Betcart Casino - Spillernes udbetalingsanmodninger bliver forsinket og ignoreret.

Hej Casino Guru-teamet,

‌

Jeg indgiver en formel klage mod Betcart Casino. Jeg er en spiller med høj værdi (VIP-niveau 9) og et loyalt medlem med 9 års anciennitet på platformen. Alene i løbet af den sidste måned har jeg indbetalt cirka $28.300.

‌

Min nuværende gevinstbalance er 4.971.000.000 IRT (ca. $26.290). Jeg gennemførte fuld KYC-verifikation den 21. juli (31 Tir), og alle mine dokumenter blev godkendt.

‌

Casinoet har udvist vildledende og urimelig adfærd:

Den 5. august deaktiverede de pludselig min udbetalingsmulighed for kryptovaluta, hvilket tvang mig til at bruge bankoverførsler.

Supportteamet instruerede mig eksplicit i at indsende udbetalingsanmodninger og hævdede, at de ville blive godkendt efter en "gennemgang". Jeg fulgte deres nøjagtige instruktioner og indsendte udbetalingsanmodninger tre separate gange, men alle tre blev afvist efter 72 timers ventetid hver gang.

Min nuværende udbetalingsanmodning sidder nu fast i "Særlig gennemgang" i over 72 timer efter de foregående tre afvisninger.

Det mest alarmerende er, at supportteamet nu er begyndt at ignorere mine henvendelser og lukke mine chats uden at give nogen svar, hvilket er en klar handling af at "ghoste" en VIP-kunde af høj kvalitet og et medlem i 9 år.

‌

Som bruger på niveau 9 og loyalt medlem i næsten et årti har jeg handlet i god tro og fulgt alle regler. Casinoets vildledende instruktioner, gentagne afvisninger og efterfølgende tavshed er absolut uacceptable. Jeg har fremlagt skærmbilleder af min VIP-status, de deaktiverede kryptoudbetalinger og historikken over afviste/afventende transaktioner.

‌

Jeg anmoder Casino Guru om at mægle i denne situation med det samme for at sikre, at casinoet overholder sine betalingsforpligtelser.

‌

Tak for din professionelle hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betcart Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er din spillerkonto tilgængelig? Kan du logge ind?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas