Spilleren fra Italiens konto blev permanent blokeret, efter at han anmodede om en udbetaling efter en gevinst på spilleautomater. Han kunne ikke indgive en klage via siden, da support-e-mailen tilsyneladende ikke eksisterede. Klageteamet gennemgik situationen og fandt, at spilleren havde registreret sig med falske personlige oplysninger, hvilket var en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Som følge heraf havde casinoet ret til at lukke kontoen og konfiskere gevinster, hvilket førte til afvisning af klagen.
Betista Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en udbetalingsanmodning.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 10.000 €
Betista Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseEfter at have vundet på spilleautomaterne anmoder jeg om en udbetaling, og efter et par dage er kontoen permanent blokeret. Det er umuligt at sende en klage fra siden, e-mailen. support@betista368.com den synes ikke-eksisterende.
(Jeg kan ikke uploade vedhæftede filer til denne klage. Kan jeg sende dem via e-mail eller på anden måde?)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist oprettede din casinokonto, og hvornår den blev lukket?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKonto aktiveret den 19. august
Konto bekræftet den 27. august
Konto blokeret den 1. september
Spilleautomater vinder uden bonus den 27. august
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Kan du venligst videresende eventuelle vedhæftede filer, du ikke kunne uploade, og al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej MassimoRossi
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg videresender dig straks e-mailen fra den 22. september, den er ikke nået frem til dig. kristina.s@casino.guru ?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail. Jeg har gennemgået beskederne, og jeg kan se, at du har informeret casinoet om, at du har registreret din konto med falske personlige oplysninger. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
3.5. Du erklærer, garanterer og accepterer, at du er den retmæssige ejer af pengene på din konto. De oplysninger, du giver til virksomheden under registrering og/eller senere, herunder gennem enhver transaktion, der kræver indbetaling af penge, er sandfærdige, faktiske, nøjagtige og relevante i forhold til navnet på kredit-/debetkort(ene) eller andre løbende konti, der vil blive brugt til at indbetale eller modtage penge til/fra din konto.
5.1. For at deltage i spillene leveret af betista495.com, skal du oprette en konto på hjemmesiden. En konto oprettes ved registrering på hjemmesiden og giver dig mulighed for at foretage indbetalinger og giver virksomheden mulighed for at identificere hver kunde. Du garanterer og garanterer hermed, at de oplysninger, du angiver, når du åbner din konto, er korrekte. For at spille spillene på siden skal du være en rigtig person. Du må ikke være en virksomhed eller anden juridisk enhed. Spilleren bekræfter, at han ikke er en casinomedarbejder eller en slægtning til en casinomedarbejder.
5.9. Du accepterer at give sandfærdige og nøjagtige oplysninger, der er nødvendige for at oprette en konto. Navnet, der er angivet under registreringen, skal svare til dit rigtige navn og må ikke indeholde fejl. Enhver form for stødende eller obskønt sprog, såvel som enhver form for kommerciel eller salgsfremmende information, er ikke tilladt i feltet E-mail eller Navn i spillerens profil. Hvis der opdages overtrædelser, kan supportmedarbejdere eller andet personale i virksomheden erstatte indholdet af feltet med noget neutralt. I tilfælde af gentagen overtrædelse kan spillerens konto blive blokeret, og alle midler konfiskeret.
Jeg forstår din forklaring på, hvorfor oplysningerne ikke blev angivet korrekt, og jeg er klar over, at denne situation må føles meget frustrerende. Jeg er dog nødt til at påpege, at det at give falske oplysninger under registreringen betragtes som en alvorlig overtrædelse af reglerne for online gambling. Intet velrenommeret casino kan gøre undtagelser i sådanne tilfælde, og de har deres fulde ret til at lukke konti og konfiskere gevinster, når dette opdages.
Da dette er standardpraksis i hele branchen, er vi ikke i stand til at udfordre casinoets beslutning eller tage yderligere skridt her. Mit bedste råd er altid at registrere dig med nøjagtige og fuldstændige personlige oplysninger, da dette vil hjælpe dig med at undgå lignende problemer i fremtiden.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
