Spilleren fra Grækenland oplevede en løbende forsinkelse i udbetalingen hos Betalright Casino, efter at have anmodet om 500€ den 4. december. Trods at have kontaktet support efter 9 dage, modtog spilleren vage svar og havde ikke modtaget nogen opdateringer i over 13 dage, og udbetalingen var stadig "under gennemgang". Efter yderligere kommunikation modtog spilleren den første udbetaling, men oplevede yderligere forsinkelser med en efterfølgende anmodning på 230€, som forblev under behandling i 20 dage. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet flere gange, men markerede i sidste ende klagen som "uløst" på grund af manglende samarbejde fra casinoet. Spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Betalright Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 91
Beløb: 230 €
Betalright Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg søger hjælp til at løse en igangværende udbetalingsforsinkelse hos Betalright Casino. Jeg anmodede om en hævning på 500 € den 4. december 2024.
Efter 9 dages venten kontaktede jeg support om forsinkelsen. De svarede den 13. december med en vag forklaring om "høj mængde af anmodninger", men gav ingen specifik tidslinje eller forklaring.
Den 16. december sendte jeg en sidste e-mail med anmodning om enten øjeblikkelig behandling eller en klar forklaring med specifik tidslinje. Jeg har ikke modtaget noget svar.
Der er nu gået over 13 dage, og min tilbagetrækning er fortsat "under revision" uden nogen konkret forklaring eller tidslinje. Denne forsinkelse synes overdreven for en standard tilbagetrækning.
Jeg søger hjælp til at løse dette problem og advare andre spillere om potentielle udbetalingsforsinkelser på dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære argv,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betalright Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej tak for det hurtige svar. Nej, jeg har ikke foretaget udbetalinger før, dette er min første udbetaling fra dette casino. Jeg har ikke bestået KYC, da de ikke har bedt mig om dette, og det er ikke tilgængeligt. Jeg har brugt 100 % første indbetalingsbonus til det oprindelige beløb på 100 euro.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHer er mine mailsamtaler:
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseDet er mine første skærmbilleder af mails
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseDette er mine øvrige skærmbilleder:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, argv, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære argv,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Betalright Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Betalright Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Romi,
Tak for din behandling af min sag. Jeg vil gerne give dig en opdatering vedrørende min situation med Betalright Casino.
Min tidligere udbetaling blev annulleret uden eksplicit begrundelse, jeg indsendte en ny udbetalingsanmodning på €500 med en anden betalingsmetode (MasterCard) for denne udbetaling, fordi det Visa-kort, jeg brugte til mit første indskud, udløb i december 2024.
Jeg vedhæfter skærmbilleder af min seneste korrespondance med Betalright Casino vedrørende denne sag, som viser:
- Annulleringen af min tidligere anmodning om tilbagetrækning
- De nye detaljer for anmodning om tilbagetrækning
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra min side for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak for din hjælp i denne sag.
Venlig hilsen,
argv
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Casino Guru team,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har modtaget €500-udbetalingen, og jeg har allerede indsendt en anmodning om de resterende €230.
Mange tak for din hjælp og støtte til at løse denne sag.
Venlig hilsen,
argv
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære argv,
Giv os venligst besked, når du modtager det fulde beløb.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej argv
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodaften, der er gået 20 dage fra min sidste hævningsanmodning om de 230 euro, men min anmodning behandles desværre stadig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHilsen alle sammen.
Kære argv,
Jeg vil prøve at kontakte casinoet igen nu.
Kære Betalright Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære argv,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej alle.
Kasinoet har anmodet om genoptagelse af denne sag.
Kære Betalright Casino,
Giv venligst en opdatering vedrørende denne sag.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære alle
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at kundens udbetalinger er blevet annulleret fra hans side, og at der i øjeblikket ikke er nogen udbetalinger at behandle fra vores side.
Med venlig hilsen
Betalright Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Betalright Casino,
Kan du venligst give oplysninger om præcis hvornår spilleren annullerede udbetalingen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære alle,
Håber du har det godt.
Efter at have tjekket spillerens konto, vil vi gerne informere dig om den udbetalingsanmodning på 230 EUR, der blev annulleret fra klienten den 4. februar 2025 kl. 12:08. Hvis du har brug for yderligere oplysninger, står vi til din rådighed.
Med venlig hilsen,
Betalright Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak til Betalright Casino-teamet for forklaringen.
Da spilleren desværre annullerede udbetalingen efter to måneders venten på dit svar, er jeg nødt til at lukke denne klage som uløst i vores system, da den var i første omgang.
Prøv venligst at give oplysninger og svare på klager inden for den givne tidsramme næste gang.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
