Spilleren fra Sveriges konto blev lukket af casinoet, efter han havde vundet penge, med henvisning til deres politik om kun at tillade én konto pr. kunde. Hans udbetaling blev annulleret, og han søgte at få sine indbetalinger tilbage. Han hævdede, at han ikke kunne huske at have haft en anden konto hos dem, og bekræftede, at han havde fremlagt KYC-dokumenter ved registreringen. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger ved at stille spilleren flere afklarende spørgsmål, men han svarede ikke på henvendelserne. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til at undersøge sagen yderligere.
Betandplay Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 8.000 kr
Betandplay Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg åbnede en konto hos dem og foretog adskillige indbetalinger, til sidst vandt jeg mere eller mindre mine penge tilbage, så blev min konto lukket, da jsg vandt.
De annullerede min udbetaling og skrev:
"Vi håber, at du har det godt med denne e-mail."
I henhold til vores vilkår og betingelser er kun én spillerkonto tilladt pr. kunde.
Denne konto, sammen med eventuelle sekundære konti (hvis relevant), er derfor blevet permanent lukket, og enhver resterende saldo er fortabt.
Opret venligst ikke yderligere konti.
Tak for din forståelse og dit samarbejde."
Jeg tog heller ikke nogen bonus. Spillede sportsvæddemål. Giv i det mindste mine indbetalinger tilbage. De valgte at tage alle mine penge.
Og ja, jeg kan heller ikke huske, at ksg havde en konto hos dem! Jeg sendte også alle mine KYC-dokumenter, da jeg oprettede min konto.
Kan du hjælpe mig, tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Silverb,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg kan ikke huske det. Jeg kiggede på min anden e-mailadresse, og der er ingen registrering af, at jeg har en konto hos dem. Jeg har sendt alle mine dokumenter, men jeg ved ikke, om de er det.
bekræftede at de lukkede min konto.
Jeg spillede uden bonus, men aktiverede aldrig bonussen. Jeg lavede flere indbetalinger og tabte, men til sidst vandt jeg, men så valgte de at lukke min konto, ikke før. Så snart jeg vinder, lukker de den.
Fra mit perspektiv er de der ulækre!
De vil med vilje have mig til at spille mine penge væk og derefter lukke min konto.
Jeg ser også i en anden sag, at de lavede goodwill og valgte at udbetale pengene til en anden, der havde en lignende sag som mig.
Så sygt at de næsten ikke samarbejder med mig og ikke svarer mig længere!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDen svarede mig igen,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har besluttet at lukke din konto.
I henhold til vores vilkår og betingelser er vi ikke forpligtet til at begrunde denne beslutning.
Opret venligst ikke en ny konto, da vi ellers ville være nødt til at annullere eventuelle gevinster.
Vi ønsker jer alt det bedste for fremtiden.
Betandplay-support
hvordan kan de sige, at vi behøver intet bevis eller forklare mere til dig for at få din konto!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for jeres svar.
Hvis du ikke kan huske at have oprettet en duplikatkonto, er der så nogen mulighed for, at en person, der bor sammen med dig eller deler internettet med dig, også har oprettet en konto på dette casino?
Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din sande placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseNej, jeg bruger ikke VPN, men jeg har sendt dig en e-mail. Kan du venligst tjekke min e-mail?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail.
Kan du venligst præcisere følgende:
- Hvornår var sidste gang du tilgik den oprindelige konto, du oprettede på dette casino?
- Hvor længe brugte du denne konto, og hvor mange indbetalinger har du foretaget på den?
- Har du brugt nogen bonusser, mens du spillede på denne konto?
- Har du gennemført en fuld KYC-verifikation på denne første konto?
- Er den oprindelige konto i øjeblikket lukket, eller er den stadig tilgængelig? Hvis den er lukket, blev den så lukket på din anmodning, eller blev den lukket af casinoet?
Dine svar vil hjælpe os med bedre at forstå situationen og afgøre, hvordan vi kan hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
