Spilleren fra Storbritannien havde åbnet en konto og i første omgang indbetalt £200, hvorved han modtog en bonus på £400. Under indsatsen udelukkede casinoet spilleren og stoppede verifikationsprocessen uden at give et svar. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men opnåede ingen samarbejde. Derfor blev klagen markeret som "uløst" i håb om, at casinoet ville ændre sin tilgang på grund af den negative indvirkning på dets vurdering.
Bet Swagger Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 86
Beløb: £600
Bet Swagger Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg åbnede en konto den 18/05/2025. Jeg indbetalte oprindeligt £200 og fik en bonus på 400. Det tog lang tid at omsætte med 15 gange omsætningen. Jeg fik omkring 600, jeg kan ikke huske det præcise beløb. Det skyldes, at casinoet har udelukket mig. Jeg var i gang med at verificere mig, men de har allerede udelukket mig. De har ikke svaret mig. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Sunshine_1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Bet Swagger Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du har indsendt til KYC, og hvornår præcist du sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Informerede casinoet dig om at blokere din konto via e-mail?
- Kan du venligst angive, hvilken bonus du modtog? Kan du dele linket eller reklamemailen med vilkårene?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg vil besvare følgende i rækkefølge.
1) Jeg sender dem et midlertidigt kørekort-ID, bevis for min bankudtog og mit bankkort. For at være ærlig havde jeg et digitalt bankkort (Mastercard), der ikke havde mit navn på. Så jeg sender ekstra bevis med mine fulde oplysninger knyttet til bankkortet.
2) Ja, jeg var nødt til at ændre det, så det hele blev sendt i det korrekte format. Efter jeg havde sendt det, modtog jeg en e-mail. I e-mailen stod der, at jeg for at fremskynde processen kunne sende en selfie med mit id og casino. Jeg sendte det og vedhæftede det til supportteamet. Det er pinligt nu, hvor de har udelukket mig!
3) De underrettede mig ikke. Alt, hvad de sagde, var, at min verifikation ikke overholdt KYC-kravene. Så de låste og udelukkede min konto med det samme. Dette var efter jeg havde opdateret min konto og vundet op til £600 på det tidspunkt. Det holdt ikke stik. Er det tilladt?
4) https://www.betswagger.com/
Jeg bruger bare rabatkoden, jeg så på forsiden (100% bonus). Det er ikke problemet, da jeg kunne omsætte den.
De har nu sendt mig en e-mail, hvor de siger, at de kun refunderer min indbetaling. Ikke engang min gevinst! Det er meget uetisk. Jeg tror ikke, de vil refundere mig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Sunshine_1. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig en e-mail, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, Sunshine_1. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Sunshine_1,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak, jeg sender dig mailen videre. Jeg har endnu ikke modtaget min refusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Martin
Automatisk oversættelse:
