Spilleren fra Japan fik sin BetFury-konto blokeret på grund af en beskyldning om misbrug af flere konti, hvilket han afviste, og hans anmodning om udbetaling på $200 blev afvist. Han kunne ikke logge ind eller løse problemet via support og forsøgte at hæve sine penge, idet han tilbød at gennemføre KYC-verifikation for at bevise sin identitet. Klageteamet havde kontaktet casinoet for at få afklaret spillerens beskyldninger og anmodet om bevis for de påståede overtrædelser. På grund af manglende svar fra spilleren på henvendelser blev klagen dog lukket på det tidspunkt med mulighed for at genåbne den i fremtiden.
BetFury Casino - Spillerens konto er lukket på grund af påstået multikonti.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 350 $
BetFury Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Casino.Guru-team,
Rart at møde dig.
Bemærk venligst, at jeg bruger oversættelseshjælp til at skrive denne besked på engelsk, så jeg sætter pris på din forståelse.
Jeg oprettede min BetFury-konto for første gang den 10. maj. Jeg er den eneste person, der spiller online casinospil derhjemme, og jeg har aldrig samarbejdet eller konspireret med nogen, mens jeg har spillet.
Efter at have foretaget flere indbetalinger vandt jeg til sidst, og min nuværende kontosaldo er cirka $350. Jeg indsendte en udbetalingsanmodning på omkring $200, men den blev afvist med forklaringen om, at den var "blokeret i henhold til BetFurys vilkår og betingelser". Jeg modtog også følgende e-mail:
—
Hej,
Din konto er blevet blokeret på grund af misbrug af flere konti. Adgangen til din BetFury-konto er begrænset.
Risikoafdelingen har registreret tekniske parametre, der indikerer, at du har mere end én konto hos BetFury. I henhold til vilkår og betingelser er det ikke tilladt at have flere konti hos BetFury (punkt 4.1.9, 5.4, 5.13).
Din konto er blokeret uden ret til at gendanne den. Opret venligst ikke flere konti, da de også vil blive blokeret.
—
Siden da har jeg ikke kunnet logge ind, og jeg har heller ikke kunnet løse dette problem via Live Support.
Jeg er fuldstændig knust over denne situation. Jeg sværger ved Gud, at jeg ikke ejer eller bruger flere konti. Jeg håber inderligt, at min udbetalingsanmodning vil blive imødekommet. Jeg ville ikke have noget problem, hvis BetFury beslutter at forbyde mig at oprette nye konti i fremtiden, så længe jeg kan hæve mine penge.
Jeg er også villig til at gennemføre KYC (Know Your Customer) verifikationsprocessen for at bevise min identitet. Jeg er overbevist om, at denne beslutning blev truffet ved en fejl.
Mange tak for din tid og støtte.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Yuzion,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetFury Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseJeg er glad for dit svar, og jeg er heldig, at du kan hjælpe mig med at løse det.
Skriv din besked på japansk.
Q. Kan du fortælle os, hvor længe du har spillet på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
Jeg begyndte at spille på dette casino den 10/05/2025 kl. 18:13 japansk tid. Jeg har vedhæftet et billede.
Kontoen blev blokeret den 2025/05/19 kl. 19:30 japansk tid. Jeg har vedhæftet et billede.
Q. Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende casinosaldo? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Udover de sædvanlige spil som terninger, prøvede jeg også futureshandel, der er tilgængelig på dette casino, et system, der giver dig mulighed for at profitere fra prisbevægelserne på virtuelle valutaer.
Jeg spiller ikke kun casinospil, men jeg er også futureshandler, så jeg lavede et indlæg baseret på min egen tekniske analyse.
Jeg har vedhæftet en URL med flere oplysninger om spillet.
https://betfury.com/en/futures/eth
Q. Opnåede du din nuværende saldo takket være bonussen?
Jeg har ikke modtaget nogen bonusser, og hvis jeg gjorde, var det bare små ting som rakeback.
Endelig mener jeg, at dette casinos futureshandel er svindel. Enhver, der har evnen til at se nøje på graferne, kan tjene penge. Selvfølgelig bruger jeg ingen bots, kun min mus og klik. Jeg bryder ikke markedsreglerne eller går efter sårbarheder. Jeg tror, de nægter at hæve penge, fordi jeg forvandlede $50 til $350.
Selv hvis det er tilfældet, ville det være mærkeligt, da årsagen til kontoens suspendering ville være en anden...
Jeg håber, du kan løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseBrug for mere bevismateriale?
350 dollars er mange penge for mig, så jeg vil gerne hæve dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, Yuzion, for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Yuzion,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, hvordan jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere BetFury Casino til at deltage i samtalen.
Kære BetFury Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHvorfor har jeg ikke modtaget et svar? Venligst... Dette casino har en god vurdering og tillader ikke udbetalinger, selv hvis du vinder. Det er ikke rigtigt.
Det ser i øvrigt ud til, at der er flere, der klager lignende som mig, men er det muligt, at deres økonomiske situation ikke er god?
Giv mig mine 350 dollars tilbage.
Jeg synes ikke, det er for dyrt for Betfury.
Et casino, der blokerer selv små udbetalinger og ikke svarer på opkald 😀
Hvis jeg ikke hører fra dem, tror jeg, jeg er nødt til at sænke deres vurdering betydeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, Yuzion,
Din konto blev blokeret af samme årsag — registreret brug af botprogrammer, hvilket er strengt forbudt i henhold til klausul 20.3 i vilkår og betingelser.
Hvis du ikke er enig i denne beslutning og hævder, at du ikke brugte bots eller flere konti, kan du indsende en fuldstændig forklaring af din aktivitet til vores risikoteam via den officielle risiko-e-mail:
For at fortsætte skal du gennemføre en fuld KYC-verifikation og angive følgende:
- Et billede af dit identifikationsdokument og et billede af dig selv, der holder dokumentet.
- En forsyningsregning (bevis for adresse).
- Skærmbilleder af alle indbetalinger foretaget fra dine valutavekslingskonti.
- Skærmbilleder, der viser verifikationsstatussen for dine valutavekslingskonti, der bruges til indbetalinger.
Du vil modtage fulde instruktioner via e-mail, hvis du er klar til at fortsætte med denne proces.
BetFury-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDen første kontakt jeg modtog sagde, at jeg brugte flere konti, men var det en fejl, og er årsagen til, at jeg blev indefrossen på grund af brugen af et botprogram?
Kan jeg hæve hele mit overskud efter KYC?
Ville et japansk kørekort og en regning for forsyningsvirksomheder (bevis for bankbetaling) løse dette problem?
Har du nogen beviser for, hvorfor jeg blev beskyldt for at bruge et botprogram?
Skal jeg vise dig noget ved at give en detaljeret beskrivelse af min aktivitet? Hvordan kan jeg bevise, at jeg bare så lydstyrken, klikkede og spillede på casinoet på samme tid?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Berfuty-team,
Svar venligst på spillerens spørgsmål.
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne sende mig beviser, der understøtter dine tidligere beskyldninger vedrørende spilleren kl. michal.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din besked og dine spørgsmål.
For at præcisere: Din konto blev blokeret på grund af to alvorlige overtrædelser af vores brugsbetingelser — mistanke om brug af bot-software i Futures og oprettelse af en anden konto efter en tidligere blokering, hvilket kvalificerer som multikonti.
For at fortsætte og få din sag gennemgået, kræves fuld KYC-verifikation sammen med yderligere dokumentation:
- Et tydeligt billede af dit ID-dokument (pas eller nationalt ID)
- En selfie med dit ID-dokument
- Bevis for adresse (f.eks. regning for forsyningsvirksomhed eller kontoudtog)
- Skærmbilleder, der bekræfter alle dine indbetalinger, inklusive din transaktionshistorik for wallet og bekræftelse af, at du har sendt pengene
- En detaljeret forklaring af din aktivitet i Futures-sektionen — herunder hvorfor dine positioner varede mindre end 3 sekunder, og din begrundelse for at bruge korte/lange poster med hurtige sideskift (inden for 10 sekunder)
Først efter at have modtaget og valideret ovenstående, vil vi overveje at låse kontoen op. Bemærk venligst: Vores system har registreret botlignende aktivitet og har også knyttet din nuværende konto til en tidligere blokeret konto – hvilket er en overtrædelse af afsnit 20.3 og 4.1.9 i vores regler.
Hvis din dokumentation er verificeret, og de angivne oplysninger er korrekte, vil vi gennemgå din sag retfærdigt. Adgang til Futures vil dog forblive permanent deaktiveret for din konto som en sikkerhedsforanstaltning.
Tak for din forståelse.
– BetFury-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHvad mener du med "overvej at låse kontoen op"? Du siger også, at det er en duplikatkonto, men hvilken konto er det en duplikat af?
Jeg bruger heller ikke en bot, jeg klikker bare på knapper, mens jeg holder øje med Binances volumen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg ønsker ikke at indsende KYC uden bevis, faktisk er jeg ret mistænksom over for jer. Jeg prøvede at øge mine midler, men de blev indefrossen, og jeg blev bedt om at tage en selfie. Kan I vise mig eller casinoguru bevis på, at jeg har gjort noget forkert? Er det alligevel imod reglerne at scalpe futures? Jeg forstår, at I er et online casino, der handler med b-book futures, men som casino er snyd ikke i orden. Var I også okay med at spille på casinoet? Hvorfor låser I jeres midler på grund af futures? Har I bevis?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din opfølgning. Vi vil gerne have afklaret situationen vedrørende din konto.
Din konto (Bruger816**58) blev blokeret på grund af en bekræftet overtrædelse af vores brugsbetingelser – specifikt brugen af automatiserede bettingværktøjer (botprogrammer), hvilket er strengt forbudt på BetFury. Derudover blev det konstateret, at din aktivitet og tilhørende wallet-adresse (0xf59e87844f5f7d901**cad5c440a38010df5ea**) overlappede med en anden tidligere blokeret konto (Bruger359**62), som også blev udelukket for at bruge bot-software.
Bemærk venligst, at scalping, automatiseret interaktion med Futures-sektionen eller brug af scripts til at udnytte timing og latenstid betragtes som en overtrædelse af afsnit 20.3 i vores regler.
Hvad angår dine bekymringer om at indsende KYC – forstår vi din tøven, men vi kan ikke genoverveje kontostatus uden fuld identitetsverifikation. Dette er et standardkrav i ethvert reguleret miljø for at bekræfte legitimiteten af brugeraktivitet og ejerskab.
Hvis du ønsker at gå videre, bedes du kontakte og udfyld en fuld KYC. Når den er indsendt, vil vi omhyggeligt revurdere din sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Yuzion
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseEr det en Stake-adresse? Bitget? Bybit? Jeg ved ikke, hvad jeg indbetalte med.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, det var Bybit Hot Wallet, Stake.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Yuzion
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Michal
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Michal
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
