Beteum Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket og blokeret.

Jeg foretog en udbetaling 3.3.2025, jeg kontaktede casino flere gange, de fortalte mig altid at vente længere.

Omkring 2 uger senere fik jeg den kyc, som jeg afsluttede for omkring 10 dage siden. Jeg skriver dem via live chat og e-mail hver dag, men får stort set det samme svar hver gang. Vent længere.

På min udbetalingsfane ser jeg, at mine udbetalinger er blokeret (begrænset af operatøren, og når jeg spørger support om det, fortæller de mig for det meste, at min udbetaling normalt behandles. Men omkring 5 gange fortalte operatøren mig, at de skal bekræfte min konto.

Hej Davidjan112,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Beteum Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Er din konto trods alt bekræftet?
• Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
• Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Jeg er ikke sikker på, om min konto er verificeret eller ej, for når jeg spørger supporten, skriver de nogle gange, at det er det, og at de behandler tilbagetrækningen, men 2 gange skrev de til mig, at finansafdelingerne var i gang med at bekræfte. Jeg skrev dem i dag, og jeg fik at vide, at min bekræftelse næsten er færdig...

Jeg indsatte 220 chf og fik 220 chf velkomstbonus. Du gjorde det påkrævede væddemål, og bonuspengene blev frigivet som rigtige penge.

Jeg skriver med dem hver dag, og jeg spørger dem altid om bekræftelses- og tilbagetrækningsforløbet. Men mange gange skriver de bare til mig for at vente mere og nogle gange omdirigerer de mig til deres support-e-mail, som jeg også har kontaktet flere gange, men de giver mig stort set det samme svar.

Tak for din tålmodighed.

Venlig hilsen

David Ja*****

Hej Davidjan112,

Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?

Afventer dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Jeg har lige sendt dig omkring 13 e-mails live chat-transskriptioner og e-mail-svar fra deres support første kommunikation jeg gemte var 31.3. beklager mængden af ​​e-mails, men jeg prøver at spare så meget jeg kan.

Desværre siger det stort set det samme, at de aktivt arbejder på min tilbagetrækning, hvilket ikke ser ud til at være tilfældet, da jeg venter mere end 40 dage nu.

Jeg håber, vi kan få dem til at gøre noget.

Tak for din tålmodighed med denne sag, og jeg ønsker dig en god dag.

Venlig hilsen

David J****

Tak Davidjan112 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Davidjan112 , rart at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Jeg har lige gennemgået denne sag og værdsætter fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Beteum Casino til at deltage i samtalen og også deltage i undersøgelsen af ​​denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodning behandles længere end normalt? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne give os alle relevante beviser.

På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.

Kære Davidjan112,

Vi vil gerne beklage ulejligheden og forsinkelsen. Du kan være sikker på, at din anmodning og sag er blevet videresendt og i øjeblikket er under gennemgang.

Vi vil give dig detaljerede oplysninger i det nærmeste tidspunkt. Vi beklager dybt ventetiden og takker for din forståelse og tålmodighed.

Venlig hilsen,

Beteum Casino Casino Team

Tak for det hurtige svar, Beteum Casino Casino Team , meget værdsat. Giv os venligst besked, så snart du har oplysningerne tilgængelige, så vi kan flytte denne klage til en vellykket løsning. Tak.

Hej Matej

Jeg har lige modtaget en e-mail om, at min konto var lukket og mine gevinster er blevet trukket.

[vedhæftet fil redigeret af CG]

Jeg er ikke tilfreds med det og vil gerne tage yderligere skridt.

Venlig hilsen

Dabid

Kære Davidjan112,

Vi forstår, at dette kan være skuffende for dig.

Vi beder dig venligst tjekke dine e-mails, hvor vi har givet dig yderligere oplysninger om din genåbningsanmodning.

Vi håber, at dette vil afklare sagen for dig.

Tak for dit samarbejde.

Venlig hilsen,

Beteum Casino Casino Team

Da jeg ikke har fået CC i nogen af ​​e-mails, kan du venligst enten sende den til mig igen på matej.l@casino.guru eller i det mindste give mig et hurtigt overblik her?

Også, Davidjan112 , måske er det bare dårlig Google-oversættelse, men det ser ud til, at du har uploadet et andet dokument i dit sidste indlæg, i stedet for casino-e-mailen vedrørende kontolukningen? Hvis kontoen er blevet lukket og hele saldoen annulleret, skal der være en god grund bag, ellers skal den returneres.

Kære Matej,

Vi vil gerne informere dig om, at vi sender e-mailen igen og CC har sendt dig.

Venlig hilsen,

Beteum Casino Casino Team

Hej

beklager ulejligheden. Her sender jeg de korrekte dokumenter.

Venlig hilsen

David

Tak. Jeg har slettet den originale vedhæftning fra forrige indlæg, da den indeholdt en masse personoplysninger, som ikke var relevante for sagen.

Kære Beteum Casino Team , jeg har endnu ikke modtaget nogen e-mail fra dig. Jeg har dog set meddelelsen om kontolukning fra spillerens vedhæftede fil. Kan du derfor sende mig en besked om årsagen til kontolukningen? Punkt 9.1 i dine vilkår og betingelser indeholder mange mulige årsager. De fleste af dem ville vi betragte som rimelige, men der er få, som vi i visse tilfælde mener ikke berettiger til at annullere balancen. Jeg venter på din besked, og vi går derfra.

Kære Matej,

Den relevante afdeling blev informeret om at specificere årsagen til lukningen og den annullerede saldo. Når vi har indsamlet alle oplysninger, sender vi detaljerne til dig og spilleren.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Beteum Casino Casino Team

Mange tak, Beteum Casino Casino Team . Vi venter på svaret og tager den derfra.

Kære Matej og Davidjan112,

Vi vil venligst bede dig om at tjekke dine e-mails. Vi har givet dig detaljerede oplysninger om lukningen af ​​din konto og annulleringen af ​​din saldo.

Vi håber, at dette bidrager til at opklare sagen.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Beteum Casino Casino Team

Kære Beteum Casino Casino Team , jeg har ikke modtaget nogen besked. Har du sendt den til matej.l@casino.guru Eller kan du fortælle mig, hvilken e-mail du sendte den fra, så jeg kan tjekke min postkasse?

Hej Matej, jeg har lige sendt dig en kopi af den e-mail, jeg har modtaget.

Kære Matej,

Vi sender bare e-mailen igen. Bekræft venligst, når du har modtaget den.

Med venlig hilsen,

Beteum Casino Casino Team

Tak for beskederne, jeg kan bekræfte, at jeg nu har modtaget dem fra begge sider. :)

Kære Beteum Casino Casino-team , kunne I venligst sende mig beviserne for brud på vilkårene via e-mail?

Kære Davidjan112 , har du nogen beviser, der modbeviser casinoets udsagn, som du kan fremlægge - enten her eller via e-mail?

Hej Matej,

Jeg fik de penge fra min ven, det er sandt, men det var mine penge, som jeg lånte ham, før jeg selv oprettede kontoen, lavede alle indsatser og verificerede. Jeg kan ikke se nogen grund til at lukke min konto.

Med venlig hilsen

David

Kære Matej,

Da kunden allerede har bekræftet bruddet, vil vi venligst spørge dig, om du stadig har brug for at få tilsendt beviset?

Vi venter på dit svar.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Beteum Casino Casino Team

Kære Beteum Casino Casino Team , send mig venligst beviserne via e-mail. Desværre er dette en situation, der kan anses for gyldig fra begge parter, så hvis du har beviser, der tyder på hvidvaskning af penge, betaling fra tredjepart eller andre problemer, bedes du sende dem til mig på matej.l@casino.guru Tak.

Kære Matej,

Tak for dit svar.

Vi har videresendt anmodningen om yderligere bevismateriale til den relevante afdeling og vil informere dig hurtigst muligt med yderligere opdateringer.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Beteum Casino Casino Team

Kære Matej,

Efter at have konsulteret den relevante afdeling, vil vi gerne bekræfte, at beviset for tredjepartsbetaling er synligt på bankudtogets transaktionshistorik, som spilleren har fremlagt.

Store midler blev modtaget den 30.10.2025 fra en tredjepart og derefter fordelt som indskud på tværs af alle projekter.

Da disse dokumenter er spillernes personlige oplysninger, kan vi ikke udlevere dem, men vi vil gerne bede Davidjan112 om at sende dem til dig.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Beteum Casino Casino Team

Kære Davidjan112 , kunne du venligst sende mig ovennævnte erklæring angående matej.l@casino.guru , tak? Tak.

Hej Matej,

Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget penge fra min ven, men de blev ikke manipuleret af nogen anden end mig. Jeg fik pengene fra min ven, og de var ikke en del af noget projekt. Jeg lånte ham disse penge, og han sendte dem tilbage til mig. Jeg kan ikke se nogen grund til at begrænse min konto, og jeg vil gerne genåbne min konto eller sende mig pengene via min udbetalingsmetode.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

David

Kære David , uden den nævnte kontoudtog kan jeg ikke bekræfte din påstand. Kunne du sende den til mig på matej.l@casino.guru , tak?

Hej Matej, jeg har lige sendt dig alle de nødvendige dokumenter.

Med venlig hilsen

David

Kære David , tak for den fremsendte bankudskrift.

Desværre er jeg, efter at have tjekket detaljerne, kommet til samme konklusion. Da det praktisk talt er umuligt at bevise, at de modtagne penge lovligt var dine - og du har indbetalt næsten alle pengene samme dag - mener jeg, at Beteum Casino valgte den sikreste løsning og ikke risikerede at blive involveret i potentiel hvidvaskning af penge. Casinoerne overvåges generelt nøje af de statslige finansielle organisationer for enhver form for problemer, og konsekvenserne og bøderne for at lade noget slippe forbi er enorme. Derfor er alle penge modtaget af tredjeparter altid angivet i vilkårene og betingelserne som forbudt at bruge til hasardspil og berettiger lukning af kontoen og annullering af saldoen. På denne måde beskytter casinoerne sig mod forsøg fra organiseret kriminalitet og kriminelle aktiviteter. Jeg siger ikke, at du forsøgte at bedrage, jeg prøver bare at forklare, hvad der skete, og hvorfor casinoet lukkede kontoen og annullerede saldoen.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive " afvist" . Tak for din forståelse, og jeg beklager meget, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.