Spilleren fra Tyskland rapporterede systematiske forsinkelser eller annulleringer af udbetalinger hos Betalice, som han mente var designet til at tilskynde til yderligere spil. Han udtrykte bekymring over udnyttelsen af spilafhængige og fremhævede modsætningen i at modtage markedsføringskommunikation, selvom han havde anmodet om lukning af sin konto. Han søgte hjælp til at modtage annullerede udbetalinger og lukke sin konto. Efter grundig undersøgelse og mægling blev en delvis refusion på 556 EUR, der repræsenterede spillerens nettotab efter anmodningen om selvudelukkelse, aftalt og behandlet af casinoet. Klagen blev derefter løst, hvor spilleren bekræftede modtagelsen af refusionen, og kontolukningen blev håndhævet.
BetAlice Casino - Spilleren advarer om forsinkede udbetalinger og problemer med kontolukning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 478 €
BetAlice Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg skriver her for at advare andre om online casino betalice. Udbetalinger der bliver systematisk forsinket eller endda annulleret med den hensigt, at pengene skal spilles om igen og i sidste ende tabes.
Derudover bliver ludomaner systematisk udnyttet. Min presserende anmodning om at lukke min konto blev besvaret med, at dette ville afbryde den nuværende udbetalingsproces og medføre, at hele saldoen/gevinsterne ville blive tabt.
På trods af dette modtager jeg fortsat daglige marketing-e-mails og sms'er med tilbud, der opfordrer mig til at foretage yderligere indbetalinger, selvom jeg allerede har modtaget bekræftelse på, at al marketingkommunikation ville blive stoppet af ansvarlige årsager.
Jeg advarer eksplicit mod betalice online casino. Deres politikker holdes bevidst i en juridisk "gråzone" for at udnytte spillere , især dem, der lider af ludomani.
Jeg håber, at CasinoGuru kan hjælpe mig hurtigst muligt med at modtage de udbetalinger, der blev annulleret uden nogen begrundelse, og i sidste ende lukke min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Dontgamble80,
Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. For at præcisere vil jeg gerne forklare forskellen mellem at lukke en konto og selvudelukkelse:
At lukke en konto er en ligetil proces, der typisk har minimale konsekvenser. Spilleren bevarer muligheden for at genåbne sin konto når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren. Faktisk kan casinoet forsøge at beholde spilleren ved at tilbyde bonusser eller yderligere særlige fordele.
På den anden side har selvudelukkelse på grund af et spilleproblem betydelige konsekvenser. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, forpligter casinoet sig til ikke at genåbne kontoen, eller hvis de gør det, vil det kun ske under specifikke omstændigheder (efter en nærmere angivet nedkølingsperiode, og denne mulighed er ikke tilgængelig for spillere, der kæmper med afhængighed eller spilleproblemer).
Kunne du venligst oplyse årsagen til lukning af din konto? Derudover bedes du videresende de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru .
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kristina
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Kristina,
Jeg har lige sendt dig de ønskede oplysninger via e-mail.
Tak for din behandling af denne klage.
Den 18. december anmodede jeg om en udbetaling på 1.000 euro. Umiddelbart efter bad jeg om at få min konto lukket, idet jeg angav min ludomani som årsag.
AliceBet-supporten advarede mig om, at hvis kontolukningen blev behandlet, ville alle resterende midler være tabt, inklusive den ventende udbetaling.
Siden den dag har jeg forsøgt at hæve min saldo dagligt.
Hvert eneste udbetalingsforsøg er blevet annulleret, og pengene er blevet returneret til min casinosaldo hver gang.
I denne periode indbetalte jeg desværre flere hundrede euro mere, da jeg ikke kunne modstå spilleafhængighed på grund af min spilafhængighed.
AliceBet hævder, at udbetalingerne bliver annulleret af min betalingsudbyder. Efter at have kontaktet min VISA-udbyder, blev jeg dog informeret om, at alt fungerer korrekt hos dem.
Dette får mig til at mistænke, at den gentagne annullering af udbetalinger kan være forsætlig og systematisk, hvilket effektivt får spillerne til at miste deres penge, når udbetalinger mislykkes.
De er fuldstændig ligeglade med ansvarligt spil og folk med alvorlige spilleproblemer.
Det, der også beviser, at jeg har ret, er, at de ignorerede min anmodning om at stoppe med at sende mig marketing-e-mails og sms'er.
Først bekræftede de tre gange, at al reklamekommunikation ville stoppe, men jeg fortsatte med at modtage tilbud og bonuskampagner, der aktivt opfordrede mig til at fortsætte med at spille dagligt.
Jeg har kontaktet AliceBet snesevis af gange via livechat og e-mail og fulgt alle instruktioner, herunder at rydde cachen, bruge forskellige browsere og endda en anden pc, bruge den samme udbetalingsmetode som til indbetalinger og forsøge en bankoverførsel som foreslået af live support. Ingen af disse forsøg lykkedes, og pengene blev konsekvent returneret til min casinosaldo.
Som følge heraf har jeg allerede tabt yderligere €500. Det oprindelige udbetalingsbeløb var €1.500, og min resterende saldo er nu €1.000.
Jeg er desperat og ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre. Jeg har akut brug for mine resterende 1.000 euro, og jeg har også brug for at få min konto lukket med det samme. Ellers er jeg bange for at miste endnu flere penge.
I min sidste e-mail til support oplyste jeg mit IBAN og BIC-nummer og bad udtrykkeligt om, at de overførte min resterende saldo og lukkede min konto for endelig at afslutte denne situation.
Jeg beder venligst om din hjælp og støtte til at løse denne sag.
Mange tak for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Dontgamble80,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Dontgamble80,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første opgave vil jeg gerne bede dig om at sende endnu en e-mail til casinoet, hvor du specifikt nævner selvudelukkelse og problemer med spil. Jeg vil også gerne invitere BetAlice Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Da spilleren har problemer med spil, bedes du spærre hans konto hurtigst muligt. Jeg må også bemærke, at vi anser din brug af betingelse 3.7. for urimelig i dette tilfælde. Vi mener, at kontoen burde have været lukket den 19. december, og spilleren er berettiget til eventuelle tab fra dette tidspunkt, oven i det beløb, de forsøger at hæve.
Tak på forhånd for at lukke kontoen og give os din mening om sagen. Hvis der er yderligere beviser/oplysninger, du ønsker at fremlægge, bedes du sende dem til martin.l@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette emne og gav os mulighed for at deltage.
Vi forstår vigtigheden af en hurtig udbetaling og vil gerne undskylde til Dontgamble80 for eventuelle ulemper forårsaget af dette problem.
Vær opmærksom på, at vi oplever en ukendt teknisk fejl hos betalingsudbyderen. Vi vil gerne tydeligt understrege, at pengene ikke tilbageholdes med vilje.
Vi beder venligst klageren om at anmode om en ny hævning, og vi vil sørge for at fremskynde betalingen. Hvis fejlen stadig opstår, vil vi forsøge at iværksætte en manuel hævning som en potentiel løsning.
Vi takker for jeres samarbejde. Hvis der opstår spørgsmål, er I velkomne til at give os besked.
Med venlig hilsen,
BetAlice-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar vedrørende problemet med udbetalingen, jeg håber, at denne del af problemet snart kan løses.
Når det er sagt, venter vi på, at du behandler kerneproblemet i denne klage, som omhandler protokoller for ansvarligt spil.
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Da spilleren har problemer med spil, bedes du spærre hans konto hurtigst muligt. Jeg må også bemærke, at vi anser din brug af betingelse 3.7. for urimelig i dette tilfælde. Vi mener, at kontoen burde have været lukket den 19. december, og spilleren er berettiget til eventuelle tab fra dette tidspunkt, oven i det beløb, de forsøger at hæve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære kasinoagent,
Jeg tror ikke, det vil virke denne gang. Jeg har allerede prøvet at hæve pengene mere end 10 gange. Hver gang blev det afvist af jer, altid med forklaringen om, at det skyldtes betalingsudbyderen. Efter at have kontaktet betalingsudbyderen fik jeg at vide, at alt var i orden fra deres side. Og jeg prøvede også 2 forskellige udover den metode, jeg indbetalte med! Ingen af dem virkede!
Ikke desto mindre tilbød I mig yderligere muligheder, for eksempel at hæve til en anden bankkonto. Det virkede heller ikke og blev annulleret. Jeg sendte jer derefter gentagne gange mine bankoplysninger via e-mail, som I bad mig om i livechatten for at sende penge manuelt fra jer. Den dag i dag er der ikke kommet noget. I stedet vises mine penge stadig som en saldo på min konto.
Kun tomme løfter og bevidste forsinkelser.
Nu beder du mig endnu engang om at hæve det, men du tilbyder mig stadig kun muligheden for at hæve 500 euro inden for 24 timer. Dette tvinger mig til at logge ind på kontoen igen og igen, selvom jeg er afhængig af spil, og du håber, at jeg mister de penge, jeg prøver at hæve. Det skete næsten i går. Jeg loggede ind for at følge dine instruktioner og hæve mine penge. Jeg var kun i stand til at hæve 500 af de 1.000 euro på min saldo. Som et resultat fortsatte jeg med at spille med resten. Heldigvis vandt jeg lidt denne gang og formåede at stoppe på et tidspunkt, efter at næsten alt var tabt igen.
Nu har jeg endnu engang en saldo på min konto, som jeg kun kan hæve i portioner. Som ludomani er det selvfølgelig en ekstrem udfordring ikke at spille, når der er penge på kontoen. For mig ligner det ikke ansvarlig adfærd over for ludomaner. Tværtimod! Man udnytter det bevidst og håber, at alt går tabt på denne måde. Det er mere end indlysende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseSom forventet blev mine sidste udbetalingsanmodninger også afvist.
Min nuværende kontosaldo er på €3.500.
Jeg vil endelig gerne have disse penge udbetalt!
Hver gang jeg logger ind, risikerer jeg at spille og tabe alt igen.
At begrænse anmodningerne til kun €500 pr. 24 timer og afvise dem hver eneste gang er intet andet end ren beregningsmanipulation, systematisk obstruktion og forsætlig udnyttelse!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Dontgamble80,
Tak for din opdatering om den nuværende situation. Da udbetalingen blev afvist igen, mener jeg ikke, at du behøver at prøve igen på nuværende tidspunkt. Vi afventer svaret fra casinoets repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak Martin,
Jeg forudsiger, at deres svar ikke vil indeholde en endelig løsning, men snarere ren udsættelse, bevidste forsinkelser og yderligere undskyldninger.
Jeg ville ikke lade det være for meget for dem at afvise min kreditbalance eller ikke ville udbetale det fulde beløb. Derfor er her et skærmbillede af min nuværende kontosaldo og ventende udbetalingsanmodninger:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTillykke til casinoet! Du vandt!
Mine 2500€ er væk! Du tvang mig til at logge ind for at hæve og fik mig til at spille igen! Du lukkede ikke min konto som anmodet! Jeres udnyttelse fungerer perfekt! Fantastisk forretningsmodel 👍
@CasinoGuru
Hvordan er det overhovedet muligt, at sådan et kriminelt svindlerfirma har et positivt sikkerhedsindeks??? Utroligt!!!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Dontgamble80,
Jeg er ked af at høre, at du har mistet pengene. Har du overvejet at installere den gratis app BetBlocker på din computer og mobil? På denne måde kan du begrænse din adgang til mange spillesider i forskellige jurisdiktioner.
I mellemtiden afventer vi stadig et svar fra casinoet.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Martin,
Ved du hvad de desuden gjorde? De sænkede værdien af bonuspointene til 10%
Jeg samlede mere end 600 mønter (til bonuspenge og spil), hvor jeg modtog 1 mønt pr. 100 EUR brugt.
Uden at afbalancere mit møntbeløb tilsvarende, ændrede de til 1 mønt pr. 10 EUR brugt.
Livesupporten hjælper slet ikke med dette problem, og e-mailsupporten... ja... du kender historien.
Men det er kun småpenge i forhold til, hvad de allerede har røvet.
Og min konto er selvfølgelig stadig åben.
Glæder mig til deres undskyldning. Gad vide om det bliver den samme eller en kreativ ny.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne forsikre klageren om, at hans konto er blevet permanent lukket.
Sagen er blevet forelagt vores ledelsesteam til yderligere gennemgang. Vi vil offentliggøre en opdatering, når der er truffet en beslutning.
Med venlig hilsen,
BetAlice-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseWow, jeg gad vide hvor lang tid det her vil tage, hvis det tog mere end 4 uger at lukke min konto!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Casino-repræsentant,
Tak for dit svar. Kan du give os en omtrentlig tidsramme, hvornår du kan svare? Bemærk venligst, at vi på dette stadie stadig mener, at spilleren har ret til alle sine tab og indbetalinger foretaget fra den 19. december og fremefter.
Kære Dontgamble80,
Hvis der opstår nogen udvikling, eller du modtager en besked fra casinoet, bedes du venligst give mig besked.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak, Martin!
FYI: den seneste udbetalingsanmodning på 500EUR blev også afvist i dag.
Heldigvis kan jeg ikke logge ind mere, så pengene burde være i sikkerhed.
Jeg holder jer opdateret, hvis de kontakter mig
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse@ Casino-repræsentant,
Jeg er okay med at indgå et kompromis. Du betaler mig tabet af min fortjeneste på €3.500 (se skærmbillede), og jeg giver afkald på mine indbetalinger foretaget siden 19. december.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Dontgamble80,
Tak for dit fortsatte samarbejde. Jeg mener, det er bedst at vente på casinoets svar på nuværende tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseOkay Martin,
Jeg vil vente på deres svar.
Forresten sender de mig stadig marketingbeskeder.
Har lige modtaget en mere for et par minutter siden.
Jeg bad dem om at stoppe det her et dusin gange!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Dontgamble80,
Tak for at du har angivet dine bankoplysninger.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din betaling er i gang.
Med venlig hilsen,
BetAlice Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHvornår og hvor meget vil blive overført? Jeg sendte bankoplysningerne for flere uger siden!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. I forhold til spillerens forespørgsel, kan du venligst specificere, om casinoet har besluttet at refundere det fulde beløb for tab fra den 19. december og fremefter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne bekræfte, at den manuelle hævning af det fulde beløb på 500 EUR er i gang, og at den vil blive afsluttet i løbet af dagen.
Med venlig hilsen,
BetAlice Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDet her må være en dårlig joke!
Uacceptabelt!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Martin,
Jeg bekræfter hermed modtagelsen i dag af kun €500 . Det faktum, at casinoet har ignoreret alle dine forespørgsler vedrørende udbetaling af ALLE INDBETALINGER OG TAB siden 19. december (inklusive €3.500 i gevinster samt over €1.000 i indbetalinger) og aldrig har taget hånd om disse problemer, gør det klart, at vi har at gøre med noget yderst tvivlsomt og troværdigt.
At udsætte udbetalinger og lukke konti tilhørende ludomaner synes at være en del af dette casinos forretningsmodel. Jeg forstår ikke, hvordan dette casino kan nyde godt af en så høj sikkerhedsvurdering, og jeg håber, at min sag vil ændre det.
For mit vedkommende giver jeg casinoet yderligere 7 dage til at overføre det resterende beløb. Ellers vil jeg offentliggøre denne sag på alle andre relevante online platforme verden over. Derudover vil jeg, selvom chancerne sandsynligvis er relativt lave, anlægge sag.
For at løse denne sag så hurtigt som muligt, tilbyder jeg også casinoet muligheden for at fremsætte et modtilbud inden for 3 dage!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at betalingen er gennemført.
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
BetAlice Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Casino-repræsentant,
Jeg vil endnu engang gerne præcisere, at kerneproblemet i denne klage ikke blot er forsinkede udbetalinger, men din manglende anvendelse af ansvarlige spilleforanstaltninger efter en klar anmodning om selvudelukkelse.
Spilleren anmodede eksplicit om lukning af kontoen på grund af ludomani den 19. december. På trods af dette forblev kontoen tilgængelig, udbetalinger blev gentagne gange afvist, og markedsføringskommunikationen fortsatte. Dette udsatte spilleren for yderligere spil og resulterede i yderligere tab.
Fra vores perspektiv burde kontoen have været blokeret øjeblikkeligt efter anmodningen om selvudelukkelse. Eventuelle indbetalinger, tab og saldoændringer, der opstår efter denne dato, betragtes derfor som en direkte konsekvens af denne fejl.
Vi beder casinoet om at adressere dette specifikke problem direkte og bekræfte refusionen af alle midler, der blev indsat, mistet eller var til stede på kontoen den 19. december og derefter. Angiv venligst spillerens spil- og indbetalingshistorik på martin.l@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDer Martin,
Vi vil gerne informere dig om, at spilleren anmodede om lukning af konto på grund af ludomani den 19. december, og da vi samme dag svarede med en anmodning om at bekræfte hans beslutning, da enhver saldo, udbetaling eller åben indsats på hans spillekonto ville blive annulleret under processen, svarede spilleren, at han ville vente, indtil han havde modtaget pengene, og derefter ville vende tilbage til os.
Vi har tillid til, at dette præciserer vores holdning.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
BetAlice Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar.
Jeg formoder, at casinoets handlinger fra d. 19. december er baseret på regel 3.7. Denne regel er angivet som potentielt problematisk i vores database, men påvirker ikke sikkerhedsindekset direkte på nogen måde, da dens anvendelse kan være acceptabel under en standard kontolukning.
Når det er sagt, hvis en sådan regel blev anvendt i en anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani, ville casinoets sikkerhedsindeks skulle sænkes. Vi mener, at når ludomani er tydeligt angivet, skal ansvarlige spilleforpligtelser prioriteres over betingelser for ugyldiggørelse af saldo. Derudover ville en sådan regel i mange tilfælde tilsidesætte en spillers beslutning om at udelukke, da ingen spiller ville være villig til blot at miste sine penge.
Af denne grund fastholder vi, at kontoen burde have været blokeret med det samme den 19. december. Jeg vil derfor gerne bede dig om spillerens indbetalingshistorik for at kunne beregne det nøjagtige beløb, vi mener, spilleren har til gode.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDet faktum, at casinoet venter til allersidste øjeblik, indtil svarfristen udløber endnu engang, er det bedste bevis på dette lyssky firmas forhalingstaktik.
Selvfølgelig sagde jeg, at jeg ikke ville give dem min saldo i gave, efter jeg allerede havde tabt så mange penge! Jeg prøvede at hæve den hver eneste dag. Hver gang blev hævningen annulleret. Ingen metode virkede! Jeg sendte dem også mine bankoplysninger, så de kunne overføre den manuelt.
Ligesom med dette svar, forsinkede de alt med den bagtanke at presse endnu flere penge ud af mig.
Jeg kontaktede live support snesevis af gange og sendte snesevis af e-mails! Hver eneste gang understregede jeg min afhængighed og spurgte om muligheden for at blokere mig eller udelukke mig fra at foretage indbetalinger, indtil min udbetaling var blevet overført.
En ren skandale, det er dét!
Du skylder mig et saldotab på 3000 € plus mere end 1000 € i yderligere indbetalinger!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSvarfristen på 7 dage udløber om 3 timer og 50 minutter. Jeg vil vædde på, at disse BetAlice-eksperter i at forsinke betalingen vil svare i de allersidste minutter, som sædvanlig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Dontgamble80,
Vi vil gerne bekræfte, at din samlede saldo er blevet betalt manuelt, og at din konto efterfølgende er blevet permanent lukket.
Tak for din tålmodighed og forståelse i denne sag.
Med venlig hilsen,
BetAlice Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Martin,
Det er ret tydeligt, at dette casino ignorerer din anmodning om at refundere mine tab siden 19. december. De har kun udbetalt €500, hvilket var det resterende beløb fra min mellemliggende saldo på €3.500.
De ignorerer både de resterende €3.000, som jeg efterfølgende tabte, samt de mere end €1.000, som jeg indbetalte efter den 19. december.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Vi bestrider ikke, at der blev betalt €500. Tak for at du har behandlet denne betaling. Problemet er anmodningen om selvudelukkelse den 19. december og de deraf følgende indbetalinger og tab. Jeg vil derfor gerne bede dig om spillerens indbetalingshistorik for at kunne beregne det nøjagtige beløb, vi mener, spilleren har til gode.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Martin,
Vi vil gerne informere dig om, at vores team gennemgår din anmodning, og vi vender tilbage til dig snarest med en klar opdatering.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
BetAlice Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVi kan holde os kort. Her er et skærmbillede af min saldo efter 19. december, der viser 3500 EUR (1000 i udbetalingsprocessen).
Casinoet har allerede udbetalt 500 EUR, så der mangler stadig 3000 EUR, plus 1000 EUR i yderligere indbetalinger.
Jeg har også skærmbilleder af indbetalingerne.
Skal jeg også sende dem til dig, Martin? Casinoet vil bruge evigheder igen på at levere noget.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Dontgamble80,
Tak for dit fortsatte samarbejde. Ja, du kan sende mig skærmbilleder af indbetalingerne på martin.l@casino.guru
Kære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Er der en bestemt tidsramme, inden for hvilken du vil udsende et svar og dele resultaterne af din interne gennemgang?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Martin,
Vi beder venligst om at kontrollere de oplysninger, der er angivet via e-mail.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
BetAlice Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Jeg har sendt dig en e-mail, hvor jeg beskriver vores holdning. Da sagen har været åbnet i lang tid nu, vil jeg gerne bede dig om at give os besked om din endelige beslutning hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har mistanke om, at casinoet ikke ønsker at offentliggøre sin holdning for at undgå at afsløre sig selv gennem yderligere usandheder eller yderligere undskyldninger for deres uansvarlige opførsel.
Da casinoet ikke har kontaktet mig igen, antager jeg, at de er bevidst om deres ansvar og foretrækker at feje sagen ind under gulvtæppet i stilhed.
Jeg vil også gerne tilføje, at siden jeg registrerede mig på Betalices hjemmeside og efterlod mine kontaktoplysninger der, er jeg blevet bombarderet med marketing-sms'er og spam-e-mails flere gange om dagen fra snesevis af andre online casino-hjemmesider. Dette fortsætter med at ske flere gange om dagen den dag i dag.
Det skete ikke før registreringen hos BetAlice!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Dontgamble80,
Jeg kan bekræfte, at casinoet ikke har indvilliget i at refundere de tab, du har lidt efter den 19. december. Vi venter nu på, at casinoet bekræfter, at dette er deres endelige beslutning, og derefter vil vi fortsætte i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak, Martin.
Jeg mener, at vurderingen på jeres hjemmeside betyder lige så lidt for dem som den ansvarlige behandling af kunderne. I betragtning af det store antal casinoer, der drives af dette firma, er en mindre reduktion i deres vurdering af dette casino absolut ubetydelig for dem.
De er simpelthen ligeglade
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKan du forestille dig det?
De fortsætter med at sende markedsførings-SMS'er.
Utrolig
lige modtaget en og også en mail!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse@Martin de spammer mig stadig dagligt med marketingbeskeder ved at ændre deres nummer, så det har ingen effekt at blokere dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Dontgamble80,
Jeg kan bekræfte, at jeg er i kontakt med casinoet, og forhandlingerne er i gang.
Kære casinorepræsentant,
Mange tak for dit svar. Jeg har sendt dig en ekstra e-mail. Jeg vil også gerne bede dig om at stoppe din markedsføringskommunikation med spilleren hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Martin,
Vi vil gerne informere dig om, at vores team undersøger din anmodning, og at vi vender tilbage til dig via e-mail hurtigst muligt med de nødvendige oplysninger.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
BetAlice Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Martin,
Vi beder venligst om at kontrollere de oplysninger, der er angivet via e-mail.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
BetAlice Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for at du har givet os spillerens transaktionshistorik. Kan du også give os spillerens spilhistorik? Dette er for at fastslå, hvilke af spillerens indsatser der fandt sted efter casinoets besked, hvori det hævdes, at hans penge vil blive annulleret under selvudelukkelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Martin,
Vi bekræfter venligst, at vi har givet dig spillerens spilhistorik.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
BetAlice Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Er det muligt at få adgang til en spilhistorik med viste tidsstempler?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Martin,
Vi vil gerne informere dig om, at vores team arbejder på din anmodning, og at vi vender tilbage til dig snarest med den.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
BetAlice Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Martin,
Jeg modtager stadig markedsføringsbeskeder.
Jeg opgav at kontakte dette lyssky firma.
de er ligeglade
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Dontgamble80,
Vi vil gerne forsikre dig om, at dit kommunikationsprogram er lukket.
Hvis du tilfældigvis modtager en markedsføringsbesked igen, bedes du kontakte os.
Kære Martin,
Vi vil gerne informere dig om, at vores team arbejder på de yderligere oplysninger, vi har anmodet om, og at vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
BetAlice Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseForsikrer du?
På samme måde som du altid lovede at hæve mine gevinster og lukke min konto!
Her er endnu et forsøg fra dette lyssky firma på at få mig til at spille igen:
Endnu en e-mail med 5€ bonus på min konto!
Du kan beholde de 5€. Bare giv mig de resterende 3.000 tilbage, som du skylder mig!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Martin,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt dig de nødvendige oplysninger via e-mail.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Kære Dontgamble80,
Vi beder dig venligst om at give os den senest modtagne kampagne med datoen tydeligt synlig, så vi kan videresende den til den relevante afdeling.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
BetAlice Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDet må være svært at fjerne en e-mailadresse fra en liste. Held og lykke denne gang! Måske lykkes det efter 5. forsøg!
Jeg krydser fingre 🤞
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for at du har givet os alle beviser vedrørende denne sag.
Kære Dontgamble80,
Tjek venligst din e-mail, jeg har sendt dig en besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære parter,
Tak til jer begge for jeres tålmodighed og svar på vores henvendelser.
Jeg vil gerne kaste mere lys over situationen. Spilleren anmodede om selvudelukkelse den 19. december, hvorefter hans konto efter vores mening burde have været lukket hurtigst muligt. Når det er sagt, havde han fået lov til at spille og var i stand til at øge sin saldo til 3500 EUR - dog til sidst mistede han dem, som nævnt i denne tråd.
Selvom vi anerkender denne kendsgerning og har sympati med spilleren, kan vi ikke anmode om alle disse midler som refusion, da hans konto burde have været lukket efter den 19. december - og hans nettoresultat/tab burde have været nul.
Efter vores undersøgelse foreslår vi derfor en refusion på 556 EUR - hvilket burde repræsentere spillerens tab i reelle penge fra den 20. december (dagen efter anmodningen) og fremefter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak, Martin, for din utrættelige dedikation! Jeg er enig. Casinoet har allerede mine bankoplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Martin,
Vi vil gerne informere dig om, at vores team gennemgår dit forslag, og vi vender tilbage til dig snarest med en klar opdatering.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
BetAlice Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar, vi afventer din udtalelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Dontgamble80,
Vi vil gerne informere dig om, at vi er ivrige efter at fortsætte med refusionen på 478 EUR, hvilket er dit nettotab 24 timer efter din anmodning om lukning af din konto den 19. december.
Giv os venligst besked, hvis du accepterer dette, så vi kan fortsætte med betalingen.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
BetAlice Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelseikke 478 EUR
Det er 556 EUR
@Martin, kan du venligst bekræfte det beregnede beløb?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære parter,
Tak fordi du holder os opdateret, jeg tror tingene bevæger sig i den rigtige retning.
Kære casinorepræsentant,
Kan du venligst specificere, hvilke midler der er blevet fratrukket det foreslåede refusionsbeløb? Er dette et fradrag af bonusbeløb eller eventuelle annullerede væddemål?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Martin,
Vi vil gerne informere dig om, at refusionsbeløbet beregnes ud fra indbetalinger - udbetalinger - kontantbonusser, og at spilleren modtager beløbet svarende til sine nettotab.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
BetAlice Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for afklaringen.
Kære Dontgamble80,
Efter yderligere evaluering af de oplysninger, som casinoet har givet, inklusive skærmbilleder af casinoets system, mener jeg, at casinoets holdning giver mening. Jeg har nu ændret det omstridte beløb i overensstemmelse hermed. Jeg beklager misforståelsen. Er du enig i den foreslåede refusion?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Dontgamble80,
Tak for bekræftelsen.
Kære casinorepræsentant,
Giv os venligst besked, når refusionen er behandlet hos dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære dontgamble80,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din betaling er i gang.
Tak til jer alle for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
BetAlice Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære BetAlice Casino-repræsentant,
Tak for opdateringen. Jeg håber, at problemet bliver løst i den nærmeste fremtid. Jeg vil lade denne klage være åben, indtil Dontgamble80 bekræfter, at hans refusion er blevet udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Dontgamble80
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak Martin,
Jeg modtog pengene i dag.
Mange tak for din støtte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Dontgamble80,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi vil endnu engang takke supportteamet hos BetAlice Casino for deres involvering i mæglingsprocessen. Vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Jeg håber inderligt, at du ikke behøver at kontakte os igen, og at du kan lægge casinospillet bag dig, som du har til hensigt tidligere. Men hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe!
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
