Spilleren fra Storbritannien havde åbnet en konto hos Bet Swagger, indbetalt £215 og vundet £660. Da han forsøgte at hæve penge, blev han informeret om, at han ikke havde bestået KYC-verifikationen, hvilket resulterede i lukning af kontoen og kun en refusion af hans indbetaling. Han havde endnu ikke modtaget svar på sine opfølgende e-mails. Klageteamet havde kontaktet casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar på trods af flere forsøg. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at overveje at indsende problemet til Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.
Bet Swagger Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter et udbetalingsforsøg.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 184
Beløb: £660
Bet Swagger Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har for nylig åbnet en konto hos online casinoet Bet Swagger. Jeg indbetalte i alt £215 og vandt i alt £660. Da jeg forsøgte at hæve penge, blev jeg bedt om at bekræfte min konto, hvilket jeg gjorde, og fremvise alle nødvendige dokumenter. Efter jeg kontaktede kundeservice for at gøre dem opmærksomme på dette, fik jeg straks at vide, at jeg ikke havde bestået KYC-bekræftelsen, at min konto var blevet lukket, og at jeg ville få min indbetaling refunderet. Jeg mener, at dette er forkert og uetisk. Jeg har sendt dem opfølgende e-mails, men har endnu ikke modtaget svar. Hjælp venligst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du modtaget nogen specifikke begrundelser for, hvorfor KYC-verifikationen ikke bestod?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Jbraim
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse- Det var et automatisk roulettespil (live casino)
- Der blev ikke givet nogen specifikke grunde til, hvorfor jeg ikke bestod KYC-testen, selv efter at have spurgt flere gange.
- Jeg har optjent mine gevinster uden en aktiv bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Jbraim
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har fået refunderet min oprindelige indbetaling på £215, men mine gevinster er stadig tilbageholdt. Desværre har jeg ikke længere samtalen, da jeg har slettet mailsporet, så jeg vælger at lukke sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseForstår jeg det korrekt, at du ikke længere er interesseret i at forfølge denne klage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHvis det kan forfølges uden korrespondancen mellem mig og casinoet, kan du fortsætte med at forfølge det. Men hvis det ikke holder mål uden korrespondancen, kan sagen blive lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSelvfølgelig kan vi prøve. Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Jbraim,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Efter at have gennemgået din sag, må jeg bemærke, at da der ikke er fremlagt beviser fra din kommunikation med casinoet, er vi overladt til de oplysninger, vi modtager direkte fra casinoet – hvis og når de svarer. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne have Bet Swagger Casino til at deltage i samtalen
Kære Bet Swagger Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne forklare, hvorfor spilleren ikke har gennemført KYC-processen. Hvis der er faktorer, der påvirker denne sag, som muligvis ikke er egnede til offentliggørelse, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Jbraim,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, kan du indsende den til Curaçao Gaming Control Board (GCB) via e-mail til complaints@cga.cw Du kan måske finde vores artikel Sådan indsender du en klage til en regulator | Casino Guru nyttig. Selvom GCB ikke officielt håndterer tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de muligvis stadig hjælpe, så det er et forsøg værd.
Lad mig venligst vide om og hvordan de reagerede kl. michal.k@casino.guru hvis du prøver denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
