Beteum Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende Betum Casino, da de har tilbageholdt min udbetaling i urimelig lang tid, på trods af at jeg fuldt ud har overholdt alle verifikationskrav.

Casinoet anmodede om identitetsbekræftelse, hvilket jeg gennemførte med succes. Jeg indsendte mit ID-dokument, regninger for forsyningsselskaber og gennemførte endda en live selfie-bekræftelse direkte via deres hjemmeside. Jeg besvarede og præciserede også alle de spørgsmål, de havde vedrørende min identitet. Efter alt dette bekræftede de, at mine dokumenter og forklaringer var accepteret, og at alt var i orden.

Men på trods af dette har de stadig ikke behandlet min betaling.

For nylig kontaktede jeg dem igen og bad om en opdatering, og de bad mig blot om at tjekke bekræftelsessektionen på min konto, fordi der angiveligt skulle være en ny anmodning der. Jeg tjekkede omhyggeligt, og der er absolut intet nyt, der er anmodet om på min konto.

På nuværende tidspunkt føles det som om, de bevidst forsinker processen og undgår betaling uden at give nogen gyldig grund. De har tilbageholdt næsten €1.000 af mine midler siden marts, og vi er nu i maj uden en løsning og uden at have modtaget nogen betaling.

Jeg ville virkelig sætte pris på, hvis Casino Guru kunne hjælpe med at mægle i dette problem, da casinoet ikke virker villigt til at løse sagen retfærdigt eller rimeligt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Alexaotam,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

• Kan du venligst bekræfte datoen for din ansøgning om tilbagetrækning, og hvornår yderligere dokumenter var nødvendige?
• Kan du venligst præcisere, hvornår du indsendte bekræftelsesdokumenterne?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra