Spilleren fra Tyskland havde anmodet casinoet om at lukke hans konto efter at have sendt e-mails den 2. og 5. december 2025, men havde ikke modtaget noget svar. Han havde foretaget indbetalinger på i alt €150, som han mente ville være blevet reddet, hvis hans konto var blevet lukket som anmodet. Casinoet bekræftede til sidst, at kontoen var blevet lukket efter spillerens anmodning. Da lukningsanmodningerne imidlertid ikke eksplicit nævnte ansvarligt spil eller selvudelukkelse, og der ikke var nogen bekræftelse på modtagelsen tilgængelig, blev der ikke forfulgt nogen refusion af tab. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende yderligere svar.
BetBeast Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet ignoreret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 150 €
BetBeast Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Casinoet lukker ikke min konto. Jeg sendte allerede e-mails den 2. og 5. december 2025, hvor jeg anmodede om, at casinoet lukker min konto med det samme. I løbet af denne periode foretog jeg indbetalinger på i alt €150, som nu er tabt. Hvis casinoet havde lukket kontoen, som jeg anmodede om, ville de €150 stadig være der. Casinoet svarer ikke på min anmodning om at lukke kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære ollik81,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med at lukke din casinokonto, og de tab, der er opstået i denne periode.
For bedre at forstå, hvad der er sket, og hvordan vi kan hjælpe dig, vil du venligst uddybe et par punkter?
- Var dine anmodninger om lukning af konto relateret til ansvarligt spil, selvudelukkelse eller en anden specifik årsag?
- Modtog du nogen automatisk bekræftelse eller et billetnummer efter at du sendte dine e-mails den 2. og 5. december?
- Har du prøvet at kontakte casinoet via andre kommunikationskanaler (live chat, kontaktformular osv.), og i så fald, hvad var deres svar?
- Hvis du har e-mail-skærmbilleder, bekræftelser eller anden kommunikation med casinoet, bedes du vedhæfte dem her eller videresende dem til [email protected] .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg har allerede prøvet at lukke min konto via chat. Desværre blev jeg omdirigeret til en e-mailadresse. [email protected] Jeg er blevet henvist til denne e-mailadresse. Tidligere brugte jeg denne e-mailadresse til bekræftelsesformål. Jeg modtog aldrig bekræftelse på, at e-mailen var modtaget. Da bekræftelsen dog blev behandlet meget hurtigt, kan det med absolut sikkerhed siges, at e-mailene blev modtaget. Vedhæftet finder du skærmbilleder med en anmodning om at lukke kontoen. Skærmbilledet indeholder også en hasteanmodning om at lukke kontoen, fordi der er sket endnu et tab.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej ollik81,
Tak for dit detaljerede svar og for at du har sendt skærmbillederne. Jeg forstår godt, hvor frustrerende denne situation må være, især fordi du aktivt forsøgte at lukke din konto og forhindre yderligere tab.
Jeg har gennemgået BetBeasts hjemmeside og vil gerne præcisere et par relevante punkter her:
- I afsnittet om ansvarligt spil på casinoets hjemmeside er der ingen specifik e-mailadresse angivet til indsendelse af anmodninger om kontolukning eller selvudelukkelse.
- Den eneste kontakt-e-mailadresse, jeg kunne finde i casinoets vilkår og betingelser , er [email protected] , som matcher den adresse, du blev henvist til, og som du tidligere har brugt til bekræftelse.
Baseret på den kommunikation, du delte, anmodede dine anmodninger tydeligvis om lukning af en konto, men de var ikke eksplicit formuleret som en anmodning om ansvarligt spil eller selvudelukkelse på grund af et spilleproblem. Jeg vil gerne nævne dette, fordi den sikreste og mest effektive måde at sikre en permanent kontoblokering i praksis er tydeligt at angive, at anmodningen er fremsat af hensyn til ansvarligt spil, da sådanne anmodninger bør behandles med det samme og ikke kan ignoreres eller forsinkes.
- For at vi kan vurdere, om casinoet har haft mulighed for at reagere på dine anmodninger i realtid, bedes du venligst bekræfte, om du kontaktede casinoets livechat efter at have sendt e-mailsene, specifikt for at følge op på status for dine anmodninger om lukning? Hvis ja, bedes du fortælle os, hvilket svar du modtog.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg spurgte om den første e-mail i chatten, men blev henvist tilbage til denne e-mailadresse, deraf den anden e-mail. Desværre er der ingen skærmbilleder af chattene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej ollik81,
Tak for afklaringen.
Jeg vil gerne forklare vores holdning på en transparent måde, baseret på tidslinjen og de oplysninger, der er tilgængelige indtil videre.
Vi opfordrer altid kraftigt spillere, der ønsker at lukke deres konto af ansvarligt spil eller selvudelukkelse, til tydeligt at angive denne årsag og bruge alle tilgængelige kommunikationskanaler (såsom livechat, kontaktformularer eller andre officielle supportkanaler, der er anført på casinoets hjemmeside). Dette er med til at sikre, at anmodningen bliver bemærket, behandlet hurtigt og korrekt dokumenteret.
I dit tilfælde anmodede e-mails sendt den 2. december 2025 og 5. december 2025 om lukning af konto, men de nævnte ikke eksplicit et spilleproblem eller en anmodning om selvudelukkelse. Da der heller ikke er nogen bekræftelse på modtagelsen og ingen chattransskriptioner tilgængelige, kan vi desværre ikke uafhængigt verificere, om casinoet modtog og forstod vigtigheden af din anmodning på det tidspunkt. Hvis en spiller ikke modtager svar via én kanal, er det generelt nødvendigt at følge op via en anden kanal for at få casinoets opmærksomhed.
- Hvis du mener, at du tydeligt har forklaret årsagerne til, at du ønskede din konto blokeret, kan du så prøve at anmode om livechat-transskriptioner eller en skriftlig bekræftelse fra casinoet relateret til disse interaktioner? Hvis casinoet kan fremvise optegnelser, der viser, at årsagerne blev meddelt, vil det hjælpe os med at revurdere situationen.
Selvom vi forstår, at dette ikke er en ideel situation, kan vi ikke uden bekræftelse af, at e-mailsene blev modtaget, eller bevis for en klar anmodning om selvudelukkelse fastslå, at casinoet bevidst ignorerede en verificeret anmodning, eller at de efterfølgende tab skal refunderes.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har nu skrevet tre e-mails i løbet af de sidste par dage, enten fordi chatten henviser mig til e-mailadressen, eller også bliver jeg ved med at få en besked om, at det bliver eskaleret. Der sker ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære ollik81 & Casino Guru-teamet,
Bemærk venligst, at vi har gennemgået denne sag, og kontoen er blevet lukket i overensstemmelse hermed efter spillerens anmodning.
Tak!
Supportteam | Bet Beast
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære ollik81,
Tak for din tålmodighed, mens vi fulgte op på denne sag.
Vi vil gerne takke BetBeast Casino for at gennemgå sagen og bekræfte, at din konto nu er blevet lukket i overensstemmelse med din anmodning.
Da kontoen allerede er lukket, og dine tidligere anmodninger ikke eksplicit nævnte et spilleproblem eller en formel anmodning om selvudelukkelse, har vi desværre ikke tilstrækkeligt grundlag til at forfølge sagen yderligere eller anmode om refusion af de opståede tab.
På baggrund af dette ønsker vi at afslutte denne klage.
Lad os venligst vide, om dette er acceptabelt for dig, eller om der er noget andet, vi kan hjælpe dig med, inden vi gør det.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej ollik81
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
