Spilleren fra Finland havde vundet cirka 11.000 euro fra spilleautomater og betting, men havde ventet i to uger på sine udbetalinger uden nogen kommunikation via livechat. Han var ikke blevet bedt om KYC-dokumenter og havde ikke brugt nogen bonusser. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange for at få hjælp, men havde ikke modtaget noget svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'uløst'. Spilleren var blevet rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere hjælp til at løse problemet. Casinoet genåbnede senere klagen og oplyste, at det meste af spillerens saldo var blevet udbetalt, og at kun tre udbetalinger var afventende. Sagen forblev åben i afventning af bekræftelse af vellykkede udbetalinger.
Betalright Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 11.000 €
Betalright Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg har vundet omkring 11.000 euro fra slots og væddemål på dette casino. Jeg har ventet på mine udbetalinger i 2 uger nu. Livechatten fortæller mig ikke noget. Jeg er ikke blevet bedt om nogen KYC-dokumenter, og jeg har ikke brugt nogen bonusser. Jeg ville have brug for din hjælp,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære niclasbodypitkanen,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Kan du venligst angive, hvor meget af dine gevinster, der blev genereret fra spilleautomater, og hvor meget fra sportsvæddemål?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport vedrørende forsinkelsen i din betaling, og hvad var deres forklaring?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne årstid, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGevinster er de samme fra casino og væddemål. Dette er mine første hævninger herfra. Jeg kommunikerer dagligt med kundeservice, og de ved ikke, hvad årsagen er. Sidste gang blev det sagt, at disse allerede skulle være betalt. Kan vi kontakte kasinoet? Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, niclasbodypitkanen, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak niclasbodypitkanen for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Betalright Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Betalright Casino. Vi har modtaget følgende besked:
Kære alle
Vi vil venligst bede dig om at genåbne sagen, så vi kan løse problemet.
Vi vil gerne informere dig om, at næsten hele kundens saldo er blevet gennemført og udbetalt fra vores side. Han har sine sidste 3 hævninger, som er i den sidste fase.
Vi håber, at dette har afklaret situationen for dig.
Med venlig hilsen
Betalright-teamet
Kære niclasbodypitkanen, Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udtrædelse er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
