Spilleren fra Malta havde anmodet om permanent lukning af sin konto på grund af ludomani den 14. november, men casinoet havde ignoreret hans anmodning og tilladt ham at fortsætte med at spille og fuldt ud verificere sin konto. Efter at have indbetalt yderligere 884 € blev hans konto pludselig lukket uden officiel bekræftelse, og han søgte hjælp til at få refusion for de penge, der var blevet indbetalt efter hans oprindelige anmodning. Casinoet anerkendte senere en teknisk fejl, der havde forårsaget, at kontoen blev genåbnet efter lukningen, og tilbød at refundere 530 € for tab, der var opstået i den periode. Spilleren accepterede dette refusionsforslag, og efter en vis forsinkelse i kommunikationen med casinoets KYC-afdeling blev refusionen modtaget. Klagen blev markeret som løst.
BetBona Casino - Spillerens konto blev lukket senere end anmodet.
Sag lukket
Beløb: 805 €
BetBona Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har sendt en e-mail til dette casinos support med en anmodning om permanent lukning af min konto på grund af ludomani. E-mailen blev sendt den 14. november (som du kan se på det vedhæftede skærmbillede).
De ignorerede min anmodning og lod mig spille der og endda bekræfte min konto fuldt ud bagefter.
Da jeg spurgte, om jeg kunne fortsætte med at spille på deres side, forsikrede de mig også om, at jeg kunne via chatten, og at de ignorerede min anmodning.
Det førte til, at jeg indbetalte yderligere 805,24 € i løbet af de følgende 10 dage.
Da jeg i morges bad om den cashback, jeg havde ret til ifølge deres belønningssystem, informerede de mig via chat om, at min konto snart ville blive lukket på grund af spillerelaterede problemer, som jeg havde givet udtryk for.
Og de lukkede chatten samt min konto.
Jeg søger jeres hjælp til at få refunderet de penge, jeg har indsat efter min oprindelige anmodning om permanent lukning af min konto.
Tak
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære purpledot,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikkenfor ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Procedure for løsning af selvudelukkelse
Du kan altid kontakte vores supportafdeling på support@betbona.com og bede om at opsige din betbona.com-konto i en vis periode. Derefter vil vi træffe de nødvendige foranstaltninger for fuldstændigt at blokere dig fra vores side og blokere alle reklamemails, som du tidligere måtte have modtaget fra vores casino.
- Har du tilfældigvis modtaget nogen skriftlig bekræftelse fra casinoet vedrørende accept af din anmodning om lukning af konto?
- Derudover, har du i øjeblikket adgang til din konto?
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseKære Petra,
Tak for dit svar og din interesse i at hjælpe mig i min sag.
Nej, jeg har aldrig modtaget noget svar, der bekræfter deres accept. Ikke engang en bekræftelse på, at de har modtaget e-mailen og arbejder på det.
I mellemtiden arbejdede de flittigt på den fulde verifikation af min konto fra deres KYC-afdeling, efter jeg havde indsendt anmodningen om lukning.
Du vil give mig ret i, at det er umuligt, at de ikke var klar over min anmodning om lukning af kontoen, mens de FULDSTÆNDIGT verificerede min konto. Hvilket beviser, at de gjorde det bevidst for at få så mange penge som muligt ud af mig.
Ser frem til at høre fra dig.
OversættelseJeg har heller ikke kunnet få adgang til min konto siden i går og efter jeg bad om den skyldige cashback i livechatten.
Der var bestemt ingen officiel e-mail, der informerede mig om deres beslutning, hvilket burde have fundet sted for længe siden. I stedet fortsatte de med en fuld verifikation af min konto (som jeg har bevis for), hvilket var en automatisk bekræftelse på, at jeg kunne fortsætte med at spille på deres side (da det skete flere dage efter min oprindelige anmodning om permanent lukning af kontoen).
OversættelseChatrepræsentanten (da jeg spurgte om den skyldige cashback) informerede mig "hurtigt" om, at min konto var blevet lukket, og lukkede chatten med det samme, uden engang at give mig mulighed for at anmode om chattransskriptionen.
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, purpledot.
Kan du give mig yderligere oplysninger om den tidligere nævnte kommunikation, du havde med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseJeg har sendt dig en e-mail, Petra
OversættelseKære Petra,
Som anmodet sender jeg dig alle de dokumenter, jeg har.
Jeg vil vedhæfte dem på en ordnet måde, og de inkluderer chattransskription, fuld kontoverifikation, mine anmodninger om ugentlig cashback og refusion efter lukning samt alle de vellykkede indbetalinger/udbetalinger, der fandt sted efter min anmodning om permanent kontolukning.
Du har allerede modtaget min anmodning om permanent lukning af din konto i form af en e-mail, som jeg har sendt dig her sammen med den oprindelige besked.
Husk at casinoet indtil videre aldrig har sendt mig en officiel e-mail med information om kontolukning, og de har ignoreret alle mine e-mails.
OversættelseOversættelseOversættelseJeg kunne ikke vedhæfte dokumenterne i PDF-format her, så dem sender jeg dig via e-mail.
OversættelseKære Petra,
Jeg ville sætte stor pris på, hvis vi kunne "fremskynde" denne samtale, da jeg gerne vil have mine penge tilbage og ikke vil give dem for meget tid. Men hvis vi skal svare hver 6./7. dag, vil det ikke hjælpe.
Jeg er dybt ked af det, de gjorde mod mig, og jeg stolede på jeres høje sikkerhedsindeks på 8,4.
De fortjener ikke indeks 2
OversættelseKære lilladot
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseKære purpledot ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BetBona Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære BetBona Casino ,
Kunne du venligst give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder de specifikke årsager til, at spillerens konto forbliver åben på trods af flere anmodninger om selvudelukkelse og eksplicitte udsagn, der indikerer et spilleproblem?
Dit detaljerede svar er afgørende for at sikre en retfærdig, ansvarlig og gennemsigtig løsning af denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
OversættelseKære Jakub,
Udover dit spørgsmål rettet til BetBona casino, vil jeg gerne stille følgende:
1. Hvorfor ignorerede de min anmodning i 10 dage?
2. Hvorfor iværksatte de i stedet fuld KYC-verifikation og dermed verificerede min konto?
3. Hvorfor de forsikrede mig om, at jeg kunne fortsætte med at spille på deres side (via toi chat), hvilket resulterede i, at jeg indbetalte yderligere 884 € efter anmodningen om lukning, indtil deres sene, pludselige lukning af min konto uden nogen bekræftelse.
4. Hvorfor (indtil i dag) har jeg aldrig fået officiel bekræftelse på, at min konto er blevet lukket på grund af min anmodning).
Jeg venter på at få mine penge refunderet fuldt ud, hvilket er 884 €.
Tak
OversættelseJeg blev også ved med at modtage reklamemateriale via e-mail efter min anmodning om permanent lukning af min konto.
OversættelseOversættelseSådan gør man det? De tager folks penge, og alt de skal gøre er at ignorere beskederne?
Jeg er dybt skuffet. I gav dem den høje bedømmelse, og det gjorde, at jeg fik tillid til casinoet og derfor satte mine penge ind.
Så jeg holder dig også ansvarlig.
OversættelseKære purpledot ,
For det første skal du bemærke, at vi ikke anser os selv for ansvarlige for selve problemet; vi gør dog stadig alt for at hjælpe dig. For det andet, nej - sådan fungerer processen ikke. Hvis casinoet vælger at ignorere vores beskeder, vil klagen blive lukket som uløst, hvilket vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering.
Jeg er ikke helt sikker på, hvad du forventer af os ud over dette. Vores casinoanmeldelser er baseret på objektive fakta, brugeroplevelser og klageresultater. Det betyder ikke, at et casino automatisk fortjener en lavere vurdering, blot fordi du mener, det burde. Derudover bedes du undlade at give os skylden. Du har henvendt dig til os for at få hjælp, og vi gør alt, hvad der er muligt, for at hjælpe. Hvis casinoet beslutter sig for ikke at samarbejde, undergraver det ikke vores indsats.
For yderligere at præcisere, er dette den første klage nogensinde indgivet mod BetBona Casino på vores platform. Dette betyder ikke automatisk, at de ikke vil samarbejde, og det betyder heller ikke, at de ikke fortjener deres nuværende vurdering.
Jeg vil nu kontakte casinoets repræsentanter via alternative kanaler for at vurdere deres svar, og jeg vil informere jer, så snart jeg modtager feedback.
Tak for din forståelse.
OversættelseKære Kubo,
Tak for dit svar, mens jeg sætter pris på din indsats i denne sag.
Først og fremmest giver jeg ikke Casino Guruen nogen skylden.
Jeg har sagt, at casinoets høje sats var misvisende i mit tilfælde, da jeg ellers aldrig ville spille på det casino.
En anden ting er, at jeg har ret til at have min mening, hvis det viser sig, at jeg ikke får mine penge tilbage. Får jeg det?
Hvad jeg tror eller ikke tror, er fuldstændig ligegyldigt. Det, der betyder noget, er fakta og alle de beviser, jeg har givet dig.
Hvad synes du, efter at have gennemgået sagen grundigt, fortjener de den vurdering, de har, og ville du (fra spillerens perspektiv) være tryg ved at indbetale på et sådant casino?
En anden ting... Hvorfor kan jeg ikke søge og finde BetBona casinoet på jeres hjemmeside? Det er mærkeligt, at jeg ikke kan. Da jeg gerne vil skrive en anmeldelse ud fra min egen erfaring...
Tak og hav en god dag!
OversættelseKære purpledot ,
Jeg ønsker dig et godt nytår 2026!
Tak for din besked. Jeg vil gerne informere dig om, at jeg allerede har været i kontakt med en repræsentant for casinoet. Selvom denne person ikke var direkte ansvarlig for at håndtere sådanne problemer, burde vi meget snart blive sat i kontakt med den rette kontaktperson.
Jeg forstår din frustration, men du kan være sikker på, at jeg ikke har glemt din sag eller holdt op med at arbejde på den. Jeg har løbende anmodet om de nødvendige oplysninger, og situationen udvikler sig nu i en positiv retning. Jeg tror, du vil forstå, at de seneste forsinkelser skyldtes ferieperioden; men fra nu af burde alle parter være tilbage på arbejde og klar til at samarbejde.
Derfor har jeg nulstillet timeren for casinoets svar endnu engang og vil informere dig, så snart jeg modtager yderligere information.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
OversættelseKære purpledot ,
Jeg vil gerne informere dig om, at det nu er lykkedes mig at komme i kontakt med den ansvarlige person.
I mellemtiden, kan du venligst bekræfte, om din konto nogensinde blev genåbnet efter lukningen, så du kunne hæve en eventuel resterende saldo?
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Kubo, nej, den blev aldrig genåbnet.
Hvad er også opdateringen om den kommunikation, du havde med den ansvarlige person?
Tak
OversættelseKære purpledot ,
Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik din sag i detaljer.
Ifølge oplysningerne fra casinoet blev din konto oprindeligt lukket den 19. november 2025. Desværre blev kontoen senere genåbnet på grund af et teknisk problem fra deres side. Casinoet har erkendt dette som en fejl og har tilbudt at kompensere dig for de tab, der er opstået, efter at kontoen fejlagtigt blev genåbnet. Dette beløb beløber sig til €530, hvilket repræsenterer indbetalinger foretaget mellem 18. november og 23. november.
Jeg forstår, at du håbede på at modtage en refusion af det fulde indbetalte beløb efter at have indsendt din anmodning om selvudelukkelse den 14. november. Jeg vil gerne forklare, hvorfor vi i denne specifikke situation ikke kan søge en refusion ud over de €530, som casinoet uafhængigt har tilbudt at refundere.
I de fleste online casinoer behandles anmodninger om selvudelukkelse manuelt af dedikerede teams. Det betyder, at det tager tid at sikre, at hver anmodning håndteres korrekt og ansvarligt. For at forhindre misbrug af denne proces – såsom risikofri væddemål i behandlingsperioden – gives der generelt en rimelig tidsramme på et par hverdage, som casinoer kan implementere de nødvendige foranstaltninger.
I dit tilfælde tog casinoet de nødvendige skridt inden for denne accepterede tidsramme. Det, der skete bagefter (genåbningen af din konto), var en fejl fra deres side. Casinoet har anerkendt denne fejl og er villig til at refundere de tab, der specifikt skyldtes dette problem.
Casinorepræsentanten har også informeret mig om, at du blev tilbudt to muligheder for at modtage denne kompensation:
- Direkte udbetaling til en kryptovaluta-wallet, eller
- Udbetaling tilbage til det Revolut-kort, du brugte til indbetalinger.
Du blev rådet til at kontakte casinoets KYC-afdeling for at bekræfte de relevante oplysninger.
Kan du venligst bekræfte, om du er bekendt med dette refusionsforslag?
Mange tak for din forståelse.
OversættelseKære Kubo,
Tak for din hjælp i denne sag og for at du har gjort alt for at få mine penge tilbage.
Jeg forstod processen, og jeg er enig i beløbet på 530.
Derfor er jeg bekendt med forslaget om tilbagebetaling.
Tak endnu engang og hav en god dag.
OversættelseKære Kubo,
Må jeg informere dig om, at det er 48 timer siden, jeg sendte e-mailen til casinoets KYC-afdeling.
Jeg har ikke modtaget nogen bekræftelse på modtagelsen fra casinoet siden, selvom jeg venligst bad dem om det.
OversættelseKære Kubo,
Casinoet svarer stadig ikke på mine e-mails, og de har heller ikke foretaget den skyldige betaling. Det er en uge siden...
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære purpledot ,
Jeg undskylder oprigtigt for min manglende svar på det seneste på grund af manglende tilgængelighed på arbejdet.
Kære BetBona Casino,
Kan du bekræfte, at du har modtaget e-mailen fra spilleren med oplysninger om, hvordan du skal gå videre med refusionen? Kan du desuden give en anslået tidsramme for, hvornår refusionen vil blive udbetalt?
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Kubo,
Må jeg informere dig om, at jeg har modtaget den skyldige refusion fra casinoet, og derfor er det afgjort.
Tak for din hjælp!
OversættelseKære purpledot ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil markere klagen som " løst " i vores system.
Tak for dit samarbejde! Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er her for at hjælpe dig!
Vi håber, at din oplevelse med vores tjenester var positiv. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback utrolig vigtig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at dele dine tanker påTrustpilot (link her) . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces, ville være yderst værdifuld. Dine indsigter kan hjælpe andre, der står over for lignende problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din støtte til at forbedre vores tjenester!
Med venlig hilsen,
Kubo
