Spilleren fra Tyskland rapporterede, at hans anmodninger om selvudelukkelse fra Betista blev ignoreret, hvilket førte til betydelige spilletab på cirka €4.500 relateret til hans ludomani. Trods at have underrettet casinoet om hans tilstand og indsendt to anmodninger om selvudelukkelse i november 2025, anerkendte og handlede casinoet først på anmodningen modtaget den 16. december 2025 og lukkede efterfølgende kontoen. Spilleren modtog heller ikke den ønskede transaktionsliste. Efter en grundig undersøgelse og gennemgang af e-mail-leveringsregistreringer blev det konkluderet, at de tidligere selvudelukkelsese-mails ikke var blevet modtaget af casinoet, og den forsinkede kontolukning var baseret på den første bekræftede anmodning. Klagen blev afvist, da de tab, der var opstået før den officielle anmodning om selvudelukkelse, ikke kunne refunderes, og spilleren blev rådet til at kontakte tilsynsmyndighederne, hvis han var utilfreds.
Betista Casino - Spilleren anmoder om refusion efter at selvudelukkelse blev afvist.
Andet
Beløb: 4.500 €
Betista Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseEmne: Klage vedrørende tilsidesættelse af min selvudelukkelse og krav om refusion af mine tab fra Betista.com
Kære CasinoGuru-team,
Jeg kontakter jer, fordi jeg føler mig alvorligt svigtet og ubeskyttet af online casinoet Betista.
Inden for en periode på cirka en måned tabte jeg cirka €4.500. Disse tab er direkte relateret til en eksisterende spilleafhængighed, som jeg udtrykkeligt oplyste om til casinoet.
Jeg har anmodet Betista om at udelukke mig selv to gange skriftligt via e-mail:
7. november 2025
26. november 2025
I begge e-mails forklarede jeg klart og utvetydigt, at jeg er afhængig af ludomani og ønsker at blive udelukket fra spillet med det samme.
Trods disse klare anmodninger om selvudelukkelse blev min konto ikke blokeret, og der kom intet svar fra casinoet.
Tværtimod:
Jeg fortsatte med at modtage reklamemails og spilincitamenter, hvilket drastisk forværrede min situation og fristede mig til at spille igen. Jeg finder dette ekstremt uansvarligt og følelsesmæssigt meget stressende.
Selvom jeg har modtaget nogle udbetalinger, er disse ubetydelige sammenlignet med mine samlede tab. Derudover mangler jeg i øjeblikket adgang til min komplette indbetalings- og tabshistorik, hvilket gør en gennemsigtig analyse endnu vanskeligere.
Mine spillerdata:
Kasino: Betista
Spillernavn: Dren99
E-mail: d******x.de
Efter min mening har Betista groft overtrådt sin pligt til at beskytte spillere ved at:
Min selvudelukkelse blev ignoreret
Reklamer blev fortsat sendt
Der blev ikke taget nogen beskyttelsesforanstaltninger, selvom min ludomani var kendt.
Jeg anmoder derfor CasinoGurus støtte og mægling for at undersøge muligheden for en refusion for mine tab, der er opstået efter min første selvudelukkelses-e-mail den 7. november 2025. Den anden e-mail blev sendt den 26. november 2025.
Denne situation har lagt et stort pres på mig, både økonomisk og mentalt. Jeg havde forventet beskyttelse og støtte – i stedet blev min tilstand værre.
Mange tak for din tid og din hjælp.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betista Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Har du haft mulighed for at kontakte live chat support, efter du har fundet ud af, at casinoet ikke har behandlet din anmodning? Med hvilket resultat?
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har du formået at afmelde dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen med en anmodning om selvudelukkelse via e-mail på support@betista801735.com , og samtidig inkludere mig i kopien af e-mailen på tomas@casino.guru
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Betista Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent .
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej, jeg blev først i dag udelukket efter gentagne gange at have gjort opmærksom på min afhængighed.
Nu er jeg blevet henvist tilbage til support via e-mail, som igen ikke svarer.
Jeg insisterer absolut på en refusion.
Min anmodning om refusion er ikke blevet besvaret.
Jeg henviste eksplicit til min ludomani i ansøgningen om lukning.
OversættelseJeg må tilføje, at jeg ikke har adgang til det nøjagtige beløb for mine tab. De 4500 euro er blot et omtrentligt estimat af de indbetalinger, jeg foretog via min bankkonto eller Paysafecard.
Jeg har allerede anmodet om en transaktionsliste.
Med venlig hilsen, Dren
OversættelseKære Dren99,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseKære Dren99 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Betista Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Betista Casino ,
Kunne du venligst give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder de specifikke årsager til, at spillerens konto forblev åben på trods af flere anmodninger om selvudelukkelse og eksplicitte udsagn, der indikerede et spilleproblem?
Dit detaljerede svar er afgørende for at sikre en retfærdig, ansvarlig og gennemsigtig løsning af denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
OversættelseOversættelseHvis de ikke svarer efter denne uge, er retslige skridt så min eneste tilbageværende mulighed?
OversættelseHej Kubo, jeg har modtaget en e-mail fra betonst, hvor det står, at de nu tager sig af sagen.
Jeg vil bede dig om at forlænge fristen igen, hvis det er inden for din beføjelse at gøre det.
Jeg har vedhæftet e-mailen her.
OversættelseHej,
Tak fordi du underrettede os!
Vi vil gerne fremhæve, at anmodningen er blevet henvist til det relevante interne team til yderligere gennemgang.
Dette svar er kun til orientering og udgør ikke en anerkendelse af ansvar, accept af de fremsatte krav eller bekræftelse af nogen form for retsmiddel.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og vi vil give dig en opdatering, når vores gennemgang er færdig.
Med venlig hilsen,
Betista-holdet
OversættelseBetista-holdet Halle
Jeg har fået at vide i en måned nu, at der er en eksamen.
Jeg begynder at miste troen på det her.
Hvor længe efterforsker man en sag, hvor det er klart og indlysende, at der ikke var nogen reaktion på min udelukkelse på grund af ludomani?
hilsen
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseHej Kubo, Betista har stadig ikke svaret. Hvad ville være en rimelig tidsramme for at gennemgå sagen?
Jeg har heller ikke modtaget den ønskede oversigt over mine ind- og udbetalinger. Jeg anmodede om denne i midten af december.
Det kan ikke være lovligt.
OversættelseHej alle ,
Jeg undskylder oprigtigt for min manglende svar på det seneste på grund af manglende tilgængelighed på arbejdet.
Kære Betista Casino,
Det er mere end to uger siden dit første svar, og jeg mener, at den interne gennemgang nu burde være afsluttet. Vil du venligst dele resultatet af denne gennemgang hurtigst muligt?
Tak for dit samarbejde.
OversættelseHej,
Tak for din fortsatte korrespondance vedrørende denne sag.
Mens vurderingen er i gang, er det fortsat vores prioritet at sikre, at alle relevante aspekter gennemgås grundigt og i overensstemmelse med gældende standarder, med behørig hensyntagen til integriteten og sikkerheden af de involverede oplysninger.
På nuværende tidspunkt kan vi bekræfte, at alle detaljer, der er skitseret i denne tråd, i øjeblikket er under gennemgang. Yderligere overvejelser og næste skridt vil blive vurderet senere og behandlet efter behov.
Med venlig hilsen,
Betista-holdet
OversættelseKære Casino Guru-team, jeg er konstant blevet afskrækket og efterladt i blinde der i næsten 2 måneder.
Det er ikke normalt.
OversættelseHvordan kan Betista Casino stadig være over gennemsnittet i sikkerhedsindekset?
Jeg håber, at dette snart slutter.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Betista Casino,
Det er over en måned siden, du indledte denne løsningsproces, men vi har endnu ikke modtaget nogen opdateringer fra dig.
Spilleren indsendte to anmodninger om selvudelukkelse i november 2025 på grund af spillerelaterede problemer, som begge blev ignoreret. Som følge heraf led spilleren tab i en periode, hvor deres konto burde have været lukket. Fra et objektivt synspunkt og ifølge vores perspektiv bør spilleren have refunderet de midler, der er tabt i denne periode.
Hvis du er uenig i denne vurdering, bedes du dele din mening. Vi beder dig venligst om at afstå fra yderligere forsinkelser i behandlingen af denne sag.
Tak for din hurtige opmærksomhed.
OversættelseHej Kubo,
Hvad er det næste skridt, hvis Betista ikke foreslår en løsning?
hilsen
OversættelseHej,
Vores vurdering nærmer sig sin afsluttende fase, og vi er i færd med at færdiggøre de elementer, der indtil videre er gennemgået.
For at kunne kommunikere resultatet af denne gennemgang korrekt inden for rammerne af klager, kan det være nødvendigt at overføre visse relevante oplysninger til den platform, der fører tilsyn med processen. Dette kan indebære videregivelse af begrænsede personoplysninger, som vil blive behandlet i nøje overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning og etablerede fortrolighedskrav.
Derfor beder vi venligst spilleren om at bekræfte, om de accepterer en sådan videregivelse.
Hvis samtykke gives, vil enhver information, der deles, være begrænset til, hvad der er strengt nødvendigt, og håndteres i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesstandarder og fortrolighedsforpligtelser.
Med venlig hilsen,
Betista-holdet
OversættelseJeg accepterer. Du må give alle oplysninger til Casino Guru.
OversættelseKære alle,
Mit navn er Michal, og jeg træder til for at håndtere denne klage, da min kollega Kubo i øjeblikket ikke er tilgængelig til at færdiggøre løsningsprocessen for denne sag.
Tak for din forståelse.
Kære Betista-team,
Jeg har undersøgt denne sag, og da min kollega Kubo har meddelt vores holdning i lignende situationer, stoler jeg på, at du forstår de nødvendige skridt, der forventes.
Hvis du mener, at omstændighederne kan være anderledes, er du velkommen til at dele dine indsigter enten her eller direkte med mig på michal.k@casino.guru .
Jeg håber fortsat, at vi kan nå frem til en rettidig og passende løsning.
OversættelseVil jeg også blive underrettet om det præcise resultat?
Hele denne proces tager enormt meget tid.
OversættelseHej,
Tak for din fortsatte tålmodighed, mens denne sag er blevet omhyggeligt gennemgået.
Efter en omfattende intern undersøgelse vil vi gerne have afklaret hændelsesforløbet.
Efter modtagelse af anmodningen blev sagen eskaleret til den relevante afdeling og vurderet i overensstemmelse med vores etablerede interne politikker og procedurer for ansvarligt spil. De nødvendige foranstaltninger blev implementeret på behørig vis, og kontoen blev lukket på det tidspunkt, hvor anmodningen blev modtaget, efter de krævede interne verifikationstrin.
Derfor kan anmodningen i denne tråd ikke imødekommes.
Vi bekræfter yderligere, at spillerens konto forbliver permanent lukket, og at der er truffet passende interne sikkerhedsforanstaltninger for at forhindre fremtidig genaktivering.
Med venlig hilsen,
Betista-holdet
OversættelseDette svar er en lussing til enhver spiller!
Casinoguru har alle beviserne. Betyder det, at I anser det for lovligt, hvis jeg indsender en anmodning om selvudelukkelse den 7. november 2025, og I først blokerer min konto den 17. december 2025?
I strakte denne proces ud til næsten 3 måneder for at meddele, at I ikke er klar over nogen forseelser?
Kontoen blev bestemt ikke blokeret med det samme; det er en løgn, man umuligt kan tro. 😂😂
@casino-guru, hvis du har brug for yderligere bevis på, at jeg var i stand til at indbetale en formue, selvom jeg burde have været udelukket, så giv mig venligst besked.
Denne sag vil helt sikkert blive genoptaget. Det er et komplet fupnummer og vil blive rapporteret til den tyske presse med det samme.
OversættelseDesuden har jeg stadig ikke modtaget en transaktionsliste, hvilket jeg har bedt om flere gange.
I isolerede tilfælde har jeg faktisk stadig bevis for, at jeg var i stand til at indbetale og spille godt efter 7. november 2025, som for eksempel her.
9. december 2025
Heldigvis har den endda et transaktions-ID trykt på sig.
sjov.
Jeg vil også dele yderligere beviser med pressen. Jeg havde håbet at finde en normal løsning her.
I er fuldstændig svindlere, og det vil fortsætte i lang tid fremover.
OversættelseKære Dren99,
Send mig venligst al din kommunikation med casinoteamet, inklusive de e-mails, hvor du anmodede om lukning af din konto på grund af spilproblemer, til michal.k@casino.guru .
Derudover bedes du sende mig dokumentation for, hvor meget du var i stand til at indbetale og tabe fra anmodningen om kontolukning, indtil din konto rent faktisk blev lukket.
Tak på forhånd.
Kære Betista-team,
Jeg må sige, at jeg er overrasket over dit seneste svar. Jeg vil gerne respektfuldt gennemgå tidslinjen for begivenhederne. Som spilleren nævnte, indsendte de en anmodning om selvudelukkelse den 7. november 2025, mens kontoen blev blokeret den 17. december 2025. En forsinkelse på over 30 dage under sådanne omstændigheder rejser forståeligt nok alvorlig bekymring om, hvorvidt beskyttelsesforanstaltningerne blev implementeret fra din side inden for en rimelig tidsramme.
Når en spiller eksplicit kommunikerer ludomani og anmoder om permanent lukning af sin konto, forventes det generelt, at der straks træffes forholdsregler . At sikre hurtig indgriben i disse situationer er et centralt element i standarderne for ansvarligt spil og hjælper med at beskytte sårbare personer mod yderligere skade.
Selvom vi anerkender, at jeres interne procedurer muligvis er blevet fulgt, tillod det praktiske udfald i denne sag spilleren fortsat adgang til kontoen, inklusive indbetalinger og spil, i den midlertidige periode. Fra et ansvarligt spilleperspektiv er dette meget vanskeligt, hvis ikke næsten umuligt, at forene med optimal branchepraksis.
I betragtning af manglen på rettidig handling fra din side mener vi, at spilleren har lidt undgåelige tab, der bør refunderes. Denne standard for afhjælpning afspejles i stigende grad blandt førende operatører, og vi glæder os over den bredere anvendelse af sådanne ansvarlige praksisser i hele branchen.
Vores primære mål er at nå et retfærdigt og afbalanceret resultat for alle involverede parter. Vi håber inderligt, at denne sag kan løses i mindelighed og uden behov for at eskalere den yderligere.
Med dette i tankerne beder jeg dig venligst om at træffe de nødvendige foranstaltninger, da jeg ønsker at tro, at du værdsætter dine kunder.
Hvis du beslutter dig for at beholde din nuværende position, vil vi respektere denne beslutning. Sagen vil dog blive lukket som uafklaret – nærmere bestemt som en mislykket selvudelukkelse fra operatørens side. Dette vil have en negativ indvirkning på din casinosikkerhedsindeksvurdering og tjene som en advarsel til andre spillere vedrørende din praksis.
Jeg håber fortsat, at der stadig kan nås en rimelig løsning, og ser frem til dit hurtige svar.
OversættelseHej Michal,
Jeg har sendt dig alle relevante oplysninger via e-mail.
OversættelseHej,
Tak fordi du vendte tilbage til os.
Din korrespondance er behørigt videresendt til intern håndtering og videre vurdering.
Vi sætter pris på din forståelse og den tid, det tog os at følge op på denne sag.
Med venlig hilsen,
Betista Casino
OversættelseKære Michal,
Nu går vi tydeligvis i ring igen med Betista Casino.
Betista har ingen seriøs interesse i at finde en løsning.
Vi kunne alle i denne klagesag tydeligt diskutere, at de handlede forkert, og Betista giver altid et standardsvar om, at noget bliver undersøgt, og de lader timeren løbe ud næsten præcist, før de svarer.
Jeg anmoder hermed indtrængende om og kræver, at der gives en endelig KORT tidsperiode, hvor Betista kan komme med en løsning, eller at sagen lukkes og tillades at have en negativ indvirkning på dem.
Jeg kan ikke længere.
OversættelseKære Dren99,
Tak for dine e-mails og for svaret.
Kære Betista-team,
Som tidligere nævnt er vores mål at opnå en retfærdig og afbalanceret løsning for alle. Vi håber, at denne sag kan løses uden unødvendige forsinkelser.
Jeg beder venligst om din hurtige opmærksomhed på denne sag.
OversættelseOg nu venter de på udløbet af fristen for at kræve endnu mere tid.
utrolig
OversættelseHej Michal,
Tak for din opfølgning.
Vi vil gerne præcisere den tidslinje, der afspejles i vores systemer.
Baseret på de oplysninger, der er tilgængelige i vores supportsystems registre, blev anmodningen modtaget via vores officielle kommunikationskanaler på et senere tidspunkt end den dato, kunden havde angivet. Da sagen blev opmærksom på anmodningen, blev den straks eskaleret til det relevante team og behandlet i overensstemmelse hermed den 17. december 2025. Efter de nødvendige interne gennemgangs- og verifikationstrin blev spillerens konto lukket samme dato.
I overensstemmelse med standardpraksis i branchen træder selvudelukkelse i kraft fra det øjeblik, operatøren modtager og behandler anmodningen. Midler, der er indsat og brugt til spil før implementeringen af kontolukningen, kan ikke genaktiveres, da casinoprodukter forbruges øjeblikkeligt på spilletidspunktet, og transaktionerne er endelige.
I øjeblikket viser vores optegnelser ikke den formelle modtagelse af en anmodning om selvudelukkelse via operatørens udpegede supportkanaler forud for den ovenfor nævnte fase. Selvom spilleren interagerede med vores supportteam via chat om andre anliggender i den periode, blev denne specifikke anmodning ikke formelt modtaget via de relevante kanaler før da.
Baseret på de tilgængelige registre i vores systemer blev anmodningen derfor behandlet, så snart den blev synlig for operatøren, og kontolukningen blev implementeret i overensstemmelse med de gældende procedurer.
Med venlig hilsen,
Betista-holdet
OversættelseAlle beviserne er i Michal/Casino Gurus besiddelse. Det Betista siger her er faktuelt en løgn.
Det faktum, at jeg i midten af december, udover mine tidligere, iværksatte yderligere skridt for at få mig selv udelukket, har absolut intet at gøre med det faktum, at jeg burde have været udelukket for længe siden.
Jeg anmodede om to selvudelukkelser via jeres officielle support-e-mailadresse i november, og begge blev ignoreret.
Casino Guru har også disse beviser, og det samme gælder for dig; for bare et par euro ødelægger du virkelig din forretning.
Det er dejligt, hvordan tingene går her.
OversættelseDet er den pågældende chat, som Betista nu refererer til.
Jeg blev først blokeret fra det øjeblik, jeg kontaktede VIP-rådgiver Dave med min anmodning om refusion (som havde annonceret spillet og uddelt bonusser hele måneden).
De to tidligere anmodninger om selvudelukkelse i november blev fuldstændig ignoreret.
Det er mærkeligt, at jeg først blev blokeret, da jeg nævnte en refusion til en VIP-rådgiver.
Samme dag (16. december 2025) kontaktede jeg også Casino Guru. Alt dette er faktuelt og verificerbart. Du benægter det uden beviser for at undgå at betale.
Dette er yderligere bevis og meget byrdefuldt for dig.
OversættelseKære Betista-team,
Kan du venligst angive de officielle kommunikationskanaler, der er tilgængelige for anmodninger om selvudelukkelse, udover din angivne support-e-mail?
Foreslår du, at e-mailadressen support@betista801735.com , som spilleren brugte til at indsende sin anmodning om selvudelukkelse, tilhører ikke dig? Hvis det er tilfældet, kan du så venligst oplyse mig, hvilket Betista-casino det er tilknyttet?
OversættelseTilsyneladende har Betista ændret rækkefølgen af tal efter sit navn, men det ændrer ikke på fakta.
Heldigvis gemte jeg alle dokumenterne.
OversættelseHej Michal,
Tak for din besked.
Som angivet på hjemmesiden i afsnittet om ansvarligt spil, kan anmodninger vedrørende foranstaltninger til ansvarligt spil, herunder selvudelukkelse, indsendes ved at kontakte vores kundesupportteam via de kommunikationsmuligheder, der er tilgængelige for spillere på platformen.
For at præcisere vores tidligere svar, vedrører vores holdning i denne sag ikke selve kommunikationskanalen. Baseret på de optegnelser, der er tilgængelige i vores supportsystemer, har vi snarere ingen registrering af, at vi har modtaget de e-mails, som spilleren refererer til, på de angivne datoer.
Derudover, selvom spilleren interagerede med vores supportteam via chat i den periode om andre anliggender, blev den ovennævnte anmodning om selvudelukkelse ikke nævnt under disse interaktioner.
Som tidligere nævnt, blev anmodningen, da den blev synlig i vores system, håndteret via den gældende interne proces, og kontoen blev lukket i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Betista-holdet
OversættelseJeg er målløs.
Selv Casinogurus argumenter ignoreres fuldstændigt.
Michal, de har aldrig til hensigt at kompensere for noget.
Det er spild af tid at bruge Betista.
OversættelseKære Betista-team,
Tak for dit svar. Jeg mener dog, at min tidligere forespørgsel endnu ikke er blevet fuldt ud besvaret, og jeg ville være taknemmelig, hvis du venligst kunne afklare følgende punkter:
- Kan du venligst bekræfte, om e-mailadressen support@betista801735.com , som spilleren brugte til at indsende sin anmodning om selvudelukkelse, var i drift på det tidspunkt? Hvis ikke, hvornår blev denne adresse i drift, og hvad var den korrekte officielle e-mailadresse til ansvarligt spil eller anmodninger om selvudelukkelse i den periode?
- Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du kunne præcisere, hvilken specifik anmodning der førte til lukningen af spillerens konto, samt det præcise tidspunkt, hvor den blev modtaget fra din side.
- Til sidst, kan du venligst forklare, hvorfor der ikke blev svaret på spillernes e-mails sendt den 7. november og 26. november 2025?
Jeg ser frem til dit rettidige svar.
Kære Dren99,
Send mig venligst alle dine originale e-mails, du sendte til support@betista801735.com til min e-mail michal.k@casino.guru
OversættelseHej Michal,
Tak for din besked og for at du har skitseret de punkter, du gerne vil have afklaret.
Med hensyn til dit spørgsmål, var den e-mailadresse, som spilleren henviste til, en del af de supportkontaktoplysninger, der blev brugt til kundekommunikation på platformen i den relevante periode.
Da der dog kræves en omfattende oversigt for at besvare følgende spørgsmål, og af hensyn til fortrolighed og databeskyttelse, vil du modtage de relevante supplerende oplysninger og yderligere præciseringer separat via e-mail.
Med venlig hilsen,
Betista-holdet
OversættelseNr. 1
Dette bringer os tilbage til det punkt, hvor du ignorerede min selvudelukkelse, selvom jeg sendte de to e-mails til din officielle e-mailadresse i november.
Det er jo det stridspunkt, vi har diskuteret hele tiden!
nr. 2
Hvor er den transaktionsliste, jeg har anmodet om siden december, som I har en leveringstid på en måned for? Intet er ankommet den dag i dag?
Michal, jeg kan også sende dig bevis på, at jeg officielt anmodede om disse via e-mail.
Det er sådan en skam. Du tjener så mange penge og behandler misbrugere sådan her.
OversættelseKære Betista-team,
Tak for din e-mail med oplysningerne og dokumentationen. Jeg har svaret med nogle yderligere spørgsmål og afventer i øjeblikket dit svar.
Kære Dren99,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg vil gerne følge op på din tidligere kommunikation med casinoets livechat. Kan du venligst forklare, hvorfor du ikke har spurgt om din anmodning om selvudelukkelse under disse samtaler? Jeg bekræfter endnu engang, at du har fremsat anmodningen via e-mail ret tydeligt, men havde du nogen specifik grund til, at den ikke blev nævnt i disse samtaler, især i betragtning af den lange forsinkelse i modtagelsen af et svar på dine e-mails? Din indsigt ville blive meget værdsat.
OversættelseDet kan jeg svare hurtigt og præcist på.
-Alvorlig afhængighed
- Aggressive reklamemails, der lokker mig til at spille og forstærker min afhængighed
- Kontakt via mobilnummer til VIP-konsulenten, som styrker min søgning
Havde Betista taget min selvudelukkelse på grund af ludomani alvorligt, var dette ikke sket.
Jeg finder det noget perfidt fra Casinogurus side, at det er relevant, hvorfor jeg, som spiller der har indsendt to anmodninger om selvudelukkelse, ikke nævnte det i livechatten, mens min afhængighed dominerer min hverdag.
Gutter, jeg har tabt mange penge på den måde!
Betista har lige bekræftet, at det var den korrekte e-mail, og jeg har videresendt mine ansøgninger. Hvad venter de på?
OversættelseKære Dren99,
Selvom jeg forstår dine følelser, og vi som Casino Guru støtter kraftigt vigtigheden af at håndtere eventuelle bekymringer om ansvarligt spil, der måtte opstå, hurtigt, er det samtidig vigtigt at huske, at en stor del af ansvaret også ligger hos dig. Der findes forskellige værktøjer, du kan bruge til at forhindre dig i at få adgang til casinoet.
Jeg stoler på, at vores afsnit Information om spilleafhængighed og ansvarligt spil vil være nyttigt for dig.
Jeg vil gerne venligt minde dig om, at enhver aktivitet på din casinokonto grundlæggende altid er dit eget valg. Da det ikke er første gang, du har stået over for en lignende situation, er det særligt vigtigt at tage skridt, der beskytter dine interesser.
Jeg gør dig opmærksom på dette, så du har de oplysninger, du har brug for, til at træffe ansvarlige beslutninger fremadrettet.
Når det er sagt, synes jeg ikke, du har besvaret mine spørgsmål fuldt ud endnu. Jeg ville sætte stor pris på din forklaring på, hvorfor du ikke spurgte om din anmodning om selvudelukkelse under disse livechat-sessioner, især i betragtning af den lange ventetid på svar på dine e-mails.
Som vi nævner i vores Fair Gambling Codex: Sådan undgår du problemer som spiller
Jeg vil gerne bedre forstå dine årsager til dette.
OversættelseUnder livechatten gentog jeg ikke, at der allerede var blevet indsendt to anmodninger om selvudelukkelse via e-mail, da disse allerede var registreret hos casinoet. Helt konkret blev én anmodning indsendt den 7. november 2025 og en anden den 26. november 2025.
Derudover angiver casinoet eksplicit, at spillere i tilfælde af problemer skal kontakte e-mailsupport og indsende anmodninger såsom selvudelukkelse der. I betragtning af dette kan det antages, at alle relevante oplysninger indsamles internt, kompileres og stilles til rådighed for det respektive supportpersonale.
især i perioden med de to ansøgninger!
Derfor var der ingen grund for mig til at genindsende allerede indsendte ansøgninger i livechatten.
Disse er automatiserede chatbots.
OversættelseJeg vil gerne vide præcis, hvad Betista har meddelt dig angående denne sag?
Hvordan kan det være, at fokus nu er på livechathistorikken, når to officielt indsendte anmodninger er blevet ignoreret, og løgnen om, at Betista påstod, at jeg ikke havde fremsat en anmodning, er blevet afsløret?
Noget er ikke rigtigt her.
OversættelseDesuden nævnes mit argument vedrørende de stadig manglende transaktionslister ikke i nogen sætning af Betista.
OversættelseKære Dren99,
Tak for jeres svar.
Kære Betista Casino,
Jeg ser frem til dit svar på min e-mail.
OversættelseHej,
Tak for din besked.
Vær venligst opmærksom på, at der er modtaget et svar på din seneste meddelelse.
Med venlig hilsen,
Betista-holdet
OversættelseTak for alle de fremlagte oplysninger og beviser, Betista Casino-teamet.
Kære Dren99,
Jeg har været i kontakt med casinoteamet uden for denne klagetråd, og der er kommet yderligere indsigt frem. Jeg har også konsulteret din sag med mine kolleger fra klageteamet, og sammen har vi gennemgået din sag sammen med andre i lignende situationer. Nedenfor er vores holdning til sagen:
Selvom du tilsyneladende sendte dine anmodninger om selvudelukkelse fra 7. november 2025 og 26. november 2025 til den korrekte e-mailadresse ( support@betista801735.com ), som var aktiv på det tidspunkt, har vi modtaget dokumentation for, at blandt de 20+ e-mails, du sendte til supportteamet, blev den første vedrørende selvudelukkelse modtaget af dem den 16. december 2025. Dine e-mails fra 7. november 2025 og 26. november 2025 blev ikke modtaget.
Som en del af den dokumentation, der blev anmodet om til vores uafhængige gennemgang, fik vi også bekræftelse på, at e-mails fra andre spillere, der brugte den samme e-mailtjeneste ( @gmx.de ), blev leveret korrekt i løbet af november og december, hvilket indikerer, at der ikke var noget problem i casinoets e-mail-indbakke.
Først efter at have modtaget din anmodning om selvudelukkelse den 16. december, tog casinoteamet passende og hurtige skridt til at lukke din konto.
Selvom jeg anerkender din udtalelse om, at du under livechatsessioner ikke gentog dine tidligere anmodninger om selvudelukkelse – på baggrund af at de allerede var blevet indsendt via e-mail – opfylder dette dog ikke de handlinger, vi anbefaler i henhold til vores Fair Gambling Codex: Sådan undgår du problemer som spiller.
Hos Casino Guru lægger vi stor vægt på vigtigheden af at håndtere bekymringer om ansvarligt spil hurtigt. Samtidig er det vigtigt at erkende, at en betydelig del af ansvaret også ligger hos spilleren. Der findes adskillige værktøjer, der kan hjælpe med at blokere adgang til spillesider eller reducere potentielle tab.
Du har haft mulighed for at forespørge om din anmodning om selvudelukkelse via livechat, da det er afgørende at træffe foranstaltninger, der beskytter dine interesser bedst muligt, især i betragtning af den betydelige forsinkelse i modtagelsen af svar på dine e-mails.
Det er også vigtigt at tage den større kontekst i betragtning, da du har stået over for en lignende situation tidligere og er blevet gjort opmærksom på de handlinger, der kan træffes for at afværge sådanne hændelser.
Desuden ser det ud til, at din anmodning om selvudelukkelse i dette tilfælde primært var motiveret af utilfredshed med de bonusser, der blev tilbudt på det tidspunkt, snarere end udelukkende af bekymringer om ludomani.
Bemærk venligst, at selvudelukkelse og andre værktøjer til ansvarligt spil er designet til at hjælpe spillere med at forhindre eller reducere utilsigtede tab. De er ikke beregnet som et middel til at anmode om refusion for tab, der er opstået ved frivilligt spil.
I betragtning af ovenstående må vi med beklagelse meddele, at vi ikke anser din anmodning om tilbagebetaling af tabte midler for at være berettiget.
Jeg forstår, at denne konklusion måske ikke er den, du havde håbet på. Da din anmodning om selvudelukkelse blev modtaget af casinoteamet den 16. december 2025, er det dog ikke muligt at refundere tab, der er opstået før denne dato. Du er naturligvis berettiget til at være uenig i denne beslutning og kan kontakte den relevante tilsynsmyndighed, hvis du mener, at din holdning er berettiget. Baseret på ovenstående årsager kan vi dog ikke yde yderligere assistance i denne sag og vil afslutte sagen som afvist.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Hvis du i fremtiden støder på casinorelaterede problemer eller bekymringer vedrørende casinospil, er du velkommen til at kontakte os, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
