Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav deres klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, efter at det lykkedes spilleren at hæve deres penge efter omfattende kommunikation og indsendelse af dokumenter med kasinoet. Selvom spilleren stod over for flere verifikationsudfordringer og forsinkelser, inklusive et indledende afslag på en udbetalingsanmodning, behandlede kasinoet i sidste ende udbetalingen. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet efter bekræftelse af den vellykkede tilbagetrækning.
Bet7 Casino BR - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 8.618 R$
Bet7 Casino BR
Sikkerhedsindeks 5.1 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag, jeg vil uddybe min klage, og jeg beder næsten om hjælp i denne situation. Jeg har brugt bet7.com platformen i flere måneder, og jeg har aldrig haft problemer med sportsvæddemål, jeg har altid foretaget ind- og udbetalinger normalt, men i begyndelsen af måneden (cirka 5. februar) begyndte jeg at få problemer. Jeg lavede en saldo på 8618,95 R$, og da jeg anmodede om en hævning, blev jeg bedt om at sende bevis for bopæl og bedt om at vente 3 dage på bekræftelse. Efter 4 dage informerede de mig om, at der var en uoverensstemmelse i dokumentet og bad om at få sendt endnu et, jeg sendte det på samme tid og igen bad de mig om at vente på deadline. Efter at have tjekket hjemmesiden "reclameaqui.com.br" bemærkede jeg, at bet7.com-platformen ikke har reageret på klager i en måned, og der er flere klager over sager, der ligner mine, som efter at have ventet i flere dage efter deadline, anmoder om en ny forsendelse og derefter siger, at de vil foretage et telefonopkald, men de vender ikke tilbage i uger. Efter at have indset, at dette kan være et fupnummer på brugerne, blev jeg meget bekymret for, at jeg ville få problemer med at hæve mine penge fra platformen, og jeg beder om din hjælp, fordi jeg allerede har forfaldne regninger på grund af denne forsinkelse fra platformens side, jeg har mistet nætters søvn med denne bekymring, fordi det ikke kun påvirker mig, jeg har tre børn, og de er udelukkende afhængige af mig. Hjælp mig venligst med dette. I går blev mit dokument afvist igen kl. 23.00 uden nogen forklaring efter at have ventet i 11 dage, og min saldo blev reduceret til R$3807,75. Jeg sendte en anden igen, men alt ser ud til at være et fupnummer. Jeg har virkelig brug for disse penge, vær venlig at hjælpe mig, for guds skyld. Jeg vil bruge oversætteren og sende den oversatte tekst nedenfor, jeg beklager, hvis der er stave- eller aftalefejl. Tak for din opmærksomhed og hjælp mig venligst igen. ----
God eftermiddag, jeg vil detaljere hele min klage, og jeg beder næsten om hjælp i denne situation. Jeg har brugt bet7.com platformen i flere måneder og har aldrig haft problemer med sportsvæddemål. Jeg har altid foretaget ind- og udbetalinger normalt, men i begyndelsen af måneden (cirka den 5. februar) begyndte jeg at få problemer. Jeg havde en saldo på 8.618,95 R$, og da jeg anmodede om en hævning, bad de mig om at sende bevis for bopæl og bad mig vente 3 dage på bekræftelse. Efter 4 dage informerede de mig om, at der var en uoverensstemmelse i dokumentet og bad mig sende en anden. Jeg sendte det på samme tid, og de bad mig igen om at vente på deadline. Efter at have tjekket på hjemmesiden "reclameaqui.com.br", bemærkede jeg, at bet7.com-platformen ikke har reageret på klager i en måned, og der er flere klager over sager, der ligner mine, som efter at have ventet flere dage af fristen, anmoder om en ny, og kort efter siger de, at de vil foretage et telefonopkald, men ikke svarer i uger. Efter at have indset, at dette kunne være et fupnummer på brugerne, blev jeg meget bekymret over at have problemer med at hæve mine penge fra platformen, og jeg beder om din hjælp, fordi jeg allerede har forfaldne regninger på grund af denne forsinkelse fra platformens side. Jeg har mistet søvnen over denne bekymring, fordi det ikke kun påvirker mig, jeg har tre børn, og de er udelukkende afhængige af mig. Hjælp mig venligst med dette problem. I går blev mit dokument afvist igen kl. 23.00 uden nogen forklaring efter at have ventet i 11 dage, og min saldo blev reduceret til 3.807,75 R$. Jeg sendte en anden igen, men alt tyder på, at det er en fidus. Jeg har virkelig brug for disse penge, vær venlig at hjælpe mig, for Guds kærlighed. Jeg vil bruge oversætteren og sende den oversatte tekst nedenfor. Jeg beklager, hvis der er stave- eller grammatikfejl. Tak for din opmærksomhed og igen, vær venlig at hjælpe mig.
BEMÆRK: Når jeg forsøger at sende en vedhæftet fil med alle de beviser, jeg har i sagen, får jeg fejlen "Upload af bilag er mislykket". Hvis det er muligt at sende dette senere, via e-mail eller Whatsapp, står jeg til din rådighed.
Når jeg forsøger at sende en vedhæftet fil med alle de beviser, jeg har for sagen, får jeg fejlen "Upload af bilag mislykkedes". Hvis det er muligt at sende det senere, via e-mail eller WhatsApp, står jeg til din rådighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ricartemt
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for det første svar, men som jeg sagde i klagen, bliver dokumenterne sendt korrekt, og de spiller mig for en fjols, beder mig vente på fristen og nægter så blot kvitteringen, når den er udløbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDa jeg gik til reclameaqui.com.br, så jeg andre lignende klager, så det ser ud til, at de forsøger at snyde alle brasilianere.
De to bopælsbeviser, jeg sendte, er gyldige i henhold til platformens privatlivspolitik, og en ledsager bekræftede endda, at alt var i orden med mit 2. bevis sendt. Jeg sendte en Vivo-telefonregning og et kreditkortudtog med den korrekte adresse, den samme som blev brugt til at registrere på platformen. Den 3. sendt i dag var en vandregning til boliger.
De får personen til at vente i mere end 3 dage og afvise dokumentet på platformen, uden at give nogen forklaring, bare sige "ugyldigt dokument".
Jeg bad support om mere information for at finde ud af, hvad der var galt, men de sagde bare: "alle afklaringer er allerede givet, vent venligst på en ny deadline".
Jeg vender tilbage her om 3-4 dage, og ud fra hvad jeg har set af lignende sager, kan jeg allerede se, hvad de vil gøre: afvise dokumentet igen og blokere kontoen.
Jeg har indgivet klager over denne platform siden tidlig morgen, og i morgen skal jeg til en advokat, så de passende foranstaltninger kan træffes.
Jeg tog skærmbilleder af alle transaktionerne og gemte alle chatsamtaler. Jeg har indgivet en klage til SIGAP, ANATEL med anmodning om at denne platform blokeres, forbundspolitiet, en MED-anmodning, kontakt med to betalingsformidlere "3x" og "staypay", en e-mail til sponsorerne, der er anført på webstedet (Campeonato Mineiro, Campeonato Matogrossense og golshow), en klage til politiets licensgiver, en anmeldelse til politiets licensgiver, http://www.actionfraud.police.uk ) og forsøgte endda på forskellige måder at kontakte nogen fra "Craque Netos" hold efter at have tjekket en video af ham, der hævder at være en bet7-sponsor sammen med en portugisisk mand "Tiago Nunes", der hævder at være bet7's administrerende direktør (https://www.youtube.com/watch?v=ir65hEQ4sPF).
Jeg må have glemt de andre klager, jeg fremsatte, for det tog mig hele dagen, men én ting er sikkert, de rodede med den forkerte person, og jeg stopper ikke, før denne side er taget ned i Brasilien, og skaden er vendt i retten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ricartemt
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe informerer mig om, at det ikke var muligt at læse q-koden på den tilsendte kvittering, da den tilsendte faktura ikke har en q-kode, kun en stregkode til betaling, og at jeg efter at have testet den så, at den fungerede normalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseLøb væk fra denne platform, nu siger de, at de vil foretage et telefonopkald inden for 5 arbejdsdage. Jeg har ventet på at se bevis for bopæl siden den 6. og nu har de fundet på det her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære ricartemt,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har selvfølgelig lige sendt dig logfilerne fra samtalen med support.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak ricartemt for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej ricartemt,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Bet7 Casino BR-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Bet7 Casino BR,
Kan du kommentere situationen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej ricartemt,
Jeg er i kontakt med casinorepræsentanten uden for klagetråden, så de forsøger at kommunikere med os. Lad os håbe, at de vil svare her hurtigst muligt. Jeg forlænger timeren med yderligere syv dage.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej ricartemt,
Vi beskæftiger os med nogle tekniske problemer, men kasinoet bør svare på klagetråden inden længe.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære hr. Ricarte,
Tak for at kontakte dig og dele detaljer om din oplevelse med Bet7-platformen.
Vi forstår de bekymringer, du har udtrykt, og værdsætter din tålmodighed, mens vi arbejder på at løse situationen.
Vi vil gerne forsikre dig om, at alle dine anmodninger er blevet behørigt behandlet, og vi har opretholdt hyppig kommunikation med dig, herunder flere gange om dagen, for at validere de ønskede tilbagetrækninger og sikre, at alle nødvendige procedurer blev udført korrekt.
Vi beklager enhver frustration, der er forårsaget under denne proces.
Som en del af vores standardprocedure gennemgår alle brugere en detaljeret risikovurdering, og ingen tilbagetrækning kan behandles, før Kend din kunde-verifikation (KYC) er gennemført.
I dit tilfælde blev der under KYC-processen fundet uoverensstemmelser i det indsendte bevis for bopæl, hvilket krævede en yderligere validering via telefon.
Et ekstra lag af sikkerhed blev implementeret, da vi identificerer en sen betting padron, som ikke er acceptabel på vores platform.
Denne procedure udføres for at sikre nøjagtigheden og sikkerheden af de leverede oplysninger.
Vi vil gerne præcisere, at telefonisk kontakt til dataverifikation af sikkerhedsmæssige årsager udføres dynamisk, baseret på tilgængelighed og nødvendigheden af kontobekræftelse, uden nogen specifik tidsplan for disse opkald.
I øjeblikket informerer vi dig om, at en resterende saldo på 0 (Nul), da du tilbagekalder hele saldoen med succes.
Hvis du har brug for alle bevis for transaktioner og bankbeviser fra vores side, så lad os det vide så hurtigt som muligt.
Vi vil også gerne informere dig om, at vi forbeholder os retten til at lukke din konto og afbryde eventuelle yderligere tjenester.
Denne beslutning er truffet efter en grundig analyse af situationen med det formål at sikre en professionel og respektfuld løsning for begge parter.
Vi forstår vigtigheden og det haster med denne proces for dig og forbliver til rådighed for at hjælpe dig med at fuldføre dette sidste trin.
Hvis du har brug for support, så tøv ikke med at kontakte os.
Vi sætter pris på din forståelse og tålmodighed.
Vi forsikrer dig om, at vi er forpligtet til at løse denne sag så gnidningsløst som muligt og vil holde dig orienteret om processens fremskridt.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Bet7 Casino BR,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Hej ricartemt,
Kan du bekræfte, at du har modtaget udbetalingerne fra casinoet?
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ricartemt
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet lykkedes mig at hæve mine penge fra denne platform efter megen kamp.
Jeg sendte et gyldigt bopælsbevis, og efter at have ventet i en uge nægtede de det med den undskyldning, at de ikke kunne læse QR-KODEN, men der var ingen QR-KODE på kvitteringen og stregkoden virkede normalt, jeg testede den endda.
Jeg sendte hvert dokument, selfie, video, ALT, jeg kunne komme i tanke om.
Efter en del kamp ringede de til mig i telefonen og praktisk talt afhørte mig, frigav min tilbagetrækning og ved første forsøg blev det afvist. De fortalte mig, at jeg var nødt til at hæve maksimalt 500 R$ pr. anmodning. Okay, jeg gjorde det første, og det virkede, men anden gang blev det afvist, og min tilbagetrækning blev blokeret igen, for yderligere bekræftelse.
Jeg måtte vente flere dage, før jeg var i stand til at hæve mine penge fra denne kro.
Jeg troede på denne platform, da jeg så CasinoGurus notat her og efter at have set en video af en portugisisk mand (SALAFRÁRIO), der reklamerede for bet7 med den tidligere spiller Neto i Brasilien.
Det had, som denne platform har forårsaget mig i løbet af denne tid med mine tilbageholdte penge, og de gener, det har forårsaget, er noget, jeg kun kender.
Fra bunden af mit hjerte beder jeg til, at denne platform sprænger sig selv i luften sammen med alle dens medarbejdere, der går sammen med denne fidus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære ricartemt,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
