Spilleren fra Japan havde vundet $5.000, men stod over for restriktioner i forhold til at hæve sine gevinster, da casinoet kun havde tilladt ham at hæve sin oprindelige indbetaling på grund af mistanke om flere konti. Han havde været frustreret over den manglende kommunikation fra casinoet og forsøgte at forhindre andre i at opleve det samme problem. Klageteamet havde lukket klagen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, og oplyste, at de ikke kunne undersøge sagen yderligere uden kommunikation fra ham. Efter at spilleren endelig havde engageret sig og givet de nødvendige oplysninger, blev klagen genåbnet og løst i samarbejde med casinoet. Sagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse af problemløsningen.
BetFury Casino - Spilleren oplever problemer med udbetalinger og kontobegrænsninger.
Sag lukket
Beløb: 5.800 USD₮
BetFury Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg fandt dette casino online og spillede der, og jeg vandt omkring $5.000, men da jeg loggede ind på siden, fik jeg at vide, at jeg kun måtte hæve det beløb, jeg havde indbetalt, på grund af mistanke om flere konti.
Jeg modtog bonussen og spillede, men jeg vandt kun kontantdelen.
Jeg synes, det er forkert at få de penge, jeg har vundet, fratrukket for noget, jeg ikke kan huske.
Selv hvis du kontakter casinoet, vil de afvise dig og fortælle dig, at siden er blevet besluttet, og de vil ikke engang lytte til dig.
Jeg forstår ikke, hvorfor der ikke er nogen forklaring.
Efter at have lavet lidt research fandt jeg ud af, at casinoguru virkede villige til at mægle og forhandle, så jeg kontaktede dem.
Selv hvis jeg ikke kan få mine penge tilbage, vil jeg gerne forhindre andre spillere i at blive ligesom mig.
tak.
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Kære nobinodada66,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen eller i det mindste har indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra nobinodada66. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spilleren sendte os følgende e-mail:
Undskyld det sene svar.
- Er det muligt, at din familie eller en anden person, der bruger den samme IP-adresse, har oprettet en konto på dette casino?
Jeg tror ikke, det er muligt.
- Brugte du en VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din faktiske placering, da du tilgik casinoets hjemmeside?
Jeg kunne måske have brugt den.
- Giv os venligst besked, om du har bestået KYC-verifikationen, eller om du i det mindste har indsendt dit ID til casinoet for at få det bekræftet.
Ikke indsendt.
Det har jeg ikke engang fået lov til.
Tak for dit svar. Har du ændret din placering fra Japan til et andet land, mens din VPN var aktiv?
Kunne du venligst sende mig et skærmbillede eller et link til den bonus, du aktiverede og spillede med?
Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
OversættelseDesværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke undersøge sagen yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage igen.
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra nobinodada66. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære nobinodada66
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej der,
Tak til nobinodada66 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede BetFury Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse problemet.
Tak!
Oversættelse
OversættelseKære tajitajiyu22,
Vi er virkelig kede af at høre om den situation, du har oplevet. Hos BetFury tager vi fairness og spillersikkerhed meget alvorligt, og vores team arbejder hårdt for at sikre, at alle brugere får den bedste og mest transparente spiloplevelse.
For at vi kan løse dit problem så hurtigt som muligt, beder vi dig venligst om at sende en e-mail med dit BetFury-brugernavn til vores officielle e-mailadresse. pr@betfury.io Dette er udelukkende påkrævet af sikkerhedsmæssige årsager, og så vi omhyggeligt kan undersøge omstændighederne i din sag.
Når vi modtager dine oplysninger, vil vores team grundigt gennemgå situationen, identificere årsagen til problemet og gøre alt, hvad vi kan for at hjælpe dig og finde den rette løsning.
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette - vi er her for at hjælpe og vil sørge for, at din sag bliver behandlet korrekt.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg har sendt casinoet en e-mail med mit brugernavn. Tjek venligst det.
Oversættelsetak.
Når det er færdigt, kontakter jeg dig igen.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra nobinodada66.
Kære nobinodada66,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
