Bet Inferno Casino – anmeldelse

Spilleren fra Norge havde en klage over hendes udbetaling hos Betinferno.com, hvor en bonus på 61635kr blev konverteret til rigtige penge, efter at hun havde opfyldt indsatskravene. Men da hun forsøgte at hæve, opdagede hun, at de fleste af hendes midler manglede på grund af en maksimumsgevinstklausul, som hun hævdede ikke var til stede, da hun modtog bonussen. Hun søgte løsning og fremlagde beviser, der understøttede hendes påstand. Klageteamet fandt, at kasinoet anvendte maks. udbetalingsreglen korrekt, da saldoen ikke blev reduceret, før hun anmodede om udbetalingen, hvilket førte til afvisningen af ​​hendes klage.

Spilleren fra Norge havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren rapporterede, at hans konto var blevet fjernet af kasinoet, hvilket forhindrede ham i at give de ønskede oplysninger. Efter at have gennemgået sagen bekræftede vi dog, at kasinoets udbetalingsgrænser var blevet klart angivet og overholdt. Da spilleren ikke reagerede på yderligere henvendelser, blev klagen i sidste ende afvist på grund af manglende information til efterforskning.

Spilleren fra Letland havde indbetalt 50 euro den 5. december, men pengene blev hverken krediteret hans spillekonto eller returneret til hans bankkonto. På trods af at blive rådet til at vente 21 arbejdsdage på tilbagebetaling, var pengene ikke dukket op. Klageteamet havde anbefalet, at han kontaktede sin betalingsudbyder for yderligere undersøgelse, da kasinoet ikke kunne hjælpe uden at have modtaget midlerne. Men på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om dokumentation og yderligere oplysninger, blev klagen i sidste ende afvist.

Spilleren fra Sverige udtrykte frustration over hans manglende evne til at stoppe med at spille, med henvisning til lukningen af ​​flere konti på Infinzia og Frenwall kasinoer. På trods af at han bad operatørerne om hjælp og forsikring om, at han ikke ville være i stand til at få adgang til deres kasinoer igen, opdagede han, at nye kasinoer blev lanceret uden ordentlig licens, hvilket resulterede i et tab på 13.000 SEK. Spilleren krævede en refusion på grund af operatørernes uansvarlige handlinger. Spørgsmålet blev afvist af klageteamet, som udtalte, at uden klare beviser for kasinoets anerkendelse af spillerens anmodning om selvudelukkelse, kunne klagen ikke fortsætte. Spilleren blev opfordret til at levere understøttende dokumentation for yderligere at forsvare sin sag.

Spilleren fra Sverige rapporterede, at hans konto på KimCasino var blevet lukket på grund af spilleproblemer, og efterfølgende blev hans konto på BetInferno blokeret uden forklaring. Han søgte tilbagebetaling af sit samlede depositum på 768 euro, da han ikke havde foretaget hævninger. Klageteamet konkluderede, at eftersom kasinoet havde en licens, der ikke gav mulighed for gruppeselvudelukkelse, og der ikke var nogen eksplicit kommunikation vedrørende lukningen på grund af selvudelukkelse, blev klagen afvist. Spilleren blev informeret om, at yderligere assistance ikke kunne ydes i denne sag.

Spilleren fra Sverige, som havde udelukket sig selv på grund af ludomani, modtog reklamemateriale på trods af, at hun havde anmodet om en total blokering, hvilket førte til, at hun mistede 16000kr. Klageteamet undersøgte spørgsmålet, men fandt ud af, at kasinoet fungerede under Offshore Finance Authority i staten Anjouan, ikke MGA. Det blev fastslået, at kasinoet ikke var forpligtet til at udelukke spillere fra alle mærker ejet af samme virksomhed. Da spilleren ikke direkte havde anmodet om selvudelukkelse fra Bet Inferno Casino, blev klagen afvist.

Spilleren fra Irland havde anmodet om selvudelukkelse og kontolukning på grund af spilleafhængighed, men kasinoet fulgte ikke op. Spilleren anmodede om en refusion på €680. Vi fandt ud af, at kasinoet handlede inden for en rimelig tidsramme for at lukke kontoen samme dag, som anmodningen blev fremsat. Klagen blev afvist på grund af manglende svar fra spilleren.