Spilleren fra Berlin forsøgte at verificere sin konto, men blev gentagne gange afvist af sine dokumenter, herunder sit kørekort og bevis for adresse, uden nogen forklaring. Han udtrykte bekymring over disse problemer og søgte råd om, hvordan han skulle fortsætte, da han allerede havde uploadet de samme dokumenter igen. Klageteamet kommunikerede med casinoet på hans vegne og anmodede om afklaring vedrørende verifikationsprocessen. I sidste ende blev det bekræftet, at spillerens konto var lukket i henhold til hans anmodning, men han blev informeret om, at yderligere kommunikation var nødvendig for enhver potentiel hævning af penge. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen lukket, men han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Betandplay Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 373 €
Betandplay Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg ville gerne bekræfte min konto via KYC. Jeg har alle de nødvendige dokumenter (kørekort med fødselsdato, kvittering for Paysafecard-transaktion og min bankkvittering) og et gyldigt adressebevis, der ikke er ældre end tre måneder (telefonregning fra september 2025). Alle dokumenter blev afvist uden forklaring, selvom de opfyldte kravene. Afvisningen fandt sted i morges kl. 8:05 og 8:11. Da jeg har haft negative oplevelser, og dette ser ud til at være en systematisk praksis hos nogle udbydere, kontakter jeg jer direkte for at få rådgivning. Hvad kan jeg gøre? Jeg har nu uploadet de identiske dokumenter igen... Da jeg allerede har læst, at dette casino ikke er det eneste, der gør dette mod mig, kontakter jeg jer direkte. Og jeg bor ikke i Puerto Rico, men jeg kan ikke ændre det...
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Har du kontaktet support og bedt om hjælp til indsendelse af dine dokumenter?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede eller en meddelelse, hvor verifikationskravene er angivet?
- Del informationen her eller send den til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseGod dag,
Tak for det hurtige svar.
Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
-> Jeg indsendte mit kørekort (forside og bagside) -> blev afvist
-> min telefonregning fra september 2025 (for at bekræfte min adresse). Dette blev afvist med den begrundelse, at telefonregninger ikke accepteres. Ved andet forsøg blev dokumentet accepteret med det samme (dette problem er blevet løst, men jeg finder det meget tvivlsomt...)
-> betalingsbekræftelsen fra min bank og Paysafecard, som anmodet om (begge blev afvist, men det giver ikke mening for mig. Så hvad er det præcist, du ønsker af dokumentation?)
Har du indsendt alle nødvendige dokumenter rettidigt og i det korrekte format?
-> Ja, da jeg blev spurgt, forberedte og uploadede jeg straks alle dokumenter som PDF eller JPG
Har du kontaktet support og bedt om hjælp til at indsende dine dokumenter?
-> Ja, via e-mail. Også for at bekræfte mit telefonnummer. Dog intet svar.
Kunne du venligst dele et skærmbillede eller en besked med en beskrivelse af bekræftelseskravene?
OversættelseJeg vil også gerne informere dig om, at der nu anmodes om endnu flere dokumenter (kontoudtog). Jeg indsendte disse, og som forventet blev de også afvist. Jeg uploadede endda min fødselsattest – denne blev også afvist. Jeg vil gerne have en forklaring fra casinoet på, hvorfor de bliver ved med at anmode om flere og flere dokumenter, men alligevel bliver de alle afvist. Det begynder at virke som om, at dette er et bevidst forsøg på helt at forhindre min udbetaling...
OversættelseJeg informerer jer hermed om, at dette er sidste gang, jeg uploader mit kørekort (og intet andet – da det alligevel vil blive afvist) til jeres dokumenter. Skulle dette også blive afvist, anmoder jeg om, at CASINO GURU overtager denne sag fuldstændigt.
Da casinoet kan tage lang tid om at svare (selv supporten har ikke svaret endnu!), må jeg desværre antage, at dette blot er svindel.
OversættelseBare for at bevise, at jeg har skrevet for at støtte IGEN... Og nu har jeg ærligt talt fået nok og beder om afklaring af mit problem og en tilbagebetaling af mine penge!
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej MorlaCore,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Betandplay Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Betandplay Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
OversættelseHej og tak for din hjælp.
Jeg har bevidst spillet pengene væk og anmoder disse svindlere om at slette mine data. Er der nogen chance for i det mindste at få de penge, jeg har indbetalt, tilbage – selvom det kun er 20 euro?
Jeg forventer ikke, at de svarer endnu...
OversættelseHej MorlaCore,
Jeg er virkelig ked af at høre om tabet af dine penge under din seneste oplevelse. Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende og skuffende denne situation må være for dig.
Efter at have gennemgået sagen ser det desværre ud til, at du ikke er berettiget til at modtage nogen kompensation eller refusion fra casinoet. Jeg er klar over, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på, og jeg forstår oprigtigt din frustration.
Hvis du foretrækker at lukke din casinokonto som følge af denne oplevelse, bedes du give mig besked, og jeg vil med glæde hjælpe dig med processen.
Jeg er her for at hjælpe på enhver måde, jeg kan, og jeg ser frem til dit svar.
OversættelseJa. Jeg vil gerne have min konto lukket. Jeg giver gerne casinoet en meget dårlig vurdering.
OversættelseKære Betandplay Casino,
Jeg skriver for venligst at anmode om lukning af spillerens casinokonto, i overensstemmelse med deres udtrykkelige ønske.
Tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til din bekræftelse.
OversættelseKære Peter,
Vi kunne ikke finde nogen spillerkonto med det navn og/eller den e-mailadresse, som MorlaCore har oplyst.
Kan du bekræfte detaljerne, så vi kan undersøge det nærmere?
Med venlig hilsen,
Dit Betandplay-team
OversættelseKære MorlaCore,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Kunne du venligst give os dine kontooplysninger, så casinoet kan fortsætte med at lukke din konto?
Vi ser frem til dit svar.
OversættelseDe kan reagere på én gang. Og hvem er Peter? Jeg vil ikke offentliggøre min e-mailadresse her. De burde slette min konto og holde op med at plage mig efter uger uden svar angående pengene og mere vrøvl fra det svindelcasino.
OversættelseDet, der ellers slår mig, er, at hvis svindelcasinoet pludselig beder om mine data NU – efter uger – så har svindlerne ALDRIG kigget på mine kontooplysninger. Svindelcasinoet planlagde fra starten slet ikke at besvare min anmodning. Svindelcasinoet tog simpelthen mine penge og var tilfredse.
OversættelseKære MorlaCore,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
For at vi kan fortsætte med at hjælpe dig, beder vi dig venligst om at give os dine kontooplysninger. Du kan være sikker på, at disse oplysninger vil blive behandlet strengt fortroligt og ikke vil blive delt offentligt.
Vi kan muligvis ikke fortsætte med at støtte dig uden din medvirken i denne sag.
Tak for din forståelse. Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære MorlaCore og Casino Guru,
Først og fremmest vil vi gerne undskylde den indledende forvirring omkring dine kontooplysninger. Vi har siden fundet din konto og gennemgået situationen omhyggeligt.
I henhold til vores seneste kommunikation den 01.10.2025 kunne et kørekort ikke accepteres som gyldig identifikation, da det ikke viser de udstedelses- og udløbsdatoer, der kræves til verifikation. Derfor anmodede vi om et gyldigt ID og en kontoudtog for at gennemføre den obligatoriske verifikation af din konto. Bemærk venligst, at denne proces er afgørende for din egen sikkerhed, da den sikrer, at kun den retmæssige kontoindehaver kan få adgang til og administrere kontoen.
Der var også tidligere kommunikation fra vores side, der forklarede, hvad der stadig kræves for at fuldføre verifikationen. Vi forstår fuldt ud, at verifikationsproceduren til tider kan føles besværlig, men den er afgørende for at beskytte både dine personoplysninger og dine penge.
Efter din anmodning er din konto nu blevet permanent lukket.
Vi beklager endnu engang eventuelle gener forårsaget af den oprindelige fejl, og takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Beta Casino
OversættelseKære Betandplay Casino,
Tak for dit svar og for de oplysninger, du har givet.
Kære MorlaCore,
Kan du venligst give casinoet dit identifikationsdokument for at fuldføre verifikationsprocessen?
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.
OversættelseSå ville jeg ikke lægge det på hjemmesiden, hvis det ikke var muligt...
Er kontoen nu lukket, og kan jeg få fred fra dig?
OversættelseKære MorlaCore,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg er ikke helt sikker på, at jeg forstår din tidligere besked. Kan du bekræfte, om du har givet casinoet dit identifikationsdokument? Bemærk venligst, at du muligvis ikke kan hæve dine penge, før bekræftelsesprocessen er gennemført.
Jeg sætter pris på din opmærksomhed på denne sag og ser frem til dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
