Spilleren fra Japan rapporterede den uberettigede tab af $10.000 i bonusgevinster uden en klar forklaring efter at have opfyldt omsætningskravene. Trods at have kontaktet support for at få afklaring, modtog han uprofessionelle svar og ingen beviser for nogen regelbrud. Han søgte at få sin saldo genoprettet for at opfylde sine omsætningskrav. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning på det tidspunkt.
BetFury Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 5h 55m 59s
BetFury Casino
Sikkerhedsindeks 9.2 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseUberettiget tab af bonusgevinster på 10.000 USD uden klar forklaring
Klagebeskrivelse:
Jeg skriver for at rapportere en uretfærdig behandling af [カジノ名を入れる] vedrørende beslaglæggelse af mine gevinster.
Jeg spillede med den 3. velkomstbonus og formåede at vinde $10.000. Mens jeg stadig var i gang med at opfylde omsætningskravene, loggede jeg ud for dagen. Da jeg loggede ind igen den næste dag for at fortsætte med at spille, var hele min saldo blevet slettet.
Jeg kontaktede casinoets support for at spørge, hvorfor mine penge var blevet fjernet. Deres svar var ekstremt uprofessionelt; de hævdede, at da bonuspenge "ikke er rigtige penge", har casinoet den absolutte ret til at slette dem efter eget skøn.
Da jeg spurgte, om jeg havde overtrådt specifikke vilkår eller betingelser, undgik de at give mig et direkte svar og undlod at fremlægge beviser for en overtrædelse. Jeg har spillet fair og fulgt alle reglerne, inklusive maksimale indsatsgrænser og begrænsede spil.
Det er fuldstændig uacceptabelt for et casino at annullere en så betydelig gevinst uden nogen gyldig grund eller gennemsigtig forklaring. Jeg søger at få min saldo på 10.000 dollars genoprettet, så jeg kan opfylde omsætningskravene og hæve mine legitime gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetFury Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Hvor langt er du nået med omsætningskravet for bonussen?
- Er din spillerkonto verificeret? Blev du bedt om at indsende dokumenter for at fuldføre verifikationsprocessen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet og anden dokumentation med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej atume63
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra atume63. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning. Spillerens besked:
Hej Tomas,
Tak for dit svar. Her er svarene på dine spørgsmål:
Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind? Ja, jeg kan logge ind på min konto uden problemer.
Hvor langt er du nået med omsætningskravet for bonussen? Jeg var knap nok begyndt at opfylde omsætningskravene, da saldoen blev fjernet.
Er din spillerkonto verificeret? Blev du bedt om at indsende dokumenter for at fuldføre verifikationsprocessen? Ja, min konto var allerede fuldt verificeret (KYC gennemført) før dette problem.
Kommunikation / Støttende dokumentation: Jeg har netop sendt alle tilgængelige kommunikationsposter og detaljer, der er tilbage i min e-mailhistorik, til din adresse ( tomas@casino.guru ). Gennemgå dem venligst.
Mange tak for din tid og hjælp med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg har gennemgået den kommunikation, du delte med mig via e-mail.
Ifølge svaret fra casinoet blev din konto begrænset. Kan du venligst forklare, om det er korrekt?
Har casinoet refunderet det indbetalte beløb tilbage til din spillers saldo eller til din bankkonto?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseMit login er ikke begrænset. Det ser ud til, at kun min mulighed for at modtage bonusser er blevet begrænset. Ifølge den meddelelse, jeg modtog på webstedet, lyder beskeden: "Ingen bonusbelønninger. På grund af en overtrædelse af servicevilkårene er adgangen til visse bonustyper blevet begrænset. Derfor er din velkomstpakke blevet annulleret."
Med min første velkomstbonus var jeg så heldig at vinde omkring $9.000 og hæve pengene med succes. Der var ingen omtale i velkomstbonussens vilkår og betingelser om, at én gevinst ville diskvalificere en spiller fra at modtage efterfølgende bonusser. Baseret på dette fortsatte jeg med at foretage min anden og tredje indbetaling.
Jeg tabte på min anden indbetaling, og selvom jeg også var tæt på at tabe på min tredje indbetaling, lykkedes det mig at vinde en stor gevinst til allersidst. Men dagen efter fjernede casinoet vilkårligt min bonus.
Hvis de vil begrænse en spillers mulighed for at modtage bonusser, bør de give dem behørig besked på forhånd. At annullere en bonus med tilbagevirkende kraft, efter at den allerede er blevet gjort krav på og spillet med, er fuldstændig uretfærdigt og uacceptabelt. Hvis jeg var blevet informeret på forhånd om, at jeg ikke var berettiget til bonusser, ville jeg måske slet ikke have indbetalt, eller i det mindste ville jeg kun have spillet med kontanter.
Derfor anmodede jeg om fuld refusion af min 2. og 3. indbetaling, da jeg blev nægtet de bonusser, jeg var berettiget til, men casinoet har fuldstændig ignoreret min anmodning.
Hvis denne form for adfærd tolereres, betyder det, at Betfury bevidst kan målrette brugere, der vinder ved hjælp af bonusser, og vilkårligt annullere deres gevinster eller nægte udbetalinger når som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Casino Guru-teamet og atume63,
Efter at have gennemgået sagen, vil vi gerne præcisere, at den pågældende bonus blev annulleret, mens den stadig var i omsætningsstatus, da omsætningskravene ikke var blevet opfyldt.
Bonussen blev annulleret i overensstemmelse med BetFurys vilkår og betingelser, samt interne politikker mod svindel og risikoindikatorer. I henhold til de gældende bonusregler er bonusmidler ikke midler indbetalt af spilleren og kan ikke betragtes som midler, som spilleren er berettiget til, før alle omsætningskrav er opfyldt. Da omsætningskravene ikke var opfyldt, kunne bonussaldoen ikke konverteres til udbetalingsmidler.
Vi vil også gerne henvise til afsnit 15 i vilkår og betingelser for kampagnepakker, som angiver:
"Bonussen bør behandles som et 'gratis væddemål'. Bonussen kan ikke behandles som en kontantækvivalent."
Derudover forbeholder BetFury sig retten til at begrænse eller annullere en bonus og adgang til bonusaktivering til enhver tid, herunder uden forudgående varsel, i henhold til afsnit 18 i velkomstpakkens vilkår og betingelser.
Spilleren blev informeret via e-mail om årsagerne til bonusannulleringen, mens bonussen forblev i omsætningsstatus.
Som følge af denne beslutning led spilleren ingen økonomiske tab, da alle udbetalinger af rigtige penge til spilleren blev udbetalt i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
BetFury-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTomas, BetFury lyver lige i munden.
Jeg gik i seng med den hensigt at fortsætte med at spille den næste morgen. Da jeg vågnede, var min bonus væk, og der var absolut intet, jeg kunne gøre ved det.
Jeg er også stærkt uenig i deres påstand om, at bonussen blot skal behandles som et "gratis væddemål" af følgende grunde:
Da jeg indbetalte til velkomstpakken, var selv min kontantsaldo låst med maksimale indsatsgrænser og begrænsede spil. Dette beviser, at kontanter og bonus funktionelt set var det samme. Jeg ville forstå deres pointe, hvis kontanter og bonusser blev holdt helt adskilt, hvor kontanterne forblev fri for spilbegrænsninger eller indsatsgrænser.
Men hvis deres undskyldning tolereres, betyder det, at casinoer kan hævde, at indbetalte penge ophører med at være "kontanter" i det øjeblik, en bonus aktiveres, hvilket giver dem ret til at konfiskere midler når som helst.
Er denne form for uhyrlig praksis virkelig acceptabel?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak til begge parter for jeres svar.
Kære atume63,
Bemærk venligst, at vi ikke kan bede casinoet om at returnere penge, der er gået tabt under spil, nemlig din første og anden indbetaling.
- Kan du venligst præcisere, om casinoet refunderede dig den 3. indbetaling til din spillers saldo?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTomas-san Jeg vandt på min første indbetaling og kunne hæve pengene. Jeg tabte på min anden indbetaling. På min tredje indbetaling tabte jeg den kontantdel, de nævnte, men vandt på bonusdelen. Jeg beder ikke om en refusion af min første indbetaling. Hvis deres logik - at bonusser kan fortabes når som helst efter et kontanttab - er korrekt, så havde jeg aldrig til hensigt at spille under så ugunstige forhold fra starten, så jeg bad om en refusion af min anden og tredje indbetaling. De har ikke engang refunderet min tredje indbetaling. Jeg beder om at få den slettede bonus inddrevet i stedet for kun en refusion af min tredje indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for afklaringen.
Kære Casino-repræsentant,
Kunne du venligst forklare mere detaljeret og fremlægge dokumentation for de indikatorer, der førte til din beslutning om at fjerne spillerens bonus?
Send venligst dette bevismateriale til min e-mail på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for din besked.
Vi har sendt de ønskede oplysninger og yderligere detaljer vedrørende denne sag til din e-mail til gennemgang.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring.
Med venlig hilsen,
BetFury-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære atume63,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære atume63,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen.
Kære BetFury Casino-team,
Kunne du uddybe tegnene på bonusmisbrug, der er nævnt i din e-mail, og give os beviser, der understøtter disse påstande?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseBetfury beskylder mig simpelthen falsk for en overtrædelse, fordi jeg vandt. Jeg modtog bonussen første gang, og jeg vandt, mens jeg stadig beholdt bonussen. Bonussen var gyldig, og der var spilbegrænsninger. Selv når man spillede med kontanter, ændrede bonusbetingelserne sig. De siger, at de frit kan fjerne bonuspengene under disse omstændigheder. Hvis vi tillader denne form for absurd logik, kan ethvert casino hævde, at det er okay at fjerne en integreret bonus uden at hæve den. De insisterer på, at jeg har overtrådt noget, men hvad overtrådte jeg præcist? Det faktum, at jeg hævede penge første gang, gør deres forklaring fuldstændig meningsløs. Hvis de hævder, at jeg gjorde noget, der overtrådte reglerne mellem anden og tredje gang, bedes du tydeligt forklare det her!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej Peter,
Tak for din besked.
Vi har sendt yderligere oplysninger og støttende detaljer vedrørende denne sag til din e-mail til gennemgang.
Da en del af oplysningerne indeholder interne data og sikkerhedsrelaterede detaljer, kan vi ikke offentliggøre dem og har derfor delt dem privat med dig.
Med venlig hilsen,
BetFury-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHvad jeg stadig ikke kan acceptere er, at Betfurys forklaring bliver ved med at ændre sig.
Hvis jeg virkelig overtrådte nogen regler, så er det i sig selv mærkeligt, at de godkendte min første udbetaling.
"Dit udbetalingsbeløb overstiger dit indbetalingsbeløb, derfor gælder refusionsproceduren ikke."
Denne form for reaktion er absurd. Betyder det, at Betfury har ret til efter eget skøn altid at fjerne bonuspenge fra brugere, hvis samlede udbetalingsbeløb er positivt?
Hvis det er tilfældet, bør de ikke skabe en situation, hvor brugere, der har selv en lille fortjeneste, kan modtage bonusser for at forhindre brugere i at indbetale penge ved et uheld.
Så længe jeg var berettiget til at modtage en bonus, er det fuldstændig forkert at fjerne den vilkårligt efter at have vundet.
Hvis mine penge var helt gratis kontanter, kunne jeg måske acceptere dem i et vist omfang, men hvis de har ret til at fjerne bonussen, når den blev integreret med indbetalingen i det øjeblik, jeg indbetalte den, så betyder det, at de har ret til at fjerne bonussen når som helst efter eget skøn fra det øjeblik, jeg modtog den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseJeg er ikke sikker på, om jeg forklarede det godt nok.
Det, jeg prøver at sige, er, at hvis du indbetaler 100 dollars, modtager du en bonus på 200 dollars, og det er ikke som om, det er separate beløb.
I Betfurys forklaring siger de, at hvis en brugers samlede udbetalinger er positive, har de allerede vundet, så de kan slette bonussen, og brugeren bør ikke klage. Antyder de, at de har den ret?
Hvis vi uddyber denne forklaring, er $100 + $200
$100-delen har også bonuspengebetingelserne, ikke?
Med andre ord, selvom du vinder med de penge, du har indbetalt, kan de slette dem uden varsel, indtil dine samlede udbetalinger bliver negative, ikke sandt?
Hvis de skal anvende sådan en forfærdelig regel, ville jeg slet ikke spille!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseDer er endnu et vigtigt punkt: Selv efter bonussen blev slettet, har de sendt en masse sødlydende e-mails, der antyder, at du stadig kan modtage bonussen. De kan ikke bare påstå, at de sender disse automatisk og ikke har nogen bagtanker. De forsøger konstant at lokke brugere, der har bonusrestriktioner, til at acceptere bonussen. Selvom de sletter bonussen og de indbetalte penge, hvis du foretager en indbetaling!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære atume63,
Tak for dine beskeder. Jeg sætter virkelig pris på dit input og forstår fuldt ud dit perspektiv.
Kære BetFury Casino-team,
Tak for din e-mail. Efter nøje overvejelse ser det ud til, at der ikke er tilstrækkeligt bevis for at understøtte påstande om bonusmisbrug i denne sag. Du kan finde vores detaljerede holdning beskrevet i den e-mail, du har modtaget. Vi anbefaler, at spillerens bonus genindføres, så de kan opfylde omsætningskravene. Efterfølgende kan du begrænse muligheden for nye bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej Peter,
Tak for din feedback og for at du har gennemgået denne sag.
Efter en yderligere intern gennemgang er sagen blevet revurderet af vores team. Som følge heraf har vi besluttet at genindføre spillerens bonus.
Bonussen er allerede blevet returneret til spillerens konto.
Med venlig hilsen,
BetFury-holdet
Automatisk oversættelse:
