Spilleren fra Ungarn rapporterer problemer med kontoverifikation hos Betista, hvilket forhindrer ham i at hæve sine penge. Han oplever et funktionsfejl i uploadsystemet og har ikke modtaget svar fra kundesupport på trods af flere forsøg på at løse problemet.
Betista Casino - Spillerens konto er begrænset på grund af bekræftelsesfejl.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 77.000 Ft
Betista Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelseøre Piocasember,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For bedre at forstå din situation:
- Kan du fortælle mig, hvornår du sidst prøvede at uploade dokumenterne, og hvor mange gange det ikke lykkedes?
- Har du modtaget nogen bekræftelsesmails efter at have forsøgt at uploade dine bekræftelsesdokumenter?
- Kan du beskrive de specifikke fejlmeddelelser eller problemer, der opstår, når du bruger uploadsystemet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Petra,
Jeg skriver for at give en hurtig opdatering vedrørende min sag med Betista.
Jeg har lige modtaget endnu en e-mail fra dem, og deres svar er fuldstændig latterligt. De beder mig endnu en gang om at indsende præcis de samme dokumenter, som jeg allerede har sendt dem fem gange før. Desuden insisterer de stadig på, at jeg uploader disse filer direkte via deres hjemmeside. De ignorerer fuldstændigt det faktum, at jeg har indgivet utallige klager via livechat og e-mail, hvor jeg forklarer, at deres uploadsystem er i stykker og viser en fejlmeddelelse for standard PDF- og JPG-filer under 10 MB.
For at gøre tingene værre nægter de at acceptere den officielle, certificerede erklæring udstedt af Revolut, der bekræfter ejerskabet af mit bankkort. I stedet kræver de, at jeg tager et fysisk fotografi af kortet. Dette er teknisk umuligt, fordi det er et virtuelt kort, hvilket betyder, at der ikke er noget fysisk plastikkort at fotografere.
Det er tydeligt, at Betista bevidst trækker ud, ignorerer alle faktuelle forklaringer og kræver umulige verifikationstrin bare for at undgå at udbetale mine penge.
Jeg beder venligst om din indgriben, så de kan gennemgå mine dokumenter manuelt og acceptere den officielle Revolut-bekræftelse for mit virtuelle kort.
Tak for din fortsatte støtte.
Med venlig hilsen,
Tibor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseOPDATERING!
Kære Petra,
Dette er en hurtig tilføjelse til min tidligere besked vedrørende problemet med det virtuelle kort.
Jeg vil gerne præcisere, at mit navn ikke fysisk er trykt på den digitale kortskærm på dette specifikke virtuelle Revolut-kort. De eneste synlige oplysninger er kortnummeret, udløbsdatoen og CVC-koden. Af grundlæggende sikkerhedsmæssige årsager kan og vil jeg ikke dele et skærmbillede, der indeholder det uredigerede kortnummer eller CVC-koden, da disse aldrig bør videregives til nogen.
Det er netop derfor, jeg har fremlagt den officielle, certificerede kontoudtog genereret direkte af Revolut, som juridisk beviser, at denne konto og det tilhørende kort tilhører mig.
Betistas krav om et billede af et virtuelt kort uden navn, samtidig med at de afviser et bekræftet bankdokument, er en åbenlys forhalingstaktik. Jeg håber, du kan hjælpe mig med at tvinge dem til at acceptere den officielle bankudskrift.
Med venlig hilsen,
Tibor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Petra,
Jeg skriver for at give dig endnu en vigtig opdatering. Efter utallige lange, udmattende og fuldstændig unødvendige kommunikationer frem og tilbage blev min konto endelig bekræftet i dag. Men en helt ny prøvelse er straks begyndt angående min udbetaling.
Jeg sender dig transskriptet af min seneste live chat-samtale med Betista (med agenten Cristiano), så du kan se, hvordan de behandler deres kunder. De gør folk fuldstændig til grin, ignorerer alt, hvad jeg rent faktisk skriver til dem, og kopierer og indsætter blindt standardsvar. De får mig til at gennemgå forskellige fejlfindingstrin, der tydeligvis ikke virker, og i sidste ende bruger de bare den sædvanlige "Jeg videresender din klage til den relevante afdeling"-linje for at vaske deres hænder af sagen og stoppe betalingen.
Se venligst de vedhæftede skærmbilleder af chatten sammen med deres nøjagtige engelske oversættelse nedenfor, hvilket tydeligt demonstrerer deres undvigende og uprofessionelle opførsel.
Tak igen for din fortsatte hjælp.
Med venlig hilsen,
Piocasember
TRANSKRIPTION AF LIVECHAT-SAMTALEN
Cristiano: Tak fordi du kontaktede os. Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp, er jeg her for dig, kære Tibor.
Spiller (Tibor): Jeg skrev allerede til dig i dag, at jeg ikke kan starte en udbetaling, fordi jeg modtager en fejlmeddelelse. Jeg vil gerne hæve 77.000 HUF, men der står, at jeg kun kan hæve tre tusinde. Er det muligt, at beløbet skal indtastes i euro?
Cristiano: Kære Tibor, vores dedikerede team tjekker detaljerne og sikrer, at vi håndterer dette korrekt. Så snart løsningen på din anmodning er klar, vil jeg informere dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed. Det betyder meget for mig.
Spiller (Tibor): Ja.
Cristiano: Det maksimale udbetalingsbeløb er 600 EUR hver 24. time, kære Tibor. Hold venligst tallene på en værdi, der vises.
Spiller (Tibor): Svar venligst på mit spørgsmål.
Spiller (Tibor): 600 euro er mere end 77.000 HUF. Hvorfor kan jeg ikke hæve dem?
Cristiano: Følg disse trin, og giv os besked, hvis du stadig har det samme problem. Tak på forhånd. 1. Prøv en anden browser, eller brug privat/inkognitotilstand. Hvis dette virker, kan en browserudvidelse forårsage problemet. Prøv at deaktivere dine udvidelser én efter én. 2. Prøv en anden enhed (hvis tilgængelig). Skift mellem mobil- og desktopversioner for at se, om problemet fortsætter. 3. Ryd din browsercache og cookies. Lagrede data kan nogle gange forårsage problemer med visning eller ydeevne. Rydning af disse løser ofte problemet.
Spiller (Tibor): Svar venligst på, om beløbet skal indtastes i forint eller euro?
Cristiano: EUR, kære Tibor.
Spiller (Tibor): Fortæl mig så, i tilfælde af 77.000 forint, hvor mange euro skal jeg så indsætte?
Cristiano: Omregningen er 211 EUR.
Cristiano: Velbekomme, jeg er her for dig, og jeg elsker at arbejde med kunder som dig.
Spiller (Tibor): Nu hvor jeg har satset 211 euro, hvad siger du til det?
Cristiano: I dette tilfælde, angående konverteringen, vises den i HUF for dig. Prøv venligst at indstille den til 35.000 HUF baseret på den viste grænse. Udfyld derefter venligst en anden til en værdi af 35.000 HUF.
Spiller (Tibor): Mislykket transaktion.
Spiller (Tibor): Igen.
Spiller (Tibor): Der står dette for 35.000 HUF.
Cristiano: Jeg har noteret mig din anmodning, og vores team arbejder på den. Du kan være sikker på, at de vil gennemgå din anmodning, og så snart de har et svar, vil de informere dig via e-mail. Tak for din tålmodighed og forståelse!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Petra,
Jeg vil gerne dele den seneste opdatering, jeg modtog fra Betista via e-mail i dag. De trækker stadig ud og bruger deres interne processer som en undskyldning.
Her er den ordrette oversættelse af den e-mail, de sendte mig i dag:
"Vi kontakter dig, fordi du for nylig har haft et problem med din udbetaling. Bemærk venligst, at vi har videresendt problemet til undersøgelse, og processen er ikke længere op til os. Så snart vi finder en løsning, giver vi dig besked via e-mail. Hvis du oplever problemer eller har brug for hjælp under processen, er du velkommen til at kontakte vores kundesupportteam."
Det er fuldstændig absurd, at de selv efter min vellykkede verifikation hævder, at "processen ikke længere er op til dem", mens deres eget system blokerer mine retfærdigt vundne midler. Jeg videresender dette til dig, så det kan føjes til min sag.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Piocasember.
- Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
- Kan du give mig yderligere relevant information om den kommunikation, du havde med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Petra,
Tak for dit svar. Jeg har en vigtig og meget frustrerende opdatering vedrørende den nuværende status for min udbetaling.
Mine udbetalingsanmodninger er nu blevet afvist for anden gang, og deres undskyldninger beviser, at de direkte lyver og trækker ud.
Her er de afgørende fakta om, hvad der skete:
Supporten mislykkedes, en forumbruger hjalp: Jeg kunne endelig omgå fejlen "MaxLimit 3000" og rent faktisk indsende en udbetalingsanmodning, fordi en anden spiller på et forum foreslog, at jeg skulle skifte fra Revolut til en almindelig bankoverførsel. Betistas live chat-support var fuldstændig ude af stand til at give mig dette råd. Det er en ren joke, at jeg var nødt til at lære at bruge deres platform fra en anden bruger i stedet for deres egne medarbejdere.
Første afvisning ("Generel fejl"): Min første anmodning om udbetaling via bankoverførsel blev afvist. Casinoet gav absolut ingen reel forklaring, men oplyste blot, at der var "en fejl".
Anden afvisning ("Banken bebrejdes"): Jeg forsøgte overførslen igen, og den blev afvist for anden gang. Denne gang vaskede de hænderne af det og gav min bank skylden for fiaskoen, hvilket er en åbenlys løgn.
Som anmodet vedhæfter jeg skærmbilleder af min udbetalingshistorik, der viser disse på hinanden følgende afvisninger, sammen med de officielle e-mails/chat-optegnelser, hvor de kommer med disse latterlige undskyldninger.
Jeg vedhæfter også de fulde ungarske skærmbilleder af min tidligere live chat-samtale med agenten Cristiano, sammen med den nøjagtige engelske transskription nedenfor for din bekvemmelighed. Denne chat viser tydeligt, hvordan deres support fuldstændig ignorerer fakta og kopierer og indsætter irrelevante svar, mens deres system bevidst blokerer spillere fra deres penge.
Vedhæftede filer til denne e-mail:
Skærmbillede af udbetalingshistorikken, der viser de to afviste transaktioner.
De fulde ungarske livechat-skærmbilleder med Cristiano (Billede 1 til Billede 8).
De officielle e-mailnotifikationer vedrørende afvisningerne.
Engelsk udskrift af livechat-samtalen med Cristiano:
Cristiano: Tak fordi du kontaktede os. Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp, er jeg her for dig, kære Tibor.
Spiller (Tibor): Jeg skrev allerede til dig i dag, at jeg ikke kan starte en udbetaling, fordi jeg modtager en fejlmeddelelse. Jeg vil gerne hæve 77.000 HUF, men der står, at jeg kun kan hæve tre tusinde. Er det muligt, at beløbet skal indtastes i euro?
Cristiano: Kære Tibor, vores dedikerede team tjekker detaljerne og sikrer, at vi håndterer dette korrekt. Så snart løsningen på din anmodning er klar, vil jeg informere dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed. Det betyder meget for mig.
Spiller (Tibor): Ja.
Cristiano: Det maksimale udbetalingsbeløb er 600 EUR hver 24. time, kære Tibor. Hold venligst tallene på en værdi, der vises.
Spiller (Tibor): Svar venligst på mit spørgsmål.
Spiller (Tibor): 600 euro er mere end 77.000 HUF. Hvorfor kan jeg ikke hæve dem?
Cristiano: Følg disse trin, og giv os besked, hvis du stadig har det samme problem. Tak på forhånd. 1. Prøv en anden browser, eller brug privat/inkognitotilstand. Hvis dette virker, kan en browserudvidelse forårsage problemet. Prøv at deaktivere dine udvidelser én efter én. 2. Prøv en anden enhed (hvis tilgængelig). Skift mellem mobil- og desktopversioner for at se, om problemet fortsætter. 3. Ryd din browsercache og cookies. Lagrede data kan nogle gange forårsage problemer med visning eller ydeevne. Rydning af disse løser ofte problemet.
Spiller (Tibor): Svar venligst på, om beløbet skal indtastes i forint eller euro?
Cristiano: EUR, kære Tibor.
Spiller (Tibor): Fortæl mig så, i tilfælde af 77.000 forint, hvor mange euro skal jeg så indsætte?
Cristiano: Omregningen er 211 EUR.
Cristiano: Velbekomme, jeg er her for dig, og jeg elsker at arbejde med kunder som dig.
Spiller (Tibor): Nu hvor jeg har satset 211 euro, hvad siger du til det?
Cristiano: I dette tilfælde, angående konverteringen, vises den i HUF for dig. Prøv venligst at indstille den til 35.000 HUF baseret på den viste grænse. Udfyld derefter venligst en anden til en værdi af 35.000 HUF.
Spiller (Tibor): Mislykket transaktion.
Spiller (Tibor): Igen.
Spiller (Tibor): Der står dette for 35.000 HUF.
Cristiano: Jeg har noteret mig din anmodning, og vores team arbejder på den. Du kan være sikker på, at de vil gennemgå din anmodning, og så snart de har et svar, vil de informere dig via e-mail. Tak for din tålmodighed og forståelse!
Tak igen for jeres fortsatte støtte og for at hjælpe mig med at afsløre dette uprofessionelle, ulicenserede casino.
Med venlig hilsen,
Tibor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Piocasember
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Piocasember,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Betista Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Piocasember
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Hej Piocasember
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Automatisk oversættelse:
