Spilleren fra Holland havde anmodet om selvudelukkelse fra BetBolt den 28. maj via livechat og fulgt op med en e-mail den 30. maj, men havde ikke modtaget noget svar. Han udtrykte bekymring over casinoets manglende omhu for ansvarligt spil. Klageteamet formidlede kommunikationen med casinoet, som i sidste ende lukkede hans konto, men ikke anerkendte hans ret til en refusion på $163,16 for indbetalinger foretaget efter hans anmodning om selvudelukkelse. Klagen blev lukket som uafklaret på grund af casinoets holdning til refusionsspørgsmålet.
BetBolt Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Mislykket selvudelukkelse
Sorte point: 81
Beløb: 163 $
BetBolt Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
BetBolt har ikke svaret på en anmodning om selvudelukkelse, jeg fremsatte den 28. maj. Jeg gjorde det via livechat, og jeg uploader skærmbilleder. De har heller ikke svaret på min e-mail, jeg sendte den 30. maj, hvor jeg anmodede om selvudelukkelse. Jeg ønsker ikke en refusion, jeg ønsker blot at blive selvudelukket.
Dette er en advarsel til alle, der overvejer at spille her: gør det aldrig. De er ligeglade med ansvarligt spil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære AndenAnden,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med BetBolt vedrørende din anmodning om selvudelukkelse. For at vi kan hjælpe dig effektivt, bedes du venligst besvare følgende spørgsmål:
- Kan du bekræfte, om du modtog nogen bekræftelse fra BetBolt efter din første anmodning om selvudelukkelse den 28. maj?
- Har du forsøgt at kontakte casinoet igen siden din sidste e-mail den 30. maj?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika,
Jeg har ikke modtaget noget fra BetBolt efter min anmodning om selvudelukkelse. Hverken via chat eller e-mail.
Jeg har forsøgt at kontakte dem via chat den 1. og 2. juni, men jeg har ikke fået svar.
Jeg har ikke bestået KYC-verifikation, fordi jeg tror, de kun behøver det, når du vil hæve penge, hvilket jeg ikke har brug for.
Tak,
Tom
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Send mig venligst de selvudelukkelsesanmodninger, du sendte til casinoet, via e-mail på [email protected] Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har siden sendt endnu en e-mail til deres support, og har ikke modtaget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, SecondComingOfDuck, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej AndensAndreKomme,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg har et yderligere spørgsmål til dig - Har du indbetalt penge til casinoet siden anmodningen om selvudelukkelse? Hvis ja, vil jeg selvfølgelig gerne opfordre dig til ikke at spille mere. Jeg vil også gerne invitere BetBolt Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne I venligst tjekke sagen og forklare den for os? Hvorfor blev spillerens konto ikke lukket? Er der tekniske problemer på jeres hjemmeside? Hvis kontoen stadig er åben, vil jeg gerne opfordre jer til at lukke den hurtigst muligt. Tak på forhånd for at give os jeres syn på problemet.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Martin!
Jeg har indbetalt én gang, siden jeg sendte den oprindelige anmodning om selvudelukkelse, men det vil jeg ikke gøre længere. Jeg er ligeglad med at få indbetalingen tilbage, men de skal virkelig tage disse anmodninger alvorligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
De har blokeret min IP-adresse, hvilket er fint nok for mig.
Spil ikke her.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Pyt med det, de blokerede ikke min IP, jeg kan stadig få adgang til min konto og alt det der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære AndenAnden,
Jeg beklager, at problemet stadig eksisterer, men det eneste, jeg kan gøre på nuværende tidspunkt, er at anbefale dig ikke at spille mere. Jeg vil også gerne spørge dig om det indbetalte beløb. Hvis der er bevis for, at du fik lov til at indbetale efter at have anmodet om selvudelukkelse, er du berettiget til denne refusion.
Kære casinorepræsentant,
Luk venligst spillerens konto hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Martin,
Jeg anmodede om selvudelukkelse via e-mail den 30. maj og via livechat den 28. maj og 30. maj. Efter disse datoer indbetalte jeg to gange, én gang den 2. juni og derefter igen den 11. juni. Beløbet var $160 i alt.
Jeg har tilføjet en liste over indbetalinger i denne besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, kontoen burde nu være blokeret. Vi opdaterer vores politikker for ansvarligt spil og udgiver snart funktioner for at sikre, at det fungerer mere problemfrit. Vi beklager eventuelle ulemper.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Og den refusion, jeg har ret til, ifølge Martin? Jeg ventede i tre uger på at blive selvudelukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Vi har modtaget tilstrækkelig dokumentation for, at spilleren har forsøgt at udelukke sig fra jeres platform siden den 28. maj. Vi anerkender naturligvis, at casinoet ikke altid kan reagere med det samme, men anmodningen blev dog afsluttet for sent. I henhold til vores politikker og den dokumentation, som spilleren har fremlagt, er han berettiget til at modtage et beløb på 163,16 USD. Hvis du har spørgsmål vedrørende dette beløb, bedes du kontakte mig her eller på [email protected] .
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har modtaget to marketing-e-mails fra BetBolt siden min selvudelukkelse.
Kan du se den lille afmeldings-ting nederst? Ikke et link. Bare blå tekst. Du kan ikke selv afmelde dig disse e-mails. **** disse mennesker.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære AndenAnden,
Jeg er ked af at høre, at problemet tydeligvis stadig er i gang. Jeg kan kun opfordre dig til ikke at give op.
Kære casinorepræsentant,
Som du kan se i tråden, er problemet stadig ikke løst. Vi vil gerne bede dig om at slette spilleren fra din reklamemailingliste og fortsætte med selvudelukkelsen. Hvis du har relevante oplysninger relateret til denne sag, bedes du sende dem her eller til min e-mailadresse. [email protected].
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Åh, jeg er blevet selvudelukket. Jeg er bare irriteret over, at jeg stadig modtager reklamemails, og at de ikke har svaret på spørgsmålet om refusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære AndenAnden,
Vi forlænger fristen igen, da vi ønsker at undersøge andre måder at genetablere kontakten med casinoet på. Hvis der er nye udviklinger i sagen, bedes I holde os opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære AndenAnden,
Det er lykkedes os at få kontakt med casinoet igen. Casinoet mener desværre ikke, at du har ret til refusionen, og anser sagen for afsluttet. Desværre giver dette os intet andet valg end at lukke denne klage som uafklaret - hvilket sænker casinoets sikkerhedsindeks.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men det positive er, at din konto nu er lukket, og du vil ikke kunne miste endnu flere penge.
Tak for dit samarbejde gennem hele processen, og jeg ønsker dig alt det bedste.
Automatisk oversættelse:
