Spilleren fra Polen havde indsendt en udbetalingsansøgning på 5.000 UAH den 25. maj 2025, men pr. 1. juni 2025 var pengene forblevet ubehandlede på trods af platformens regler, der angiver, at betalinger skal behandles inden for 24 timer. Hendes konto var blevet fuldt verificeret, og tidligere udbetalinger havde været succesfulde, men hun havde ikke modtaget specifikke oplysninger om forsinkelsen på trods af flere henvendelser til support. Vi havde opfordret til tålmodighed og samarbejde med casinoet og forklaret, at udbetalinger kunne tage længere tid på grund af verifikation eller et højt antal anmodninger. På grund af spillerens manglende svar på vores opfølgende henvendelser blev klagen lukket foreløbig uden yderligere undersøgelse.
Bet Match Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.000 ₴
Bet Match Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDen 25. maj 2025 indsendte jeg en ansøgning om en hævning af 5.000 UAH. Pr. 1. juni 2025 var pengene endnu ikke ankommet, selvom betalingen ifølge platformens regler skulle behandles inden for 24 timer.
Min konto er fuldt verificeret, og jeg har tidligere hævet penge uden problemer. Jeg har ikke modtaget nogen meddelelser om yderligere verifikation, overtrædelse af regler eller behov for at fremlægge yderligere dokumenter.
I løbet af den seneste uge har jeg kontaktet support flere gange, men jeg modtager kun skabelonsvar, der angiver, at anmodningen bliver behandlet, eller at der afventes et svar fra betalingssystemet. Jeg er ikke blevet informeret om de specifikke årsager til forsinkelsen eller betalingsbetingelserne.
På tidspunktet for indgivelsen af denne klage er betalingen stadig ikke foretaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Rrretbhf,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHvor lang tid tager det, før pengene krediteres? Jeg har kun modtaget standardskabelonsvar i over 10 dage nu uden nogen specifikke oplysninger om betalingsstatus. Giv venligst en klar forklaring på, hvor pengene er, og hvornår jeg kan forvente, at de ankommer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
- Har casinoet behandlet din udbetaling siden dit sidste indlæg?
- Nåede pengene din bankkonto/pung?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Rrretbhhf
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
