Spilleren fra Andorra havde ventet i en måned på en udbetaling på næsten €1.000 fra Betum Casino, på trods af at han havde gennemført alle verifikationskrav. Han havde modtaget bekræftelse på, at hans dokumenter var blevet accepteret, men casinoet havde stadig ikke behandlet hans betaling og hævdede, at der var en ny anmodning i verifikationssektionen, som han ikke kunne finde. Problemet blev løst, efter at spilleren endelig modtog det fulde omstridte beløb efter måneders venten. Vi bekræftede modtagelsen af pengene og markerede klagen som løst og takkede både spilleren for hans samarbejde og casinoet for deres assistance.
Beteum Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 871 €
Beteum Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage vedrørende Betum Casino, da de har tilbageholdt min udbetaling i urimelig lang tid, på trods af at jeg fuldt ud har overholdt alle verifikationskrav.
Casinoet anmodede om identitetsbekræftelse, hvilket jeg gennemførte med succes. Jeg indsendte mit ID-dokument, regninger for forsyningsselskaber og gennemførte endda en live selfie-bekræftelse direkte via deres hjemmeside. Jeg besvarede og præciserede også alle de spørgsmål, de havde vedrørende min identitet. Efter alt dette bekræftede de, at mine dokumenter og forklaringer var accepteret, og at alt var i orden.
Men på trods af dette har de stadig ikke behandlet min betaling.
For nylig kontaktede jeg dem igen og bad om en opdatering, og de bad mig blot om at tjekke bekræftelsessektionen på min konto, fordi der angiveligt skulle være en ny anmodning der. Jeg tjekkede omhyggeligt, og der er absolut intet nyt, der er anmodet om på min konto.
På nuværende tidspunkt føles det som om, de bevidst forsinker processen og undgår betaling uden at give nogen gyldig grund. De har tilbageholdt næsten €1.000 af mine midler siden marts, og vi er nu i maj uden en løsning og uden at have modtaget nogen betaling.
Jeg ville virkelig sætte pris på, hvis Casino Guru kunne hjælpe med at mægle i dette problem, da casinoet ikke virker villigt til at løse sagen retfærdigt eller rimeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Alexaotam,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Kan du venligst bekræfte datoen for din ansøgning om tilbagetrækning, og hvornår yderligere dokumenter var nødvendige?
- Kan du venligst præcisere, hvornår du indsendte bekræftelsesdokumenterne?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKan du bekræfte datoen for din ansøgning om tilbagetrækning, og hvornår du blev bedt om yderligere dokumenter?
Jeg hævede pengene den 31. marts, og jeg blev anmodet om dokumenterne i løbet af april måned.
Kan du præcisere, hvornår du indsendte bekræftelsesdokumenterne?
i april måned og sluttede i sidste uge
Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Ja, jeg har gjort alting nemt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de foregående oplysninger, alexotam.
- Har du modtaget nogen opdateringer om status for din udbetalingsanmodning siden din sidste forespørgsel?
- Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet vedrørende din udbetaling efter bekræftelsen blev gennemført?
Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHar du modtaget nogen opdateringer om status for din udbetalingsanmodning siden din sidste forespørgsel?
INGEN
Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet vedrørende din udbetaling efter bekræftelsen blev gennemført?
INGEN
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Alexaotam
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, i går modtog jeg endelig betalingen efter måneders venten.
Hilsen og tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Alexaotam,
Det er virkelig gode nyheder efter så lang ventetid. Kan du bekræfte, at det fulde omstridte beløb er modtaget, så vi kan markere denne sag som løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære alexaotam, Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed. Tøv ikke med at kontakte vores klagecenter, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Vi er her for at hjælpe. Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!
Vi håber, du havde en positiv oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback uvurderlig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville dele din oplevelse påTrustpilot (link her) . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag, du måtte have til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces, ville være utrolig nyttig. Dine indsigter kan vejlede andre, der søger hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for at du tager dig tid til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester.
Med venlig hilsen,
Hadi
Casino Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
