Spilleren fra Norge havde betydelige problemer med at hæve penge fra casinoet efter at vilkårene vedrørende bonusgevinster blev ændret. Hans oprindelige saldo var på 42.895 NOK, men hans endelige saldo blev uventet reduceret til 5.992 NOK, med en maksimal gevinst på 50.000 NOK, hvilket han bestred. Han kontaktede os via e-mail, men modtog ikke svar. Klagen blev løst, efter at casinoet erkendte en fejl i begrænsningen af bonusgevinsterne og tilbageførte 36.903,08 NOK til spillerens saldo, hvilket bragte den tilbage til 42.895,48 NOK. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar, med mulighed for at genåbne den, hvis han genoptog kommunikationen.
BetBeast Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 36.903 kr
BetBeast Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseSå jeg spillede med deres tredje indbetalingsbonus til sport (100% matchet op til 15.000 NOK), og efter at have nået omsætningskravet, havde jeg omkring 45.000-48.000 NOK på min konto. Da den normale saldo og bonussaldoen er adskilt under omsætningskravene, kan jeg bekræfte, at jeg ikke mistede noget af min indbetaling under omsætningskravene. Jeg øgede den faktisk, men jeg husker ikke med hvor meget. Da jeg forsøgte at hæve pengene, fik jeg at vide, at jeg skulle omsætte min oprindelige indbetaling to ekstra gange. Jeg spillede derefter igennem hele min saldo, som på dette tidspunkt er rigtige penge efter omsætningskravene, og vandt nogle væddemål og endte med 67.895 NOK. Jeg fortsatte derefter med at forsøge at hæve mine penge og fik at vide, at det maksimale udbetalingsbeløb pr. dag er 10.000 NOK, hvilket er fint. Efter at have hævet to gange for i alt 20.000 NOK, fik jeg at vide, at den tredje hævning var annulleret, da den ugentlige grænse var 25.000 NOK, så jeg anmodede om en hævning på 5000 NOK, hvilket jeg fik, og ventede en uge med at foretage en ny hævning. Efter nogle dage fik jeg en ny e-mail, der sagde, at det maksimale hævningsbeløb for måneden var begrænset til 50.000 NOK, og da jeg havde hævet nogle penge tidligere i januar, havde jeg nået grænsen. På dette tidspunkt havde jeg 42.895 NOK tilbage på kontoen. Jeg ventede derefter, indtil der var gået en måned siden min første hævningsanmodning i januar. Så efter 4 dage fik jeg en e-mail, der sagde: "Det maksimale, du kan vinde fra en indbetalingsbonus, er 50.000 NOK, og da mine gevinster overstiger det, er min saldo blevet justeret for at afspejle den maksimale gevinst". Jeg gik derefter ind på min konto og så, at min saldo var blevet reduceret fra 42.895 NOK til 5992 NOK. Derudover sagde vilkårene på det tidspunkt, hvor bonusomsætningen fandt sted, at den maksimale gevinst var 10 gange bonusbeløbet, og de har siden ændret vilkårene, men efter - jeg er ikke sikker på hvor længe - er vilkårene anderledes nu. Men det burde ikke have nogen betydning i dette tilfælde, da min saldo efter at have omsat bonussen var i intervallet 45.000-48.000 NOK. Hvis vi trækker min første indbetaling fra, får vi 30.000-33.000 NOK, hvilket er langt under de 50.000 NOK, de nævnte i e-mailen. Og det var efter bonusomsætningen var afsluttet, at jeg spillede min saldo op til 67.895 NOK, så den saldo burde ikke være den relevante del her. Jeg synes derfor, det er mærkeligt, at min saldo blev reduceret med så meget. Det afspejler ikke de maksimale gevinster på 50.000 NOK, som de hævder er årsagen til reduktionen. Jeg har kontaktet dem via e-mail, men jeg har ikke fået svar inden for de sidste 24 timer. Jeg håber, at dette problem bliver løst. Hvis ikke, er det ikke umagen værd at spille med bonusser i dette casino, hvis gevinster bliver fjernet, selvom jeg har spillet inden for bonusreglerne. De har ikke besvaret min e-mail inden for 4 hverdage. Før problemet svarede de normalt inden for 24 dage, så det er også mærkeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
1.7. Den maksimale gevinst, der kan hæves fra enhver indbetalingsbonus, er 5000 EUR, 5000 USD, 5000 CAD, 5000 AUD, 5000 NZD, 25000 PLN, 25000 BRL, 50000 NOK, 50000 ZAR, 250000 RUB, 250000 INR, 500000 JPY eller 5 gange værdien af indbetalingsbeløbet eller bonusbeløbet, alt efter hvad der er lavest.
Kan du venligst bekræfte, hvis jeg forstår det korrekt, at du tidligere havde hævet størstedelen af dine gevinster, før casinoet justerede din saldo til 5992 NOK?
Hvis dette er korrekt, kan du så præcisere, hvor meget af dine bonusgevinster du hævede, før loftet blev implementeret?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseSå den samlede saldo var 67985 NOK, men dette er ikke beløbet for bonusgevinsterne. Efter at have omsat bonussen havde jeg omkring 45000-48000 NOK på kontoen. Hvor 15000 NOK af dette beløb (eller lidt mere, da jeg vandt nogle væddemål med den saldo) var fra min indsætter, så bonusgevinsterne var omkring 30000 NOK, så de oversteg aldrig grænsen på 50000 NOK overhovedet. Efter at have afsluttet indsatsen spillede jeg lidt mere og øgede min saldo fra omkring 45000-48000 NOK til de endelige 67985 NOK, som jeg havde tilbage, da jeg foretog den første udbetalingsanmodning. Siden da har jeg været i stand til at hæve 25000 NOK. Så efter at have hævet 25000 NOK, efterlod det mig med en saldo på 42985 NOK, som derefter blev reduceret til 5992 NOK. Så bonusgevinsterne oversteg på intet tidspunkt grænsen på 50000 NOK.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for din præcisering. Du angav, at en del af dine gevinster kom fra din egen indbetaling i stedet for bonussen. Kan du bekræfte, om denne indbetaling blev foretaget, efter du opfyldte bonussens omsætningskrav?
Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du kunne præcisere, om din casinokontosaldo var opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge. Da du fortsatte med at spille, blev den saldo, du brugte, så vist som "udbetalbar" eller "rigtige penge", eller var dine gevinster stadig kategoriseret under bonussaldoen?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseSå den eneste indbetaling, der blev foretaget i denne periode, var den første indbetaling på 15.000 NOK for at få den 100% matchede bonus på 15.000 NOK. Den reelle saldo og bonussaldoen var adskilt i hele indsatsperioden, så jeg havde kontrol over de gevinster, jeg fik, ved hjælp af den reelle saldo og bonussaldoen. Ved slutningen af indsatsen var den reelle saldo på omkring 15.500-16.000 NOK, mener jeg. Den konverterede bonussaldo var omkring 30.000 NOK. Så igen oversteg den aldrig det maksimale krav på 50.000 NOK, de har.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Dagga, tak for dit svar.
For at jeg kan vurdere problemet korrekt, vil du så venligst dele din spilhistorik? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Spilhistorikken skal dække hele den relevante periode: fra det øjeblik, bonussen aktiveres, indtil gevinsterne konfiskeres.
Derudover, kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din bonushistorik?
Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDet er lidt svært at dele min spilhistorik, da casinoet ikke svarer på mine e-mails. Men jeg kan give dig et skærmbillede af min bonushistorik. Som du kan se på skærmbilledet, blev 39.982,19 NOK konverteret fra bonussen. Igen under de 50.000 NOK, de påstår. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak, Dagga, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede BetBeast Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Peter og Dagga,
Det ser ud til, at der skete en fejl fra vores side, da vi satte loft over dine bonusgevinster, og NOK 36.903,08 blev fjernet ved en fejl. Vi beklager oprigtigt for dette.
Vi har nu tilbageført pengene på din saldo, og dit nuværende samlede beløb er NOK 42.895,48. Tak for din detaljerede forklaring og din forståelse, og undskyld igen ulejligheden 🙏🏻
Med venlig hilsen,
Supportteam | BetBeast
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMange tak for den positive opdatering, BetBeast Casino-repræsentant.
Kære Dagga, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseOkay, mange tak for hjælpen indtil videre. Jeg holder dig opdateret angående udbetalingerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Dagga
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
