Spilleren fra Irland havde ventet på sin udbetaling på 500 euro siden den 17. januar. Efter hun havde fremlagt den ønskede dokumentation til kontoverifikation, informerede supporten hende om, at hendes udbetaling var gennemført, men hun havde ikke modtaget nogen penge på sin bankkonto. Hun kunne ikke se sin tegnebog eller transaktionshistorik på hjemmesiden. Casinoet bekræftede, at udbetalingen var blevet sendt til hendes bankkonto den 19. januar. Problemet blev løst, efter at spilleren havde fremlagt en kontoudtog for at bekræfte betalingen, og klagen blev markeret som løst.
BetBeast Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og ubehandlet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
BetBeast Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg anmodede om en udbetaling via min banks IBAN på 500 euro hos dette casino den 17. januar. De sendte mig en e-mail den 20. januar og bad om dokumenter til at bekræfte min konto. Jeg sendte dem alle de anmodede dokumenter tilbage. De kom tilbage den 22. januar og bad om en bankudtog, der viste mine IBAN-oplysninger. Jeg sendte dem denne e-mail tilbage. Jeg har ikke hørt noget fra dem siden.
Jeg kontaktede support i dag for at spørge, om min konto var blevet verificeret, og hvad status var på min udbetalingsanmodning. Sara i supporten har ikke fortalt mig, at min udbetalingsanmodning blev gennemført den 18. januar, og at pengene var gået ind på min konto. Jeg har tjekket min bankkonto, og jeg har ikke modtaget de 500 euro. Jeg bad Sara om en form for referenceoplysninger, som jeg kunne kontrollere i forhold til, og hun sagde, at pengene var blevet indsat på min konto, og at der ikke var nogen referenceoplysninger. Jeg har tjekket for eventuelle indbetalinger omkring den 18./19./20. januar, og der har ikke været nogen indbetalinger. Kan I rådgive mig om, hvad jeg skal gøre nu? Desværre tillader denne hjemmeside mig ikke at se min Wallet og tjekke eventuelle transaktioner, der er blevet foretaget, eller at tjekke min verifikationsproces.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du prøvet at kontakte casinoets kundesupport via e-mail for at bede om transaktionsoplysningerne for dine udbetalingsanmodninger, som kan bruges til at spore betalingen?
- Har du kontaktet kundesupport for at spørge om den aktuelle status for din kontobekræftelse?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Har jeg ret i at forstå, at det er første gang, du forsøger at hæve dine gevinster fra dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, og tak for dit hurtige svar. Jeg har talt med support, og de fortalte mig, at udbetalingen blev gennemført fra deres side den 18. januar. Jeg antager, at min konto er verificeret, men jeg er ikke sikker. Jeg spillede online spilleautomater. Jeg oprettede først en konto hos dette casino i januar, og det var første gang, jeg foretog en udbetaling. Jeg sendte casinoet en e-mail igen for at spørge om udbetalingen, og de sendte mig en e-mail og gav mig et referencenummer, jeg skulle tjekke med min bank, hvilket jeg har gjort, og der blev ikke indsat penge på min konto. De insisterer på, at de har indsat pengene, men der blev ikke indsat penge på min konto. Deres hjemmeside er ikke så god som andre casino-hjemmesider, og det er meget svært at se nogen transaktioner. Jeg har sendt casinoet en e-mail i morges og givet mig oplysninger om mit IBAN-nummer for at bekræfte, at det er den konto, de har indbetalt til, men jeg venter stadig på et svar.
Med venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Vi er i øjeblikket i kontakt med casinoets repræsentant og har modtaget bekræftelse på, at betalingen på €500 blev sendt den 19. januar til bankkontoen med ender på ***9144.
For at kunne fortsætte med klagen, bedes du venligst sende en kontoudtog fra 19. januar og frem til i dag for denne konto, der viser, om betalingen er modtaget? Du kan sende udtoget til min e-mailadresse: veronika.f@casino.guru .
Mange tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej banjolilly
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej banjolilly
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
