Spilleren fra Chile har løbende problemer med at hæve $350.000 fra Beteum online casino. Hendes oprindelige udbetalingsanmodning blev afvist på grund af et teknisk problem, og pengene blev tilbageført til hendes konto uden samtykke. Hun har modtaget gentagne undskyldninger fra kundeservice uden konkrete løsninger eller tidsfrister.
Beteum Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
1d 23h 0m 55s
Beteum Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg ønsker at indgive en formel klage mod Beteum online casino på grund af gentagne problemer og mangel på konkrete løsninger i processen med at hæve mine penge.
Jeg har været en aktiv bruger af platformen i omkring et år, og i den periode har jeg foretaget flere indbetalinger og væddemål. For over en måned siden anmodede jeg dog om en udbetaling på $350.000, og den er endnu ikke blevet behandlet.
Denne anmodning blev i første omgang afvist med henvisning til et formodet teknisk problem relateret til min geografiske placering. Efterfølgende, uden mit samtykke, blev beløbet tilbageført og krediteret tilbage til min spillekonto, hvilket implicit opfordrede mig til at fortsætte med at spille, selvom min intention var at foretage en udbetaling.
Siden da har jeg stået over for en række problemer, undvigende svar og gentagne undskyldninger fra kundeservice. Ved flere lejligheder har jeg modtaget det samme standardsvar, hvor det fremgår, at sagen blev "eskaleret til den øverste ledelse", og at de er i kontakt med betalingsudbyderne for at løse situationen, uden nogen konkret løsning eller klar tidsramme til dato.
Denne situation har været ekstremt frustrerende og udmattende og har skabt en klar mangel på tillid til platformen og dens procedurer.
Derfor beder jeg om din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Patusan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Petra, jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg skriver for at besvare dine spørgsmål.
Ja, jeg har foretaget nogle succesfulde hævninger før.
KYC-verifikationen blev faktisk gennemført for flere måneder siden.
Overskuddet kom fra en indbetaling af mine egne midler; jeg brugte ingen bonus.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Patusan.
- Kan du give specifikke oplysninger om det tekniske problem, der blev påpeget som årsag til afvisningen af din udbetaling?
- Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvornår du anmodede om udbetalingen?
- Kan du fortælle os, hvornår du sidst foretog din vellykkede udbetaling, og hvor lang tid det tog at behandle den?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Petra, jeg svarer på dine spørgsmål:
Jeg foretog en udbetaling den 5. marts 2026. Et par dage senere modtog jeg en e-mail, der informerede mig om, at udbetalingen ikke var blevet behandlet på grund af et teknisk problem (jeg ved ikke, hvad det tekniske problem var, men det varede i flere dage). Efter et par dage dukkede beløbet op igen på min konto, men jeg kunne ikke foretage en ny udbetaling. Platformen tillod mig ikke, og den eneste mulighed var at spille hele beløbet, hvilket jeg ikke ønskede at gøre. Efter at have kontaktet support flere gange, fortalte de mig, at de ville foretage en manuel overførsel, som blev udført den 17. marts (datoen, hvor beløbet forsvandt fra platformen), men det er aldrig ankommet til min bankkonto.
- I går, den 12. april 2026, foretog jeg en udbetaling, og den blev gennemført samme dag.
-Jeg har altid brugt den samme udbetalingsmetode, til min bankkonto.
Jeg vil være opmærksom på eventuelle opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Patusan.
- Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
- Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Petra, udover at sende mine hilsner, vedhæfter jeg også det, du bad om:
Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen information fra Beteum. Jeg skrev til dem fredag for at anmode om en opdatering, og de svarede med en generisk e-mail, der i sidste ende ikke siger noget, men de anerkender situationen, hvilket jeg har vedhæftet. Jeg har også vedhæftet et skærmbillede af min casinokonto, der viser udbetalingen som "fuldført", men overførslen ankom aldrig til min konto.
Jeg har vedhæftet to filer via e-mail, men jeg kunne ikke gøre det her.
Tak, og jeg håber at høre fra dig snart.
Med venlig hilsen
Patusan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Patusan
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagemedarbejder, Jana ( "rel="noopener noreferrer" target="_blank">). jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Patusan,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Beteum Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak Jana, jeg venter stadig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Patusan,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at alle dine udbetalinger er blevet gennemført med succes fra vores side. Undskyld de tekniske problemer, der opstod i forbindelse med dine tidligere udbetalingsanmodninger.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Beteum-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Patusan,
Hold os venligst informeret, når du modtager dine penge fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har modtaget andre hævninger, men aldrig en på $350.000 til dato.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Patusan,
Vi beder venligst om din tålmodighed, mens casinoet behandler pengene til din konto. Når du har modtaget dem, bedes du holde os opdateret om status. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Patusan
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Jana, det er næsten 2 måneder siden, og der er stadig intet. Beteum kontaktede mig og bad om et bankdokument, der bekræftede, at overførslen af det angivne beløb og dato ikke var modtaget. Jeg sendte det til dem en anden gang, og der står ordret: "Vi kan meddele dig, at der ikke er registreret nogen overførsel af det rapporterede beløb. Vi anbefaler, at du tjekker med afsenderen af betalingen. " Så jeg venter stadig.
Jeg sætter pris på forlængelsen på 7 dage; jeg håber, det bliver løst inden for den periode, men det afhænger ikke af mig.
God dag 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Patusan,
Tak for din indsats.
Vi venligst informerer dig om, at vi afventer opdateringer vedrørende sagen. Vi håber, at den bliver løst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Beteum-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Jana, med en varm hilsen og tilbagevendende til min sag, er jeg her for at give dig de seneste opdateringer.
Beteum bad mig for fjerde gang om at skrive til banken og bede dem om at kontrollere, om overførslen på $350.000 blev foretaget den 17. marts, da leverandøren foretog betalingen som en "betalingsordre".
Og banken svarede, at hvis betalingen blev foretaget via "betalingsordre", kan den type overførsel kun modtages på løbende konti.
Da min konto er en lønkonto (en konto jeg har indtastet, og som blev bekræftet på platformen), kunne pengene ikke indsættes der.
Derfor angiver banken, at pengene allerede burde være returneret til den person, der foretog betalingen.
Desuden angiver de, at de ikke har nogen registrering af, at der er blevet indsat afviste eller ventende beløb på min bankkonto den 17. marts.
Med andre ord indikerer banken, at pengene aldrig ankom til min konto, og at de automatisk blev returneret til afsenderen af betalingen.
Det er næsten to måneder siden nu, og de har ikke givet mig en løsning. For mig er det så simpelt som at leverandøren foretager den nødvendige overførsel, da den de lavede mislykkedes, men jeg forstår ikke, hvorfor de gør det så kompliceret.
Jeg afventer eventuelle instruktioner.
God dag
Patusan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Patusan,
Tak for din tålmodighed.
Vi venligst informerer dig om, at vi har sendt dig en SWIFT-kode via e-mail, som du kan dele med din bank til checkbetaling.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Beteum Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Beteum Casino-team,
SWIFT-koden, jeg sendte igen, var ikke nyttig, da den svarede til de samme oplysninger, som jeg tidligere havde indsendt. I den forbindelse fortalte banken mig ordret følgende:
"Jeg vil gerne give dig besked om, at vi på grund af sikkerhedsprotokoller ikke kan få adgang til eksterne links."
Derudover har jeg i løbet af disse to måneder udført alle de handlinger, der blev bedt mig om, hvilket endda har overskredet, hvad der er rimeligt, i betragtning af at problemet ikke stammer fra min side. Der er dog situationer, som er fuldstændig uden for min kontrol.
Banken har allerede bekræftet, at den ikke har modtaget nogen overførsel relateret til den ønskede hævning, og desuden rapporteret, at betalingsordren udstedt af udbyderen mislykkedes, fordi denne type transaktion ikke kan foretages til en checkkonto, hvilket netop er den type bankkonto, jeg har. Jeg indsendte al den nødvendige dokumentation og baggrundsoplysninger rettidigt.
Derfor er der ingen yderligere handling, jeg kan foretage mig over for banken. Situationen stammer fra et problem med den betalingsmetode, som din leverandør bruger, så ansvaret for at løse dette problem ligger hos dig.
Jeg beder derfor indtrængende om at behandle den udestående betaling på 350.000 USD svarende til min hævning, som jeg anmodede om den 17. marts, på en seriøs, konkret og endelig måde, i betragtning af at der er gået alt for lang tid uden en effektiv løsning. Desuden vil jeg gerne gentage, at vi fortsat indsender de samme anmodninger og oplysninger, som vi tidligere har givet, uden at der hidtil er fundet nogen løsning på problemet.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Beteum Casino-repræsentant, jeg håber, at denne besked finder en løsning på det problem, jeg har rejst. Har I taget jer tid til at undersøge sagen med jeres leverandør for at finde en løsning til mig?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Patusan,
Tak for dit svar.
Vi vil gerne afklare en misforståelse vedrørende de tidligere angivne oplysninger. Vores team har delt SWIFT-scriptet/kopien til din transaktion. Bemærk venligst, at en SWIFT-kode eller et SWIFT-script er en standard banktekstpost og ikke et eksternt link.
For at hjælpe os med at løse problemet, beder vi dig venligst om at sende et skærmbillede eller en kopi af din e-mailkommunikation med din bank. Vi har specifikt brug for at se den del, hvor du delte SWIFT-scriptoplysningerne med dem, og deres officielle svar, der bekræfter, at pengene ikke kan findes ved hjælp af disse data.
Send venligst denne meddelelse til os hurtigst muligt via e-mail, så vi kan undersøge sagen nærmere sammen med vores økonomiteam.
Med venlig hilsen,
Beteum-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Patusan,
Jeg beder dig venligst om at give casinoet et skærmbillede eller en kopi af din samtale med din bank via deres e-mail. Dette vil give casinoet mulighed for at foretage en mere grundig undersøgelse. Tak for din fortsatte støtte og assistance.
Automatisk oversættelse:
