Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren havde oprindeligt modtaget delvise betalinger på i alt €1.500, men rapporterede, at €4.500 forblev ubetalte, og at udbetalingerne var blokeret. Problemet havde været relateret til ufuldstændig verifikation, specifikt behovet for en selfie med synligt ID og casinoets hjemmeside. Efter flere forsøg og afklaringer fra klageteamet blev spillerens konto verificeret, og de resterende gevinster blev udbetalt. Klagen blev derefter løst.
BetAlice Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.500 €
BetAlice Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Team Casinoguru, jeg indbetalte €10 den 30. januar 2026 og vandt €4452 med mine €10 rigtige penge ved at spille Legacy of Dead.
Siden da har casinoet kun udbetalt €500 én gang. Chatsupporten siger altid det samme: udbetalingen er i sin sidste fase, og så videre. Kan I hjælpe mig med dette? Eller er det normalt på dette casino? Måske ønsker de ikke at udbetale?
Med venlig hilsen, Boris
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Ferdo68
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Ferdo68
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg har ikke modtaget mine gevinster endnu. Betalice Casinos chat giver mig de samme svar hver dag. Med venlig hilsen
Jeg modtog en overførsel på €500 den 4. februar... intet andet. €4500 er stadig udestående.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ferdo68, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse• Har du nogensinde haft succes
Er der foretaget nogen hævninger?
Ja, jeg fik udbetalt €500 den 4. februar 2026.
• Kan du venligst bekræfte, at du har
Har du bestået KYC-verifikationen?
Dette casino udbetaler også uden KYC-verifikation. Det var ikke påkrævet.
• Modtog du dine gevinster med eller uden
Aktiv bonus opnået?
Jeg indbetalte med en ikke-fast bonus, men vandt uden bonussen (annullerede den).
Har du spillet casinospil eller på
Sportsvæddemål?
Kasino
Jeg har skærmbillederne til karla.m@casino.guru sendt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ferdo68, mange tak for dit svar. For bedre at forstå din nuværende situation, bedes du bekræfte følgende oplysninger?
· Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvor du anmodede om udbetalingen?
· Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
· Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
· Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak endnu engang for din tålmodighed og dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseDen første betalingsanmodning blev fremsat den 30. januar 2026.
Denne betaling blev foretaget den 4. februar 2026.
Udbetalingsmetoden var den samme som indbetalingsmetoden.
Jeg modtog denne besked i går.
Hvorfor afviser I min betaling? Jeg har ventet på mine penge siden 30. januar 2026. Og I giver altid de samme svar.
"Rona (BetAlice)"
22. februar 2026, kl. 17:28 ET
Hej Boris,
Tak, fordi du kontaktede vores BetAlice kundeservice. Vi håber, du synes, denne e-mail er god.
Vi forstår fuldt ud din frustration, især i betragtning af at du har ventet siden den 30. januar. Vi beklager oprigtigt den lange forsinkelse og de gentagne svar, du har modtaget. Lad os venligst præcisere, at din betaling ikke bliver afvist. Din udbetaling er fortsat under gennemgang, og forsinkelsen er relateret til yderligere interne kontroller og kontroller fra betalingsudbyderen.
I betragtning af forsinkelsens omfang er din sag blevet eskaleret igen med høj prioritet til Finansafdelingen for øjeblikkelig afklaring. Vi har anmodet om en konkret opdatering vedrørende den nøjagtige status for din betaling. Vi forstår, at det er uacceptabelt at vente så længe fra dit perspektiv, og vi beklager oprigtigt den ulejlighed, dette har forårsaget. Så snart vi modtager bekræftelse fra den ansvarlige afdeling, vil du blive informeret uden yderligere forsinkelse.
Tak for din fortsatte tålmodighed. Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte os via e-mail på support@BetAlice.com eller via livechat.
Med venlig hilsen,
BetAlice Kundesupport
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ferdo68,
Tak for din detaljerede opdatering og for at have kommunikeret med casinoet.
Da der nu er gået et stykke tid, kan du venligst bekræfte, om du har modtaget yderligere betalinger efter de €500, der blev betalt den 4. februar 2026?
Specifikt:
• Har du modtaget yderligere delvise hævninger?
• Hvad er det præcise resterende beløb på din casinokonto?
• Er der i øjeblikket en aktiv udbetalingsanmodning synlig på din konto? Hvis ja, bedes du bekræfte beløbet og dets aktuelle status (afventer/under gennemgang/godkendt).
Hvis det er muligt, bedes du også uploade et opdateret skærmbillede af din udbetalingshistorik, så vi kan se den seneste status.
Tak på forhånd for din afklaring.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg har ikke modtaget yderligere betalinger.
Resterende beløb €4500
Udbetalingsanmodningen er synlig.
Den 25. februar modtog jeg en besked, hvor jeg blev bedt om at bekræfte min identitet, hvilket jeg gjorde. Indtil videre er det kun min selfie, der er blevet godkendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ferdo68,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede Barborka, barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BetAlice Casino til at deltage i denne samtale.
Kære BetAlice Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har i dag modtaget to overførsler på €500 hver.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseMine udbetalinger er nu blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ferdo68,
Tak for din opdatering.
Vi sætter pris på, at du informerede os om, at du har modtaget to yderligere betalinger på hver 500 €. Samtidig forstår vi din bekymring vedrørende meddelelsen om, at udbetalinger i øjeblikket er blokeret.
Bemærk venligst, at nogle casinoer har en daglig udbetalingsgrænse, og baseret på de tilgængelige oplysninger ser det ud til, at BetAlice Casino tillader udbetalinger på op til €500 pr. dag. Hvis dette er tilfældet, kan udbetalingsmuligheden midlertidigt forekomme utilgængelig, når den daglige grænse er nået, og den burde blive tilgængelig igen, når grænsen nulstilles.
For at undgå misforståelser venter vi dog på, at casinoets repræsentant deltager i samtalen og præciserer den nøjagtige årsag til begrænsningen og bekræfter de udbetalingsgrænser, der gælder for din konto.
Tak for din tålmodighed. Vi opdaterer dig, så snart casinoet giver yderligere oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen.
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger sagen med det relevante team, og at vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
BetAlice-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære BetAlice-team,
Tak for din besked.
Vi afventer din opdatering, når du har modtaget afklaring fra det relevante team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Ferdo68,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at du har bedt det relevante team om at verificere din konto. Når verifikationen er gennemført, vil du modtage resten af dine penge hurtigst muligt.
Hvis du har problemer med at uploade de ønskede dokumenter, bedes du venligst informere os, så hjælper vi dig gerne, så verifikationen kan fuldføres hurtigst muligt.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
BetAlice-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseHej, jeg sendte alt til casinoet til verifikation for omkring to uger siden. Og hvis der stadig mangler noget, kan jeg ikke uploade noget, fordi verifikationssiden siger: "Det ser ud til, at din konto ikke er verificeret."
skal være. Hav det sjovt med vores spil!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseEn person i chatten siger: Alt skal tjekkes.
Den anden person i chatten siger: Min bank har afvist betalingerne; jeg burde bruge en anden udbetalingsmetode. Mine udbetalinger er blokeret på udbetalingssiden.
Og sådan har det været siden 30. januar 2026...næsten 2 måneder.
hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseDette blev lige sendt efter min bekræftelsesanmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Ferdo68,
Tak for din detaljerede opdatering og for at du har sendt skærmbillederne.
Kære BetAlice Casino,
Kan du venligst præcisere den nuværende verifikationsstatus for spillerens konto?
Hvis verifikation stadig er påkrævet, bedes du fremlægge en fuldstændig og specifik liste over nødvendige dokumenter.
Derudover bedes du forklare, hvordan spilleren forventes at indsende dokumenter, hvis verifikationssektionen ikke tillader uploads.
Vi vil også gerne bede om en afklaring vedrørende udbetalingsbegrænsningen, da spilleren rapporterer, at udbetalinger i øjeblikket er blokeret.
Endelig bedes du bekræfte, om nogen udbetalinger blev afvist af betalingsudbyderen, og i så fald hvilke alternative udbetalingsmetoder spilleren bør bruge.
Vi beder venligst casinoet om at give en klar og konsekvent forklaring, så spilleren kan fortsætte uden yderligere forsinkelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Ferdo68,
Tak for din tålmodighed.
Vi venligst informerer dig om, at vores KYC-team venter på et sidste dokument vedrørende verifikation af din konto. Ovennævnte dokument er en selfie af dig, der holder forsiden af dit identifikationsdokument og bag dig i baggrunden, så det kan ses på vores casinosides første side.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
BetAlice-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære spiller,
Ifølge casinoets seneste besked er det resterende dokument, der er nødvendigt for at fuldføre din verifikation, en selfie af dig, der holder forsiden af dit identifikationsdokument, med casinoets hjemmesides første side synlig i baggrunden af billedet.
Sørg for, at dit ansigt er tydeligt synligt, at ID-dokumentoplysningerne er læsbare, og at casinoets hjemmeside er synlig bag dig, for eksempel på en computer- eller tabletskærm.
Når du har indsendt dette dokument, bedes du informere os her, så vi kan følge op med casinoet vedrørende færdiggørelsen af din verifikation og behandlingen af dine resterende udbetalinger.
Kære BetAlice-team,
Tak for at du præciserede, at der kræves ét endeligt dokument.
Når det ønskede dokument er indsendt, bedes du bekræfte, om dette er det endelige nødvendige dokument, hvad den forventede tidsramme for at fuldføre verifikationen vil være, og hvornår de resterende udbetalinger vil blive behandlet, efter at verifikationen er afsluttet.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg uploadede den for omkring to uger siden. I går uploadede jeg den igen... den blev afvist. I dag uploadede jeg den igen. Lad os se, om de accepterer den denne gang. Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Ferdo68,
Tak for din opdatering.
Vi forstår, at du allerede har uploadet det ønskede selfie-dokument flere gange, og at det tidligere er blevet afvist. Vi sætter pris på din fortsatte indsats for at levere det ønskede bekræftelsesmateriale.
Kære BetAlice-team,
Kan du venligst præcisere den præcise årsag til, at det tidligere indsendte selfie-dokument blev afvist?
Hvis der er specifikke krav, der ikke er opfyldt (f.eks. billedkvalitet, synlighed af casinoets hjemmeside eller læsbarheden af ID'et), beder vi dig venligst om at give klare instruktioner, så spilleren kan indsende dokumentet korrekt.
Derudover bedes du bekræfte, om det dokument, der er indsendt i dag, opfylder dine krav, eller om der er behov for yderligere trin for at fuldføre verifikationen.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej, jeg sendte endnu en selfie i går med mit ID-kort i hånden til support@betalice.com Sendt. Casinoets hjemmeside siger "Upload dokumenter".
Bekræftelse kræves. Download venligst nedenfor.
Upload de ønskede dokumenter for at få adgang til din konto
verificere."
Intet er klikbart, og det står ikke, hvad du skal uploade.
Jeg har allerede sendt adskillige e-mails til support@betalice.com ...men jeg får ikke flere svar.
Og stigninger er stadig blokeret.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Ferdo68,
Vi venligst informerer dig om, at din konto er blevet bekræftet.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde i forbindelse med sagen.
Med venlig hilsen,
BetAlice-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Ferdo68,
Tak for opdateringen.
Da casinoet har bekræftet, at din konto nu er fuldt verificeret, burde du kunne fortsætte med dine udbetalingsanmodninger. Prøv venligst at indsende dine udbetalinger, og giv os besked, når du modtager betalinger, eller hvis du støder på yderligere problemer.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej, jeg har fået alle mine penge tilbage. Mange tak, Team Casino Guru!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Ferdo68,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at løse problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ville det være meget værdsat.
Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlings- og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
