Spilleren fra Finland stod over for permanent lukning af sin konto af Beteum casino efter at have gennemført KYC-verifikationer. Trods at have vundet 5000 euro blev hans konto markeret til yderligere verifikation og efterfølgende lukket uden en klar årsag, med henvisning til regler vedrørende mistænkelige spilletaktikker. Han søgte afklaring og tilbagebetaling af sine midler. Klageteamet gennemgik sagen og fandt, at casinoets beviser indikerede transaktioner, der forbandt spilleren med andre brugere, hvilket overtrådte casinoets vilkår vedrørende brugen af tredjepartsmidler. Derfor blev klagen afvist, da spilleren blev anset for at have overtrådt casinoets vilkår og betingelser.
Beteum Casino - Spillerens konto er blevet permanent lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 5.000 €
Beteum Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMin konto er blevet permanent lukket af kasinoet, efter jeg har bekræftet KYC-bekræftelserne. I januar vandt jeg 2500 euro på dette Beteum casino. På det tidspunkt behøvede jeg ikke at lave KYC-processen endnu, men jeg var i stand til at hæve 500 euro hver dag. Jeg fik udtaget 2000 euro, og med de resterende 500 euro spillede jeg slots. Jeg købte omkring 5 bonusser i alt fra Punk Toilet og vandt 4000 euro fra en. Efter denne sejr havde jeg 5000 euro på kasinoet. Lige efter denne sejr fik jeg KYC-processen, og jeg kæmpede med den i omkring 3 uger, da de først ikke accepterede adressen. Nå, så blev alle dokumenter accepteret, altså bevis for adresse, kontooplysninger for de sidste 3 måneder, identitet og et billede af mig selv. Dagen efter gik jeg for at hæve 500 euro, og der var et rødt mærke på min konto, at "Yderligere verifikation" manglede. Det stod ikke engang, hvad bekræftelse det betød. Jeg spurgte kundeservice, hvad de mente med dette, og en af medarbejderne sagde, at yderligere oplysninger om adressebeviset og den anden sagde kontooplysninger fra 15.12-13.1, hvis jeg husker rigtigt. Ellers var live chatten temmelig rundkørsel efter min mening og forsinkede denne KYC-proces så længe som muligt. Nå, så fik jeg kontooplysningerne fra foliokontoen og opsparingskontoen, når de ville. Hvis jeg husker rigtigt, tog det i alt 6 dage at tjekke. Så da de havde tjekket, modtog jeg en meddelelse i min e-mail om, at din konto er blevet permanent lukket af casinoet. Et billede af denne e-mail er vedhæftet. E-mailen sagde, at min konto er blevet lukket under punkt 9.1 og 9.3. Og derudover er punkt 9.3 ved at blive undersøgt, fordi der er indikationer på, at jeg har brugt en strategi, væddemålsmodel, software, systemfejl eller noget lignende. Jeg sendte dem også en e-mail-applikation for at få åbnet min konto. Der var intet svar på mailen. Jeg gik til det pågældende kasino gennem en streamer. Streameren selv var også forbløffet og undersøgte sagen og nu i starten af denne måned viste det sig, at han intet kunne gøre. Streameren sagde, at han kun havde modtaget et svar fra dem om, at de appellerede mod reglerne, og at deres beslutning var endelig. Han anbefalede at kontakte en anden part. Jeg har også læst om dette pågældende casino, og de færreste har noget godt at sige. Vedhæftet er billeder af, hvorfor min konto blev lukket, og hvad streameren fik at vide. Jeg kan sværge på, at jeg ikke har gjort noget svigagtigt og ikke har brudt nogen regler. Og de har ikke givet nogen begrundelse eller bevis for dette. Efter min mening vil det være godt at undersøge denne sag grundigt, fordi jeg efter min mening ikke har gjort noget forkert, og det ville være rart med ro i sindet og en forklaring, hvis jeg virkelig har brudt nogen regler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Janihoo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Beteum Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du har været en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Det skærmbillede, du indsendte, lader til at antyde, at der har været udveksling af penge mellem spillere. Kan du venligst kommentere disse beskyldninger?
- Har du indsendt et kontoudtog under bekræftelsesprocessen?
Er der andre spillere, du kender, som spiller i casinoet
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Tomas
Jeg modtog min første e-mail fra Beteum den 13. december. Jeg har været Beteum-bruger siden sidste år og har deponeret der mindst et par gange. Min konto blev blokeret den 3. februar 2025, da jeg modtog e-mailen. Derefter har jeg ikke på nogen måde kunnet drøfte sagen med dem. Jeg havde ingen bonus, da jeg spillede slots. Jeg accepterede ikke noget tilbud, det var et råt depositum. Ja, skærmbilledet siger, at de giver skylden for det, men de siger også, at den 9. marts snød jeg slots på en eller anden måde. Streameren spurgte dem om det, og de beskyldte mig for at bruge en eller anden strategi eller systemfejl til at spille. Og de gav også skylden for pengeoverførsler mellem spillere. Kontoudtoget viser tydeligt, at der ikke er blevet sendt penge til mig under den indbetaling, og jeg har ikke overført nogen af gevinsterne til nogen. Alle, der har overført penge til mig, har været myndige. Jeg sælger selv CS2 Skins og køber dem, så jeg har mange overførsler og andre personlige betalinger på mit kontoudtog. Kontoudtoget viser tydeligt, at selvom nogen havde overført penge til mig, er de ikke gået til kasinoet, og jeg har ikke givet nogen af gevinsterne til nogen. Og når jeg har vundet penge fra kasinoer, bruger jeg dem til hvad jeg vil. Jeg har lånt penge ud til folk, jeg er blevet lånt penge ud, jeg har købt og solgt CS2-skin, personlige betalinger og andet. Og hver eneste af dem er voksne. Jeg forstår ikke rigtig, hvordan man kan træffe sådan en beslutning ud fra et kontoudtog om, at nogen har givet mig penge, og det ikke engang er gået til det pågældende casino. Og jeg sendte dem et kontoudtog, så snart de bad om det i tre måneder, og det blev accepteret. Herefter ønskede de også mere information og jeg sendte kontoudtog fra foliokonto og opsparingskonto i cirka en måned. Og der er ingen andre spillere, der spiller på det casino i min familie, hvis det er det, du mener med det spørgsmål. Og jeg vil også sige, at da jeg fortalte om denne sag på streamerens discord, havde et par andre også deres konti låst eller havde andre vanskeligheder. Og den pågældende streamer har også fjernet Beteum-siden fra sin tilknyttede liste.
Med venlig hilsen Jani ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Hvis der er supplerende kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende anklager mod dig, bedes du videresende det til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg beklager ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNå, der er virkelig ikke nogen anden kommunikation mellem mig og kasinoet end dem, jeg allerede har sendt. Selvfølgelig er der snesevis af live chats, hvor transskriptionerne sandsynligvis er et sted, men da jeg ikke engang kan logge ind på min konto, kan jeg ikke se på dem. I live chatten bad jeg altid om hjælp og afklaringer, men de talte om ret mærkelige ting, for eksempel da jeg modtog en "yderligere bekræftelse", da jeg bekræftede alt, sagde den ene, at jeg skulle give yderligere oplysninger om adressen og den anden om kontooplysningerne. Jeg bad også der om, at min konto ikke kan låses under bekræftelsen, og de sagde, at det ikke kan. Har du haft kontakt med casinoet?
Venlig hilsen, Jani
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNu svarede de på kontolåsen på Gmail som jeg sendte den 6. februar, næsten 2 måneder forsinket, jeg sendte dig en mail med et billede af hvad de svarede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, Janihoo, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Janihoo,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Beteum Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Janihoo,
Tak for tålmodigheden.
Vær opmærksom på, at din konto er blevet lukket i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser og ikke kan genåbnes.
Vi sætter pris på din forståelse.
9.1 - Hjemmesiden må kun bruges til personlige underholdningsformål. Følgende aktiviteter er strengt forbudte og vil blive betragtet som et væsentligt brud på disse generelle vilkår og betingelser:
- deltage i svigagtige aktiviteter, herunder, uden begrænsning, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides;
- samarbejde med andre kunder eller tredjeparter. Dette inkluderer, uden begrænsning, at spille i andres interesse, dele information, samarbejde eller koordinere med andre
9.4 - Skulle vi nå frem til en rimelig mistanke om, at du har deltaget i et bedrageri, enhver ulovlig eller upassende aktivitet eller på anden måde har overtrådt vilkårene, forbeholder vi os retten til at foretage et hvilket som helst antal af følgende handlinger efter vores eget skøn, med eller uden varsel:
- øjeblikkeligt blokere din konto og suspendere din adgang til webstedet og/eller dets tjenester, suspendere alle afventende anmodninger om tilbagetrækning og andre betalinger til dig i undersøgelsesperioden;
- permanent lukke din konto på hjemmesiden og alle andre partnerwebsteder på vores platform og nægte enhver fremtidig brug af hjemmesiden og partnerwebstederne;
- annullere eventuelle opnåede gevinster, annullere eventuelle afventende udbetalinger og konfiskere saldoen med rigtige penge på din konto;
- annullere enhver bonussaldo på din konto og/eller begrænse din fremtidige deltagelse i vores bonus- og kampagnetilbud eller nægte dig dem
Jeg håber, at dette afklarer situationen.
Tak for din forståelse.
Bedste hilsner,
Beteum Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Beteum Casino,
Tak, fordi du har givet os dine vilkår og betingelser. Det forklarer dog ikke præcist, hvad spilleren gjorde, der fik dig til at blokere hans konto. Kan du informere os om dette mere detaljeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSå hvis jeg forstår det rigtigt, mistænker du mig for at spille med andres penge, og at jeg på en eller anden måde har begået svindel, ulovlig eller upassende aktivitet. Jeg har sendt dig alle filer relateret til KYC-bekræftelsen. Du godkendte først kontoudtoget, og så dagen efter ønskede du mere information. Nå, jeg sendte dig kontooplysningerne fra den nuværende konto og opsparingskonto igen. Alle, der har overført penge til mig, har været myndige, og dem, som jeg har overført penge til, er også myndige. Jeg ved godt, at jeg har mange bankoverførsler, men når man tjekker dem lidt, er der ikke noget mistænkeligt i dem, jeg sælger og køber CS2-varer, betaler regninger, indbetaler en masse penge til kasinoer og der er ganske normale overførsler mellem folk, som ikke er mistænkelige på nogen måde. Jeg var i stand til at hæve €2000 fra dit casino, og så spillede jeg med de sidste €500 og vandt mere, hvorfor du ønskede disse KYC-bekræftelser. Kontoudtoget viser, at da jeg modtog hævninger fra dig, sendte jeg dem ikke til én person, men nogle er blevet på min konto, jeg har betalt regninger eller købt noget. Og hvad angår den bedrageribeskyldning, så vil jeg gerne have lidt flere detaljer om, hvad jeg har gjort? Min spilhistorie viser, at jeg spiller slots på en helt normal måde. Så vidt jeg husker, gik jeg ikke engang til væddemål eller bordspil. Og hvis jeg snød, ville mine indskud så ikke være meget større? Kontoudtoget viser helt sikkert, hvor mange tusinde euro jeg har tabt til kasinoer. Efter min mening er det absurd, at et casino bare kan lukke en konto og ikke udbetale nogen form for beviser. Jeg forstår, at nogle gange skal der foretages kontrol og sådan, men det er absurd at anklage en spiller direkte uden nogen form for beviser. Jeg håber, du vil undersøge denne sag nærmere og bemærke, at jeg ikke har gjort noget forkert eller ulovligt, men har spillet normalt. Og da jeg vandt penge fra dette casino, meldte jeg det straks til skattemyndighederne, fordi jeg er en fuldstændig ærlig casinospiller. Men nu hvor det tog så lang tid at verificere KYC'en, var jeg nødt til at rapportere det igen, da forfaldsdatoerne nærmede sig, og du endelig låste min konto, så jeg var nødt til at rapportere det der, at jeg ikke ville modtage mine gevinster. Denne streamer, der reklamerede for dette Beteum-casino, har også fjernet deres casino fra sine lister på grund af kun dårlige oplevelser med en masse af dem. Jeg hører, at vanskelighederne starter med det samme, når du vinder stort, og denne KYC-proces kommer. Jeg forstår, at KYC-processen tager op til 2 uger, men det tog mig næsten en måned, fordi du altid afviste alt, og så når du godkendte alt og bad om mere, lukkede du endelig min konto.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Venligst rådes til at tjekke de oplysninger, vi har givet til din e-mail vedrørende denne sag.
Tak og god dag.
Bedste hilsner,
Beteum Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Beteum Casino,
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget din e-mail, men den indeholdt ingen konkrete beviser, der kunne understøtte dine påstande, kun antagelser. Jeg beder dig endnu en gang om at give mig skærmbilleder eller filer, der klart kan bevise din pointe. Ellers, hvis denne klage ikke bliver løst, vil jeg være tvunget til at lukke den på grund af utilstrækkelige beviser fra din side.
Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKasinoer kan ikke bare lukke en spillers konto og stjæle gevinster baseret på antagelser. Jeg forstår, at alle kan lave fejl, og selv kasinoer kan, når de ser på situationer. Jeg beder kasinoet om at gennemgå situationen igen og rette sine fejl. Det er ikke særlig rimeligt at anklage uden beviser og ikke udbetale gevinster. Denne måde casinoet håndterer denne sag hjælper ikke casinoet med at vokse på nogen måde. Jeg ville også være mere begejstret for det selskabs kasinoer, hvis spillerne blev behandlet retfærdigt. Jeg vil gerne have, at kasinoet betaler mig det resterende beløb, der var på kontoen, og selv holder min konto låst, hvis de ønsker det. Hvad angår disse anklager, har jeg efter min mening ikke overtrådt dem på nogen måde, og når de er anklaget, bør beviserne også fremlægges.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Venligst rådes til at tjekke de oplysninger, vi har givet til din e-mail vedrørende denne sag.
Tak og god dag.
Bedste hilsner,
Beteum Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Janihoo,
I de beviser, jeg har været i stand til at gennemgå, forbandt nogle transaktioner din konto med andre spillere. Med andre ord var der transaktioner mellem dig og andre spillere på samme platform, hvilket er i direkte strid med casinoets vilkår og betingelser. Er du klar over, at dette sker?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har lige kigget på mine egne kontooplysninger fra det tidspunkt, jeg indbetalte på det casino, og samme dag har ingen givet mig penge, og det viser tydeligt, at jeg har indbetalt mange gange i træk på casinoer, hvor jeg har mistet alt. I januar er der mange overførsler på min konto, som du kan se, såsom betaling af regninger, køb/salg af CS2-skins og andre overførsler mellem familie/venner, som jeg har lånt dem. På indbetalingstidspunktet har jeg et par overførsler til en ven, hvor jeg har lånt ham €200. Så er der, når et CS2-skin er blevet købt af mig, og en masse indbetalinger til forskellige casinoer og CS2-sider. Kontooplysningerne viser, at når jeg har modtaget €500 hver dag fra dette casino, har jeg ikke sendt det til nogen. Er de udbetalinger, jeg har hævet, gået tilbage til casinoet eller til at betale andre betalinger? Og når du så siger "Med andre ord, der var transaktioner mellem dig og andre spillere på samme platform". Det kunne være tilfældet, min ven og jeg spillede meget på det tidspunkt, og han havde også indbetalt penge på det casino på et tidspunkt, men er det forbudt? Jeg har ikke brugt nogens penge til mit spil. Jeg vil gerne have, at du forklarer for mig de overførsler, der "forbinder min konto med andre spillere", fordi der kan være en meget simpel forklaring på disse overførsler. Kan du ikke bare konkludere, at jeg har haft et par overførsler i de sidste par dage, hvor jeg har spillet med andre menneskers penge? Når jeg selv ikke rigtig forstår det, stemmer de beløb ikke overens med mine ind- og udbetalinger, når jeg har sendt penge til nogen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDerudover synes jeg, det er mærkeligt, at jeg blev bedt om 3 måneders kontoudtog, da min konto blev bekræftet. Andre steder, hvor jeg har spillet, har de bedt om maksimalt 90 dage gamle kontoudtog, der viser indbetalingen til casinoet. Hvis jeg ikke er blevet bedt om en "Source of Wealth"-erklæring, har intet casino ret til overhovedet at se mine fritidsoverførsler, men kun den indbetaling, der er foretaget til casinoet, fordi personlige overførsler falder ind under beskyttelse af privatlivets fred. Jeg tror aldrig, jeg er blevet bedt om denne "Source of Wealth"-erklæring. Det er også mærkeligt, at mine fritidsoverførsler på en eller anden måde skulle påvirke mit spil, når selv det beløb, som en ven sender, ikke matcher den indbetaling, jeg foretog til casinoet, før han overførte penge til mig. Selvfølgelig går rygtet rundt i vennekredsen, og casinoer bliver foreslået, og mange spiller på de samme sider, men alle har deres egen personlige spillekonto, hvor de spiller og bruger deres egne penge til at spille. Jeg tror, du har lavet en fejlberegning, og når du undersøger situationen mere omhyggeligt, vil du bemærke, at jeg har fortalt sandheden hele tiden. Fritidsoverførslerne til venner og andre er på ingen måde relateret til mit eget spil. Jeg sælger en masse "videospilsting", dvs. Counter Strike 2-spilting, så det er derfor, man ser en masse forskellige overførsler. Jeg håber, at I vil se nærmere på situationen, før I drager forhastede konklusioner. Fejl sker for alle, men moral er vigtigst, og afklar tingene grundigt, før I drager antagelser.
Hvis du har bevis på vandtæthed, kan du så sende det til mig via e-mail?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Janihoo,
Jeg beklager det sene svar. Jeg vil drøfte denne sag med mine kolleger, og jeg vil give dig besked, så snart der er nye udviklinger. Din tålmodighed er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Janihoo,
Desværre må jeg meddele dig, at jeg ikke kan hjælpe dig i denne sag. De beviser, jeg har været i stand til at gennemgå, viser, at du og flere andre spillere har foretaget transaktioner indbyrdes, hvilket er i direkte strid med casinoets vilkår og betingelser vedrørende hvidvaskning af penge. Når man spiller på et casino, er det bydende nødvendigt kun at spille med sine egne penge. Enhver form for indikation af tredjepartsmidler er strengt forbudt. Desuden, hvis disse penge kommer fra andre spillere på samme platform.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
