Spilleren fra Østrig havde anmodet om øjeblikkelig og permanent lukning af sin casinokonto på grund af ludomani den 18/01/2025, men hun havde ikke modtaget svar på trods af flere opfølgninger. Siden anmodningen havde spilleren foretaget yderligere betalinger på i alt 677 euro og følte sig udnyttet af casinoet. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet på hendes vegne, men modtog intet svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'uløst'. Spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Licensing Authority for yderligere assistance. Til sidst genåbnede casinoet klagen, og angiveligt blev der indgået en aftale om en refusion, og processen blev afsluttet. Spilleren bekræftede dog ikke disse oplysninger, hvilket resulterede i afvisning af klagen.
BetAlice Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreres.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 677 €
BetAlice Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg lider desværre af en ludomani, og for min egen beskyttelse anmodede jeg om øjeblikkelig og permanent lukning af min konto den 18.01.2025. Desværre har kasinoet ikke reageret på denne anmodning indtil videre - selv efter flere opfordringer og yderligere e-mails. Siden da har jeg på grund af min spilleafhængighed foretaget yderligere betalinger på 677 euro.
Kasinoet udnytter hensynsløst min tilstand, og jeg beder om hjælp.
Tak.
OversættelseKære charlie631122,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
OversættelseTak for dit hurtige svar, og jeg vedhæfter mine sendte e-mails.
OversættelseTak for dit svar. Send mig venligst hele e-mail-tråden, ikke kun skærmbillederne, der viser dele af e-mails. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Tak for dit samarbejde.
OversættelseTak for dit svar, og jeg har videresendt de e-mails, jeg har sendt, til casinoet. Til dato har jeg ikke modtaget et svar, og spillerkontoen er stadig ikke spærret.
Tak
OversættelseMange tak, charlie631122, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej charlie631122,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære BetAlice Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
OversættelseJeg takker for din støtte og håber på en løsning. I mellemtiden har jeg sendt yderligere e-mails til casinoet og også kontaktet live chatten og gentagne gange påpeget min patologiske ludomani. Desværre til ingen nytte. Kasinoet har ikke svaret på nogen måde til dato, og min konto er stadig aktiv.
Tak
OversættelseOversættelseTak, men da casinoet – og andre casinoer som tilhører denne gruppe – ikke har svaret på mine e-mails på nogen måde indtil videre, går jeg ud fra, at der ikke vil være noget svar inden for 7 dage mere. I denne sammenhæng vil jeg også gøre opmærksom på, at mange casinoer i denne gruppe har genåbnet mine allerede lukkede spillerkonti - uden min viden - og nu bogstaveligt talt "bombarderer" mig med gratis spins og andre bonusser via e-mail. Dette er en enorm byrde for mig og er skruppelløs og umenneskelig.
(Myempire, Beteum, Zeuswin, Kinbet, Wildsino, Wonaco, Genieplay, Jackpotfranzy, Wingaga, Spinfest, Grandclub, PlayIo osv.) Jeg anmoder om, at ALLE kasinoer i denne gruppe får en tilsvarende negativ vurdering.
Tak for din støtte
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Gaming Licensing Authority og indsende en klage via deres hjemmeside på https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . De har yderligere værktøjer og muligheder for at hjælpe spillere i disse situationer. For vejledning om, hvordan du effektivt indsender din klage til regulatoren, kan du finde nyttige oplysninger på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, så tøv ikke med at e-maile mig på michal.v@casino.guru . Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning denne gang.
Venlig hilsen,
Michal V
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra BetAlice Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære charlie631122,
Jeg er blevet informeret af casinoet om, at I har indgået en aftale vedrørende refusionen, og at hele processen allerede er afsluttet. Kan I bekræfte dette for mig, så jeg kan lukke klagen som løst?
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Michal
Casino.Guru
