Spilleren fra Letland har ventet i to uger på at hæve penge fra Betandyou og har indsendt alle nødvendige dokumenter, herunder ID, selfie og bevis for adresse. Selvom casinoet opfylder KYC-kravene, fortsætter det med at anmode om nye billeder, hvilket forsinker udbetalingsprocessen.
BETANDYOU Casino - Spilleren oplever forsinkelser i bekræftelse af udbetalinger.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
0d 9h 30m 33s
BETANDYOU Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære AnatolijsZ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Tak for skærmbilledet – jeg kan se, at casinoet anmoder om en specifik type verifikationsfoto, inklusive dit ansigt, ID og en åben kommunikation med deres sikkerhedsafdeling, der kan ses på det samme billede. Selvom dette kan virke usædvanligt, kan sådanne anmodninger nogle gange være en del af forbedrede verifikationsprocedurer.
For bedre at kunne forstå situationen og vurdere, om disse anmodninger er rimelige eller overdrevne, vil jeg gerne bede dig om at præcisere et par punkter:
- Har du allerede fremvist den ønskede selfie med dit ID, som beskrevet af casinoet? Hvis ja, hvor mange gange har du fremvist den?
- Specificerede casinoet præcist, hvad der var galt med dine tidligere indsendelser (f.eks. kvalitet, manglende detaljer, manglende opfyldelse af krav)?
- Kunne du venligst dele den fulde kommunikation med casinoets sikkerhedsteam, især alle e-mails eller beskeder, hvor de forklarer deres krav? Du kan uploade dem her eller videresende dem til petronela.k@casino.guru .
- Til sidst, har du gennemført verifikationen hos dette casino tidligere, eller er dette dit første forsøg på at hæve penge?
Disse oplysninger vil hjælpe os med at afgøre, om verifikationsprocessen håndteres retfærdigt, eller om der er unødvendige forsinkelser.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har allerede sendt alle billederne, og i går morges klokken 5:00 sendte jeg også forsyningsregningen. Jeg venter i øjeblikket på kontobekræftelse. I starten fik jeg lov til at hæve 150 euro.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg venter på et svar fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære AnatolijsZ ,
Din sag er blevet gennemgået. De anmodede dokumenter er nu indsendt og er i øjeblikket under gennemgang af vores sikkerhedsteam.
På nuværende tidspunkt er der ingen yderligere handling fra din side. Der er et stykke tid til, at bekræftelsesprocessen er færdig – du vil blive informeret via e-mail, når den er færdig.
Tak for din tålmodighed.
BetAndYou-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseLad os se, hvordan det ender, lad os vente."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseOpdatering om BetAndYou-situationen.
Bekræftelsen blev gennemført, men udbetalinger er stadig ikke mulige. Ved forsøg på en udbetaling behandles anmodningen først, men derefter returneres pengene til kontoen uden forklaring.
Supporttjenesten tilbyder ikke
Supporttjenesten giver ikke et specifikt svar og løser ikke problemet.
Betandig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære spiller,
Vi har gennemgået din sag.
Problemet opstår, fordi udbetalingsanmodningen foretages med en anden betalingsmetode end den, der blev brugt til din indbetaling. Ifølge vores betalingsprocedurer kan udbetalinger kun behandles med den samme metode, der oprindeligt blev brugt til at indsætte penge på din konto.
Når en anden metode vælges, annullerer systemet automatisk anmodningen og returnerer pengene til din saldo.
Indsend venligst din udbetaling igen med samme betalingsmetode som din indbetaling, så burde den blive behandlet korrekt.
BetAndYou-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelsePengene blev indsat med Mastercard!
Men den mulighed tilbyder du ikke længere!
Nu tilbyder I at fylde op på jeres konto med Mastercard, men I tilbyder ikke udbetalinger!
Hvad er så den anden mulighed?
Jeg prøvede at bruge SEPA: du bekræfter transaktionen og annullerer den derefter efter 10 minutter.
Betandy
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære spiller,
Vi har gennemgået din sag og identificeret årsagen til problemet med udbetalingen.
Du indtaster i øjeblikket et kortnummer i stedet for et IBAN, når du indsender din SEPA-udbetalingsanmodning. Bemærk venligst, at SEPA-overførsler kræver et gyldigt IBAN, der følger det korrekte internationale format (landekode + kontrolcifre + kontonummer).
Som følge heraf kan systemet ikke behandle din anmodning korrekt og returnerer pengene til din saldo.
I øjeblikket kan udbetalinger til kort i din region være begrænsede, så vi anbefaler at fortsætte med SEPA-udbetalinger med et korrekt IBAN-nummer.
Hvis du er usikker på, hvor du finder dit IBAN-nummer, kan du tjekke din bankapp (Revolut tilbyder den) eller kontakte din bank for at få hjælp.
BetAndYou-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHar lige prøvet det - systemet lader mig ikke foretage en betaling.
Betandy
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære spiller,
For at fortsætte med en SEPA-udbetaling skal du sørge for at indtaste et gyldigt IBAN-nummer (ikke et kortnummer), som kræves ved bankoverførsler.
Derudover skal du kontakte vores sikkerhedsteam for at verificere dine bankoplysninger, før du bruger SEPA. Når dit IBAN-nummer er godkendt, kan du indsende anmodningen om udbetaling.
Vi forstår fuldt ud, at denne proces kan tage noget tid, og vi sætter stor pris på din tålmodighed. Alle disse trin er på plads for at sikre dine penges sikkerhed.
Tak for din forståelse.
BetAndYou-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
??
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej AnatolijsZ,
Jeg beklager venligst det sene svar, og tak for din tålmodighed.
Jeg har gennemgået de seneste opdateringer, inklusive kommunikationen med casinoet. Så vidt jeg kan se, ser problemet nu ud til at være relateret til udbetalingsmetoden og kravet om at bruge et gyldigt IBAN-nummer til SEPA-overførsler, samt behovet for at få dine bankoplysninger godkendt af deres sikkerhedsteam.
Før vi går videre, vil jeg gerne spørge, om der er sket nye ting siden din sidste besked.
- Kunne du gennemføre en udbetaling med et korrekt IBAN-nummer?
- Har du allerede kontaktet sikkerhedsteamet for at bekræfte dine bankoplysninger, som foreslået af casinoet?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej AnatolijsZ
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
