Betinia Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede på grund af kontobegrænsninger.

Hej,

Jeg oprettede en konto på Betinia, og jeg spillede der (ikke for længe, ​​ikke for mange indsatser), indtil de begrænsede kontoen, hvilket gik ret hurtigt. Efter begrænsningen ville jeg hæve mine gevinster, og jeg afgav en udbetalingsordre (den var maksimalt 500e pr. anmodning/dag). Bagefter anmodede de om nogle bekræftelsesoplysninger (ID, selfie, selfie med platformen, transaktionshistorik, bevis på adresse), som jeg gav mig, og profilen blev bekræftet. De første 500e blev krediteret til min betalingsudbyder, men for resten sagde de følgende:

1. De henviste først til Vilkår og betingelser 4.2, som siger, at jeg skal være 18 år for at have en konto (jeg er over 30), og jeg henviste dem til det.
2. Senere sagde de, at de havde henvist til det forkerte afsnit, og at det korrekte er 4.4 (hvilket betyder, at én konto pr. husstand/IP/telefonnummer kun er tilladt).

Jeg forklarede dem, at jeg i min husstand er den eneste person, der har en konto, at jeg bruger min telefon (kun telefon) til at spille på kontoen, som er unik, jeg er unik, min IP skal være unik, og alt skal være unikt.

Jeg har ikke hørt fra dem de sidste tre dage, så jeg besluttede at indgive en klage for at se om det ville hjælpe.

Sig til, hvis du har brug for yderligere oplysninger om mig eller kontoen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betinia Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak for dit svar, jimmystr.

Jeg må desværre ikke have gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.

Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.