse er [email protected] . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
