Spilleren fra Polen indsendte en udbetalingsansøgning på 5.000 UAH den 25. maj 2025, men pr. 1. juni 2025 er pengene stadig ubehandlede, på trods af platformens regler, der siger, at betalinger skal behandles inden for 24 timer. Hendes konto er fuldt verificeret, og tidligere udbetalinger har været succesfulde, men hun har ikke modtaget specifikke oplysninger om forsinkelsen på trods af flere henvendelser til support.
Bet Match Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 18h 25m 44s
Bet Match Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseDen 25. maj 2025 indsendte jeg en ansøgning om en hævning af 5.000 UAH. Pr. 1. juni 2025 var pengene endnu ikke ankommet, selvom betalingen ifølge platformens regler skulle behandles inden for 24 timer.
Min konto er fuldt verificeret, og jeg har tidligere hævet penge uden problemer. Jeg har ikke modtaget nogen meddelelser om yderligere verifikation, overtrædelse af regler eller behov for at fremlægge yderligere dokumenter.
I løbet af den seneste uge har jeg kontaktet support flere gange, men jeg modtager kun skabelonsvar, der angiver, at anmodningen bliver behandlet, eller at der afventes et svar fra betalingssystemet. Jeg er ikke blevet informeret om de specifikke årsager til forsinkelsen eller betalingsbetingelserne.
På tidspunktet for indgivelsen af denne klage er betalingen stadig ikke foretaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 timer siden
OversættelseKære Rrretbhf,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
