Spilleren fra Tyskland har anmodet om en udbetaling inden indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Beteum Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
Beteum Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har ventet på min udbetaling siden den 3. marts 2025. Jeg bliver konstant afskrækket med automatiserede beskeder. I sidste uge modtog jeg en mail fra økonomiafdelingen om, at min udbetaling ville blive behandlet inden længe. Desværre er der ikke sket noget, og jeg er langsomt ved at miste håbet om, at de vil betale mig pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Aleyna991
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMin tilbagetrækning er stadig ikke blevet behandlet. Livechatten er heller ikke til megen hjælp; Jeg bliver ved med at få automatiske beskeder som for eksempel, at min tilbagetrækning er i slutfasen, men der sker ikke noget. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Aleyna991
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej. Jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Derefter slutter livechatten simpelthen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, min konto er bekræftet. Jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak Aleyna991 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Aleyna991,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Beteum Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Aleyna991,
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst informeret om, at din tilbagetrækning er forsinket på grund af kontobekræftelsesprocessen.
Vær opmærksom på, at du skal angive følgende oplysninger, for at du kan bekræfte din konto og behandle med fuldførelsen af tilbagetrækningen:-selfie-id AOS-Bevis for adresseBest
Med venlig hilsen
Beteum Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Aleyna991,
Jeg forstår, at du kan føle dig frustreret over din forsinkede tilbagetrækning. Kasinoet har dog ikke den luksus at se dig personligt og verificere dine dokumenter personligt, for at sikre at pengene går til den rigtige ejer, vil jeg anbefale at du efterkommer casinoets anmodning om ekstra dokumenter til verifikation.
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig. Når du har uploadet alle dokumenterne, så lad mig det vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Aleyna991
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Aleyna991,
hvad er status for verifikationsprocessen? Var du i stand til at give casinoet oplysningerne for at bekræfte din konto?
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
