Spilleren fra Schweiz havde vanskeligheder med at fastsætte tabs- eller indbetalingsgrænser på sin casinokonto, på trods af gentagne forsøg på at kommunikere med casinoet. Han udtrykte bekymring over sin ludomani og mente, at casinoet ikke havde truffet tilstrækkelige sikkerhedsforanstaltninger, hvilket resulterede i betydelige økonomiske tab. Vi gennemgik sagen og fandt, at spilleren ikke fremlagde klare og troværdige beviser, der understøtter hans påstande om, at casinoet ignorerede hans anmodninger om fastsættelse af grænser. Derfor blev klagen lukket på grund af utilstrækkelig dokumentation, og spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere handling.
BETANDYOU Casino - Spilleren kan ikke indstille indbetalingsgrænser.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 4.500 CHF
BETANDYOU Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har gentagne gange forsøgt at sætte tabs- eller indbetalingsgrænser. Desværre bliver mine e-mails og beskeder ignoreret. Fordi jeg er ludomani og ikke kan implementere nogen sikkerhedsforanstaltninger, kan jeg takke dette casino for tabet af flere tusinde schweiziske franc, på trods af mine forsøg på at tage forholdsregler. Det er umuligt at redigere kontoen eller sætte grænser. Selv en pause fra at spille virker ikke. Jeg vil gøre alt, hvad der står i min magt, for at holde dette casino ansvarligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Capo9,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BETANDYOU Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du prøvet at kontakte support, efter du fandt ud af, at dine forsøg på at oprette grænser ikke blev godkendt?
- Har du overvejet at udelukke dig selv fra dette casino på grund af ludomani?
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMange tak for det hurtige svar.
Jeg har kontaktet supporten flere gange.
Jeg har flere gange forsøgt at sætte disse grænser og også at lukke kontoen.
Desværre uden held. Som jeg kan se nu, er hjemmesiden blevet redesignet, og afsnittet om ansvarligt spil er synligt. Dog er ingen af mine e-mails blevet besvaret tidligere, uanset emnet.
Den sidste indbetaling blev foretaget i går, den 11. december 2025.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDen sidste indbetaling vil være den 12. december 2025*
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Capo9,
Tak for dit svar.
Kunne du venligst dele dine anmodninger om kontolukning med mig?
Derudover, vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi har gennemgået din sag. Ifølge vores optegnelser har kundesupport ikke modtaget nogen tidligere anmodninger relateret til ludomani eller ansvarligt spil. Men da anmodningen vist på dit skærmbillede blev modtaget, blev din konto øjeblikkeligt blokeret i overensstemmelse med vores procedurer for ansvarligt spil.
Bemærk venligst, at værktøjer til ansvarligt spil, herunder kontogrænser og muligheder for selvudelukkelse, er tilgængelige på vores hjemmeside og kan også aktiveres ved at kontakte support.
Kontoen er nu blokeret, og det er ikke muligt at spille mere.
BetAndYou-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSom du kan se, bad jeg dig om at sætte en grænse på 300 CHF i chatten. Det gjorde du ikke, og det er derfor, du har lidt betydelige tab.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Capo9
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Capo9,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Capo9
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDu bør vide, at der var en mulighed for at sende en besked direkte på hjemmesiden. Jeg har skrevet der flere gange, men jeg har aldrig fået svar. Jeg synes, det er trist, hvor meget I tror på den slags svindlere. Hvis jeg fortæller dem i chatten, at jeg vil sætte grænsen til 300 CHF, kan casinoet vise jer det. Jeg har ikke længere adgang til det, da jeg er blevet blokeret. Der blev ikke gjort noget med min grænse, fordi I er svindlere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Capo9,
Tak for dit svar.
Jeg har omhyggeligt gennemgået din klage, og efter en detaljeret evaluering må jeg bemærke, at manglen på understøttende beviser underminerer din holdning betydeligt. I kommunikation og mægling med et casino skal krav understøttes af klar og troværdig dokumentation. Uden sådan dokumentation er jeg bekymret for, at dine krav kan være vanskelige at opretholde. Hvis du kan fremlægge relevant dokumentation eller yderligere oplysninger, vil jeg være villig til at revurdere sagen i overensstemmelse hermed.
Vi forstår, at dette resultat kan være skuffende, og vi beklager, at vi ikke kan tilbyde yderligere assistance i denne sag. Hvis du har brug for yderligere afklaring eller mener, at resultatet berettiger til yderligere gennemgang, anbefaler vi, at du kontakter Curacao Gaming Control Board direkte på complaints@cga.cw Vi foreslår også, at du gennemgår vores artikel om indgivelse af klager til tilsynsmyndigheden for at få vejledning.
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din tid og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
