Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde finansieret over £24.000 på sin casinokonto og vundet £8.000, men casinoet nægtede at udbetale og hævdede, at han havde åbnet flere konti. De havde lovet at tilbagebetale hans seneste depositum på omkring 1.000 pund, men efter to uger havde han stadig ikke modtaget det og havde ikke fået svar på sine e-mails i de sidste syv dage. Efter at have gennemgået sagen, blev det konkluderet, at kasinoets vilkår forbød flere konti, og at have 17 konti under de samme detaljer blev betragtet som et brud. Som et resultat var kasinoet ikke forpligtet til at refundere indskud eller udbetale gevinster, og klageteamet var ikke i stand til at hjælpe yderligere.
Bet Swagger Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket, og kontoproblemer fortsætter.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: £9.000
Bet Swagger Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Finansieret over 24.000 der konti vandt 8k tilbage nægtede at udbetale sagde, fordi jeg åbnede andre konti med dem. De sagde så, at de ville refundere det seneste depositum omkring 1k stadig ikke modtaget det, efter at de sagde, at det ville tage. 5 dage er der nu gået 2 uger, der har nu ikke svaret på mine e-mails i de sidste 7 dage skal søge retssager, brug dem ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Argyle2034,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har tidligere åbnet konti hos dem, men det er mig, der har lukket dem. Jeg har altid finansieret 4-5 tusinde pund ind på konti, det har aldrig været et problem, de har aldrig lukket dem. Først da jeg vandt. En af mine konti har en saldo på 700 £ og flere åbne væddemål derinde.
mine 9000 £ blev vundet uden nogen bonus, og yh jeg var i gang med bekræftelse. Jeg lavede en ny e-mail i går og mailede dem om indbetaling, da de ikke har svaret mig i 7 dage, de svarede inden for 30 minutter. Jeg fik til sidst en opdatering, de fortsatte med at sige, at de har refunderet mit depositum for kontoen, men kan ikke give mig noget sporingsnummer. Eller svar mig igen. Det er skandaløst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Der siger vilkår og betingelser, at du ikke kan åbne flere konti, hvis du gør det, vil alle konti blive samlet til én og behandlet som én. De konti jeg har lavet er med samme navn samme adresse samme bank. Bare en anden e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kan du venligst angive, hvor mange konti du har oprettet på dette casino?
Derudover, kunne du beskrive mere detaljeret, om du havde mere end én konto aktiv på samme tid?
Har du nogensinde lukket nogen af dine konti selv, eller har du anmodet om lukningen gennem casinoets kundesupport?
Kan du også forklare, hvorfor du besluttede at lukke dine tidligere konti og oprette nye?
Til sidst, er nogen af dine konti blevet bekræftet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Der siger dig 17, men jeg har indbetalt 4-5k på hver af dem, jeg har lukket dem, da jeg tabte meget. Ikke en eneste gang lukkede de dem eller havde en omsorgspligt. Jeg har aldrig haft mere end én aktiv på samme tid. Jeg havde altid lukket mine konti, ikke gennem kundeservice, de fleste af mine konti blev verificeret, men det er en meget langsom proces
Jeg har først indbetalt den 7
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Argyle2034,
Tak for dine svar og for at dele yderligere detaljer om din sag.
Efter omhyggeligt at have gennemgået alle oplysningerne, må jeg desværre informere dig om, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig yderligere i denne sag.
Kasinoets vilkår og betingelser forbyder udtrykkeligt oprettelse af flere konti. Selvom du nævner, at du aldrig har haft mere end én aktiv konto ad gangen og altid lukket dem selv, betragtes det som et alvorligt brud på disse vilkår at have 17 konti registreret under samme navn, adresse og bankoplysninger. Kasinoer har ret til at handle i sådanne tilfælde, herunder annullering af gevinster og lukning af konti.
I henhold til vilkår og betingelser :
3.12 Spilleren må kun åbne én konto. Eventuelle yderligere konti, der findes, kan lukkes, eller alle sådanne konti kan behandles som én fælles konto, i begge tilfælde efter operatørens skøn.
Som følge heraf er det helt op til casinoets skøn, om de beslutter sig for at refundere nogen af dine indskud. Da denne klage involverer en klar overtrædelse af kasinoets regler, er vi ikke i stand til at mægle eller anmode om nogen specifik løsning på dine vegne.
Vi sætter pris på din forståelse og ønsker dig held og lykke med at løse denne sag direkte med casinoet.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru Team
Automatisk oversættelse:
