Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerer, at problemet med casinoet var blevet løst. Vi bekræftede løsningen og lukkede sagen i vores system. Spilleren blev takket for samarbejdet og opfordret til at kontakte os igen, hvis der opstod fremtidige problemer.
BetAlice Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 700 €
BetAlice Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDen 22. juni 2026 anmodede jeg om en udbetaling på €700,00 fra BetAlice. Siden da har udbetalingen været i status "Behandling".
Min spillerkonto er fuldt verificeret. Jeg har indsendt alle nødvendige dokumenter (ID-kort, bevis for adresse og bevis for mine penges oprindelse). Min konto er blevet verificeret, og jeg kan fortsætte med at logge ind, placere væddemål og bruge min saldo uden problemer. Min konto er ikke blevet begrænset eller blokeret.
Siden jeg anmodede om udbetalingen, har jeg kontaktet live chat og VIP-kundesupport via e-mail flere gange. I live chat har jeg dog kun modtaget standardsvar, der bad mig være tålmodig. Jeg fik aldrig en konkret forklaring på forsinkelsen eller en fast tidsramme.
VIP-kundesupport bekræftede gentagne gange skriftligt, at der ikke var noget problem med min konto eller udbetaling, at udbetalingen ikke var blevet stoppet og blot var under behandling. Desuden blev jeg gentagne gange forsikret om, at min sag var blevet prioriteret og videresendt til den ansvarlige afdeling for at fremskynde udbetalingen. Trods disse forsikringer er der ikke blevet behandlet nogen udbetaling til dato, og status har været uændret siden 22. juni 2026.
Tidligere blev mine udbetalinger behandlet inden for et par dage efter kontakt med VIP-support. Denne gang har jeg dog ventet i et stykke tid uden at modtage en plausibel forklaring på forsinkelsen.
I denne venteperiode fortsatte jeg med at spille på platformen. Som følge heraf er min nuværende kontosaldo nu €841, som jeg også gerne vil hæve. Så længe den første udbetaling ikke er blevet behandlet, er jeg dog meget tøvende med at anmode om yderligere udbetalinger.
Jeg anmoder derfor Casino Guru om at gennemgå min sag og kontakte BetAlice, så udbetalingen, som har været under behandling siden 22. juni 2026, endeligt kan behandles. Desuden anmoder jeg om en forståelig forklaring på den usædvanligt lange behandlingstid og en bekræftelse på, at min nuværende saldo også kan udbetales korrekt.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Tobi362
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMin konto er fuldt verificeret, og jeg har allerede foretaget flere udbetalinger, men beløbene var altid mindre, og processen var hurtigere. Denne gang, med en større udbetaling, er der allerede gået 12 dage.
Nuværende status: Jeg har hævet 600 euro endnu en gang, og har to udestående betalinger tilbage: 700 euro siden 22. juni 2026 og 600 euro fra 4. juli 2026.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Tobi362
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Tobi362
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
