Spilleren fra Tyskland indgav en klage mod BetAlice for ulovlig spilpraksis, herunder urimelige udbetalingsgrænser og manipulerende udbetalingsregler. Til trods for at have foretaget flere indbetalinger på i alt ca. €1.200, havde hun problemer med at hæve sine penge, som var begrænset til €500 pr. dag, og hendes anmodninger om refusion blev afvist af supporten. Klageteamet informerede hende om, at de ikke kunne hjælpe med at inddrive tabte gevinster, da spillerne var ansvarlige for deres konti og tilhørende indsatser. Derfor blev klagen lukket uden løsning.
BetAlice Casino - Spiller søger hjælp vedrørende urimelige udbetalingsregler og kontoproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.200 €
BetAlice Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære leni777,
Tak for din klage. Jeg beklager at høre om den negative oplevelse, du har haft med BetAlice Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Kan du venligst præcisere, hvad din faktiske kontosaldo er i dette casino?
- Har du overhovedet deltaget i et spil?
- Har du adgang til din konto?
- Har I diskuteret disse problemer med casinoets support?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Katarina,
Tak for din besked og for at du tog mig af min sag.
Min nuværende saldo hos BetAlice er 0 EUR.
Jeg spillede på hjemmesiden, men det var næsten umuligt at hæve penge. Casinoet tillader kun udbetalinger på maksimalt €500 om dagen, mens indbetalinger er ubegrænsede.
Derudover tog udbetalingerne længere tid. I løbet af denne tid fortsatte pengene med at blive vist på kontoen, og jeg – ligesom mange andre spillere – fortsatte med at spille af frustration eller håb.
Så jeg fortsatte med at spille og tabte til sidst alle mine penge.
Efter jeg indgav en klage til casinoet, blev min konto fuldstændig slettet, og jeg har ikke længere adgang til mine data eller transaktioner.
Jeg har allerede supporten og adressen [email protected] Jeg kontaktede dem, men fik ingen løsning.
Jeg håber inderligt, at I kan hjælpe mig med at få mine penge tilbage, da BetAlice efter min mening opererer uden en gyldig EU-licens og bevidst bedrager spillere.
Mange tak for din støtte og din tid.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære leni777,
Tak for din besked.
Vi forstår din skuffelse, men vi må desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig med at refundere dine tabte gevinster. Da spilleren er ansvarlig for sin konto, saldo og alle tilhørende indsatser, kan vi ikke gribe ind i denne sag. Selvom vi anerkender den frustration, der blev forårsaget af det første udbetalingsproblem, kan vi ikke anmode om en refusion fra casinoet for efterfølgende tab.
Derudover påvirker casinoets manglende tysk licens ikke resultatet af dit spil. Licensoplysninger er tilgængelige på både vores platform og casinoets hjemmeside, og det er spillerens ansvar at vurdere de risici, der er forbundet med at spille på en given side. Vi beklager eventuelle ulemper, dette måtte forårsage. Denne klage vil nu blive lukket.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Alt det bedste,
Katarina
Automatisk oversættelse:
