BetBeast Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af kontoproblemer.

Hej!

Jeg tilmeldte mig dette casino i november 2025. Jeg har spillet spilleautomater og placeret sportsvæddemål i mere end 3 måneder. I løbet af denne tid har jeg foretaget adskillige ind- og udbetalinger.

For en uge siden anmodede jeg om en udbetaling på 80 EUR. På det tidspunkt havde jeg omkring 400 EUR på min saldo.

Den 13. marts annullerede casinoet min anmodning, sendte mig en e-mail og anmodede om nogle dokumenter for at bekræfte min konto. Jeg sendte dem alle de anmodede dokumenter samme dag.

Jeg modtog intet svar og indsendte en ny anmodning om udbetaling.

I dag modtog jeg en e-mail fra casinoet, der beskyldte mig for at "omgå husets standardfordel i vores spil" og underrettede mig om "konfiskation af eventuelle gevinster forbundet med den forbudte aktivitet".

Da jeg loggede ind på min konto, fandt jeg 0,13 EUR på min saldo.

Jeg aner ikke, hvilken aktivitet de mente. Men det er vel ligegyldigt. Det virker som om, de simpelthen mistede tålmodigheden med at vente på, at jeg tabte mine penge.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du beskrive dit spil mere detaljeret? For eksempel, hvilke specifikke spil eller typer af væddemål fokuserede du på for at samle de seneste gevinster, du har forsøgt at hæve?
• Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
• Brugte du nogen strategier, værktøjer, software eller ekstern assistance, mens du spillede (såsom spillesystemer, automatiserede værktøjer eller tredjepartsapplikationer)?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej, Veronika!

Jeg har ikke brugt nogen bonusser. Jeg har ingen specifikke strategier. Jeg har aldrig brugt nogen form for software, værktøjer eller hjælp fra nogen. Jeg spillede bare Megaways spilleautomater og placerede væddemål på sports-/CS-begivenheder, der interesserer mig, primært fodbold, Counter-Strike og volleyballkampe. Jeg var heldig nok til at vinde lidt penge, men normalt forlader heldet mig, og jeg ville have tabt dem alligevel. Så casinoet var for hurtigt til at konfiskere mine penge.

Med venlig hilsen, Stanislav

Tak for dit svar. Vi kontaktede casinoet og fandt ud af, at din konto var blokeret på grund af din sportsvæddemålsaktivitet. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der gør det muligt for os at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål korrekt.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika