Spilleren fra Spanien havde en lukket konto og kunne ikke få adgang til sine penge. Han havde indsendt de nødvendige oplysninger til en tilbagetrækning to uger før, men havde ikke set nogen fremskridt med anmodningen. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at han var blevet betalt. Klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system.
Beteum Casino - Spillerens konto er lukket og udbetalingen er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.210 €
Beteum Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Min konto blev lukket, så jeg kan ikke få adgang til den, og jeg skal hæve pengene. De bad mig om at trække mine oplysninger tilbage, såsom IBAN og land, som jeg indsendte. Der er dog gået to uger, og jeg venter stadig på, at tilbagetrækningen overhovedet begynder, for de har ikke engang anmodet om det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære caniche7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du give en årsag til, hvorfor din konto blev lukket?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Ingen
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
De har ikke bedt mig om nogen dokumenter.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg har ikke brugt nogen vouchers
Kan du give mig en grund til, hvorfor din konto blev lukket?
De siger, at det er efter forvaltningens beslutning, jeg ved ikke mere.
Kunne du dele din kommunikation med casinoet?
De har ikke svaret mig på mail, og de siger ikke noget via chat, bare for at vente.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg er allerede blevet betalt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære caniche7,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
