Spilleren fra Tyskland oplevede forsinkelser i at modtage sine gevinster fra Bet Chain 10 Years Tournament, hvor hun sikrede sig 6. pladsen. På trods af at hun havde en fuldt verificeret konto, modtog hun ikke information om, hvornår gevinsten ville blive krediteret og fik gentagne gange at vide, at en anden agent ville kontakte hende. Efter omfattende kommunikation bekræftede kasinoet, at turneringsgevinsterne blev tildelt som bonuskreditter, hvilket førte til hendes utilfredshed med hensyn til den manglende gennemsigtighed omkring turneringsbetingelserne. I sidste ende lettede klageteamet kommunikationen med kasinoet, og sagen blev markeret som løst, hvor spilleren anerkendte kasinoets indsats for at imødekomme hende gennem yderligere bonusser.
BetChain Casino - Spillerens turneringsgevinster er forsinket.
Sag lukket
Beløb: 375 €
BetChain Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Hej,
Jeg deltog i Bet Chain 10 Years Tournament.
Jeg sikrede mig en 6. plads. Turneringen sluttede søndag den 15. december 2024.
Desværre har jeg ikke modtaget nogen information fra support om, hvornår gevinsterne vil blive krediteret.
Jeg bliver ved med at blive afskrækket med et svar om, at en anden agent burde kontakte mig.
For andre turneringer blev gevinster altid krediteret 5-10 minutter efter afslutningen.
Jeg har heller aldrig haft problemer med ind- eller udbetalinger.
Min konto er fuldt verificeret.
Med venlig hilsen
Tine
Kære Zeena1511,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Forstår jeg rigtigt, at du tidligere har deltaget i dette casinos turneringer?
- Kan du venligst bevise, at du var på 6. pladsen, og hvad præmien for denne plads var?
- Har du betalt noget for at deltage i denne turnering?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Hej Kristina,
Tak for dit hurtige svar
Ja, jeg har allerede deltaget i flere turneringer - men de gav kun gratis spins væk og ingen præmiepulje med rigtige penge eller ikke-kontante præmier.
Jeg har et skærmbillede af 6. pladsen, men ikke til prisen
fordi jeg også havde givet dette problem videre til chatten, fordi jeg i 3-4 uger ikke længere kunne se ranglisten for turneringen og præmieuddelingen på turneringssiden, hvor alle turneringer blev vist
der krævedes ikke depositum for deltagelse
kun at spille i visse slots
Venlig hilsen
zeena
Hej Kristina
der var en opdatering fra Bet Chain via e-mail
Jeg vil gerne sende dette til dig
Hej Christine,
Jeg beklager meget, men vi har et problem med vores Telegram-konto. Jeg ville dog ikke lade dig vente.
Jeg er Senior Manager hos Betchain, og du kan nå mig når som helst.
Vi havde et snydeproblem i turneringen, som påvirkede resultaterne. Vi måtte aflyse turneringen og vil genstarte den. Eventuelle point du havde i den gamle turnering vil blive overført til den nye turnering. Vi arbejder sammen med vores platformsudbyder for at få dette ordnet hurtigst muligt. Vi giver dig besked, når den nye turnering starter, og vi kan bekræfte, at alle dine point er blevet overført korrekt. Vi er meget kede af dette, men det var desværre uundgåeligt. Vi vil også give nogle bonuspræmier væk til legitime spillere i turneringen, og vi ved, at du er en af dem. Du er en meget værdsat spiller, og vi vil tage os af dig, når vi har ordnet dette.
Tak, og kontakt os venligst når som helst.
Brian
Det synes jeg er en skam ☹️
lg
zeena
Tak for dit svar, Zeena1511. Kan du venligst præcisere tvistens værdi (€3000) og sende mig skærmbilledet, der viser din placering i turneringen? Er turneringen allerede blevet genstartet?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til [email protected] . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
hej Kristina
dette er det eneste skærmbillede jeg har
det viser min 6. plads og præmiepuljen
På 6. pladsen fik du 10 procent af puljen, altså 3000 euro
Desværre har jeg ingen skærmbilleder af det, fordi jeg dokumenterede det meget sent
Jeg havde heller ingen adgang til turneringssiden, hvor ranglisten for alle deltagere og turneringsbetingelserne var opført i omkring 3 uger før turneringens afslutning
Jeg kontaktede også support om dette, men fik aldrig svar
turneringen er endnu ikke genstartet
fra Bet Chain har jeg indtil videre modtaget som kompensation for ventetiden
modtage 40 gratis spins to gange
Mange tak, Zeena1511, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Zeena1511,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere BetChain Casino til at deltage i samtalen.
Kære BetChain Casino,
Kan du give os en afklaring på, hvorfor spillerens turneringsgevinster endnu ikke er blevet udbetalt til spilleren? Selvom jeg sætter pris på din e-mail til spilleren, der informerer dem om de tidligere problemer med turneringen, men hvorfor er turneringen ikke blevet genstartet endnu? Hvis der er nogle faktorer, der har bidraget til denne beslutning, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at sende oplysningerne til mig på [email protected]
Hej Michael
her er det sidste svar fra Casino-manager Brian
Hej Michael
der er meget gode opdateringer
sagen kan afsluttes, når pengene overføres
Kære Zeena1511,
Jeg betragter dette som en positiv nyhed. Brians forklaring i mailen er ganske fornuftig, og ud fra min erfaring er det ikke usædvanligt at støde på uforudsete udfordringer under sådanne omstændigheder. Ikke desto mindre er jeg glad for at observere casino-teamets fornuftige tilgang, der indikerer, at du forventes at modtage dine gevinster. Jeg vil holde denne sag åben i en periode for at overvåge status for betalingerne.
Desværre måtte jeg finde ud af, at gevinsterne kun blev udbetalt som bonuskredit, og det må jeg risikere
Jeg er sikker på, at intet i turneringen sagde, at gevinsterne var bonuskredit
der var kun xy% af prispuljen
Desværre har jeg ikke et skærmbillede af det, fordi jeg efter en vis tid ikke længere havde adgang til turneringsbetingelser mv.
hvad jeg også havde skrevet i chatten
Kære BetChain Casino,
Jeg ville sætte pris på din afklaring vedrørende årsagen til, at turneringsgevinsten blev tildelt spilleren som bonuskredit. Kan du desuden give turneringsreglerne, der beskriver denne politik?
Hej michal
der var endnu en opdatering
Jeg spurgte også Brian om turneringsbetingelserne 
Kære Zeena1511,
Jeg afventer stadig en klar forklaring vedrørende tildelingen af turneringsgevinster som bonuskredit til dig. Jeg har kontaktet casino-teamet endnu en gang for at få en afklaring.
Kære BetChain Casino,
Jeg har sendt dig en besked igen, og jeg ser frem til dit hurtige svar.
Kære Zeena1511,
Jeg forventer et opkald med casinorepræsentanten i denne uge, hvor vi vil diskutere forskellige emner, og jeg planlægger også at diskutere din sag. Jeg vil forlænge tidslinjen med yderligere tre dage. Jeg vil opdatere dig, så snart jeg har mere information.
Kære Zeena1511,
Jeg ville gerne opdatere dig om den igangværende situation. Jeg havde et opkald med kasinorepræsentanten, og sagen er stadig under overvejelse. Vi afventer yderligere input fra casino-teamet, jeg vil forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Jeg krydser fingre for, at vi kan nå frem til en tilfredsstillende aftale for alle berørte parter.
Hej michal
Tak
VIP-manageren sagde, at den næste rate vil blive udbetalt i morgen
dette er kun til orientering
Jeg vil rapportere om det er rigtige penge eller bonuspenge med bedre betingelser som beskrevet i sidste e-mail
Det eneste jeg synes er ærgerligt er, at ingen indtil videre har sendt skærmbilleder af turneringsbetingelserne, dette overses altid, uanset om det er i chatten på det tidspunkt eller i den aktuelle kontakt
Hej Michal
der er innovationer
Jeg er lige blevet krediteret med 375 euro med 15x indsats
Da VIP-manageren lovede mig 4 betalinger på 750 euro hver, spurgte jeg straks, hvorfor det kun var det halve
vedhæftede skærmbillederne
Kære Zeena1511,
Jeg forventer at modtage yderligere information fra casino-teamet i næste uge, og jeg håber, at vi kan afklare hele situationen.
Kære Zeena1511,
Jeg har modtaget de yderligere oplysninger fra casino-teamet, og det ser ud til, at du også er blevet informeret af dem, og sagen er blevet afklaret for dig.
Jeg blev også informeret om, at du fortsatte dit spil og nød de tilbudte bonusser, hvilket tyder på, at der ikke er behov for yderligere assistance fra vores side. Kan jeg betragte din sag som tilstrækkeligt behandlet?
Hej michal
ja hvad skulle jeg have gjort andet end at spille bonussen
den ville ellers være udløbet efter 6 dage
Jeg synes, det er trist, at kasinoet ikke leverer skærmbilleder, der blot afspejler turneringsbetingelserne
det ville have været så nemt at rydde op i tingene.
Jeg vil spille den resterende bonus - hvis den kommer - og derefter slette min konto
Jeg føler mig ikke rigtig godt behandlet af kasinoet, fordi jeg ikke synes, det hele fik en god afslutning
Forespørgslen om vinderbetingelser/turneringsbetingelser blev trods alt altid ignoreret.
Men ja, luk sagen
Tak for din hjælp
Kære Zeena1511,
Jeg har fået information fra casinoholdet om, at vinderbetingelserne/turneringsbetingelserne allerede var delt med dig. Jeg har modtaget beviser om de generelle turneringsregler, der er på plads for alle turneringerne, hvilket tyder på, at gevinsterne faktisk tildeles i form af en bonus med en bestemt indsats, og den 10-årige spændingsturnering er sat på samme måde, så dit svar er en smule overraskende for mig. VIP-manageren har angiveligt også informeret dig om dette; desuden har de tilbudt dig bonusser med lavere indsatsbetingelser for at imødekomme dig for ulejligheden. Selvom jeg forstår, at du måske havde håbet på noget andet, men det ser ud til, at casino-teamet har gjort en indsats for at værdsætte dig som kunde ved at give dig de ekstra bonusser. Jeg er bange for, at der ikke rigtig er meget andet, der kan gøres fra vores side her.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, men som jeg nævnte, er jeg ret usikker på, hvad vi ellers kan gøre i dette tilfælde.
Hej michal
Jeg blev ikke forsynet med turneringsbetingelserne.
Jeg tror dog på dig, hvis du bekræfter dette over for mig
Jeg ville intet hele tiden
tak for det
Jeg synes også, at kasinoets villighed til at tage imod mig var stor
Men som sagt fik jeg aldrig screenshots af turneringsforholdene, der pludselig forsvandt under turneringen
dermed er sagen afsluttet
Tak for din hjælp
Kære Zeena1511,
Tak for bekræftelsen. Selvom jeg forstår, at klagen måske stadig ikke rigtig føles så løst, har jeg tillid til, at situationen er blevet rimeligt afklaret, og, vigtigst af alt, har casinoteamet vist deres engagement over for dig som en værdsat kunde ved at tilbyde disse ekstra bonusser, som du også har anerkendt.
Med det i tankerne vil jeg nu fortsætte med at markere denne sag som løst.
Jeg ønsker dig alt det bedste i dine fremtidige spiloplevelser. Skulle du støde på problemer i fremtiden i et casino, så tøv ikke med at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
