Spilleren fra Japan stod over for problemer med sin konto, som var blevet blokeret efter at han havde forsøgt at hæve sine gevinster tre måneder tidligere. Han indsendte en klage i håb om at løse problemet efter at have opdaget, at andre med lignende klager havde formået at hæve. Undersøgelsen kunne ikke fortsætte på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisning af klagen. Sagen blev genoptaget på spillerens anmodning, men han undlod igen at svare på henvendelser, hvilket resulterede i en anden afvisning af klagen.
BetFury Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.300 $
BetFury Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDet var for omkring tre måneder siden,
Efter jeg havde registreret mig og begyndt at spille, prøvede jeg at hæve mine gevinster, men min konto blev blokeret.
Jeg gav op efter min første oplevelse.
Efter lidt research fandt jeg en person, der havde indgivet den samme klage og allerede havde hævet pengene.
Jeg har indsendt en klage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give os flere oplysninger.
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Bestod du den fulde KYC-verifikation?
- Har du modtaget e-mails fra casinoet, efter din konto blev blokeret? Hvis ja, bedes du venligst videresende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHvilke typer spil spillede du? Spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
Jeg spillede spilleautomater.
Gemte du dine gevinster med eller uden bonussen?
Jeg vandt pengene
Har du bestået fuld KYC-verifikation?
KYC blev gennemført
Jeg har ingen optegnelser over min tidligere korrespondance med casinoet, men jeg vil kontakte dem igen, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseFor at kunne fortsætte undersøgelsen, har vi brug for flere oplysninger vedrørende lukningen af din konto.
Har du fået nogen forklaring fra casinoet, efter din konto blev blokeret?
Har du prøvet at kontakte casinoets kundesupport for at finde ud af årsagen til, at din konto blev blokeret, og dine gevinster blev konfiskeret?
Hvis ja, bedes du sende mig korrespondancen på veronika.f@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej uchikon
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDesværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke undersøge sagen yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra uchikon. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spilleren sendte os følgende e-mail:
Undskyld det sene svar.
Jeg vil gerne genåbne min klage, er det muligt?
Kære uchikon,
Har du modtaget e-mails fra casinoet, efter din konto blev blokeret? Hvis ja, bedes du venligst videresende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Hvis du ikke har modtaget nogen e-mails, kan du så prøve at kontakte casinoet via livechat for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret? Når du modtager et svar, bedes du sende det her i klagetråden. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
