BETANDYOU Casino - Spilleren oplever forsinkelser i bekræftelse af udbetalinger.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære AnatolijsZ,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.

Tak for skærmbilledet – jeg kan se, at casinoet anmoder om en specifik type verifikationsfoto, inklusive dit ansigt, ID og en åben kommunikation med deres sikkerhedsafdeling, der kan ses på det samme billede. Selvom dette kan virke usædvanligt, kan sådanne anmodninger nogle gange være en del af forbedrede verifikationsprocedurer.

For bedre at kunne forstå situationen og vurdere, om disse anmodninger er rimelige eller overdrevne, vil jeg gerne bede dig om at præcisere et par punkter:

• Har du allerede fremvist den ønskede selfie med dit ID, som beskrevet af casinoet? Hvis ja, hvor mange gange har du fremvist den?
• Specificerede casinoet præcist, hvad der var galt med dine tidligere indsendelser (f.eks. kvalitet, manglende detaljer, manglende opfyldelse af krav)?
• Kunne du venligst dele den fulde kommunikation med casinoets sikkerhedsteam, især alle e-mails eller beskeder, hvor de forklarer deres krav? Du kan uploade dem her eller videresende dem til petronela.k@casino.guru .
• Til sidst, har du gennemført verifikationen hos dette casino tidligere, eller er dette dit første forsøg på at hæve penge?

Disse oplysninger vil hjælpe os med at afgøre, om verifikationsprocessen håndteres retfærdigt, eller om der er unødvendige forsinkelser.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela