Spilleren fra Ontario havde anmodet om en udbetaling på $200 foretaget to uger tidligere, men den var ikke blevet behandlet på trods af flere henvendelser til kundesupport. Han modtog modstridende oplysninger om forsinkelsen og havde ikke modtaget nogen e-mail-forklaringer som lovet, hvilket fik ham til at tro, at han var blevet snydt. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få en løsning, men efter flere opfølgninger og manglende samarbejde fra casinoet blev klagen markeret som uafklaret. Spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance. Casinoet genåbnede klagen og viste, at der var opnået enighed. Spilleren bekræftede ikke klagen, så klagen er blevet markeret som "afvist".
Betalright Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$200
Betalright Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg havde en udbetalingsanmodning på 200 dollars den 2025-02-02, der er gået over 15 hverdage, og udbetalingen er stadig ikke blevet behandlet. Jeg prøvede at tale med 5-6 forskellige kundesupport. De giver alle forskellige grunde/undskyldninger. Nogen sagde, at pengene allerede var sendt ud, men betalingsudbyderen havde et problem. Nogen sagde, at der var en forsinkelse, fordi de havde så mange anmodninger om tilbagetrækning. Nogen sagde, at det tog længere tid, fordi finansafdelingen skal gennemgås (jeg havde kun 2-3 fodboldvæddemål på pengelinjen). De bliver ved med at sige, at jeg vil modtage en e-mail-forklaring, men jeg har IKKE modtaget nogen e-mails fra dem. Så åbenbart er de bare et svindelfirma, der aldrig har ønsket at sende penge ud til kunder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære yuchen0329,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du kun satset på sport?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Dominika,
Tak for dit svar
- Jeg har IKKE foretaget nogen succesfulde udbetalinger før, det er første gang, jeg har forsøgt at hæve penge
- Under kontobekræftelsessektionen er der en besked: "det ser ud til, at din konto ikke kræver bekræftelse. Nyd vores spil." Jeg har IKKE noget imod at levere de dokumenter (såsom mit id, bevis på adresse, kontoudtog, der viste mit indskud, eller hvad de nu har brug for) til kontobekræftelse. Men deres system ser ikke engang ud til at have en sektion til at lade mig uploade dokumenter. Plus, da jeg talte med kundesupport, sagde en person, at der IKKE er behov for verifikation, hvilket gør mig faktisk nervøs nu.
- Jeg gjorde IKKE krav på nogen bonus overhovedet. Alle væddemål er fra min saldo med rigtige penge
- Jeg satser kun på sport
- Desværre har jeg IKKE gemt noget af chathistorikken med dem. Hvis det er nødvendigt, kan jeg tale med dem igen, og jeg er meget sikker på, at de vil bruge mange uacceptable undskyldninger for at forsinke eller undgå betalingen. Jeg kan ikke tro, at det kun er 200 dollars, og de forsøger endda at være uærlige og snyde med det. Jeg har stor mistanke om, at de ALDRIG havde nogen intentioner om at betale til kunder. Dette firma er bare en forbrydelse, de burde ikke operere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære yuchen0329, er din casinokonto i øjeblikket under gennemgang?
Har du modtaget tilbagetrækningen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har IKKE modtaget min udbetaling. Og ja, transaktionsdetaljerne vises under gennemgang. Men det har været over 3 uger, hvad der er så latterligt er, hvis de har brug for yderligere dokumenter, som er ok, jeg er villig til at give, men de har IKKE bedt mig om at give noget, og jeg forstår IKKE hvorfor det tog over 3 uger for dem at gennemgå. Hvad skal de gennemgå? Det er simpelthen bare 2 fodboldvæddemål lol.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, yuchen0329, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære yuchen0329,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket.
Jeg vil nu kontakte Betalright Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære yuchen0329
Betalright Casino har nået mig, villig til at løse problemet. Nu forlænger jeg timeren for kasinoet til at svare her på slidbanen.
Tak fordi du er tålmodig!
BetAlright Casino-repræsentant, jeg vil gerne bede dig om at deltage i beslutningen her i denne tråd. Jeg sætter stor pris på det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Martina, bare for at fortælle dig, at jeg forsøgte at kontakte kundesupport fra Betalright igen i dag. Og desværre sagde de lige, at deres finansafdeling vil tjekke min udbetalingsanmodning osv. Der er INGEN nyttig feedback. Det er latterligt, at det tog mere end 6 uger for dem at fortsætte med at hæve 200 dollars. Efter min mening er Betalright bare et svindelfirma, og de laver kriminelle aktiviteter: at efter at klienter har indbetalt penge og spiller, hvis klienter taber, så vinder de selvfølgelig penge. Men hvis kunder desværre vandt, vil de bare IKKE fortsætte tilbagetrækningen, så på den måde vil de beholde pengene for evigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære yuchen0329,
Jeg forstår virkelig din frustration! Det er ikke rigtigt eller retfærdigt.
Jeg kontaktede Betalright Casino repræsentant igen i går for at give os en erklæring om slidbanen, indtil videre intet svar.
Lad os give dem et par dage mere til at gøre det rigtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære yuchen0329,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=betalright.com&seal_id=f6dcca37e9523cce4912ddb0e90e 49a73415f86b57388f0c0ce690151e23c8d9606701d77ea0e8254a1971850e26bd72&stamp=ce1041667f8a5ab3fb51fb1a8bec ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( martina.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Martina Bennett
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Betalright Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Betalright Team kontaktede mig og fortalte mig, at de havde fundet en gensidigt acceptabel løsning med spilleren.
Kære yuchen0329, kan du venligst bekræfte det?
Tak
Automatisk oversættelse:
