Betkwiff Casino - Spilleren er fanget i KYC-verifikationsproblemer.

Først og fremmest accepterer de spillere fra Quebec i deres vilkår og betingelser, så dine oplysninger om Casino Guru er forældede.

For det andet sidder jeg fast i en umulig KYC-løkke. Jeg har formået at verificere ID, bevis på adresse og tage selfies med ID.

Betkwiff anmoder om et betalingsbevis, der viser min indbetaling på 1000$ CAD den 13. august via Interac gennem deres betalingsudbyder Gigadat Inc. Jeg har sendt dem en OFFICIEL kontoudtog i PDF-format fra august 2025, der viser mit navn, adresse og indbetalingen på 1000$ til betkwiff via Gigadat Inc den 13. august 2025. De bliver ved med at sige, at dokumentet er i det forkerte format, eller at det ikke viser alle de oplysninger, jeg har brug for. Jeg kan ikke bekræfte min konto, selvom jeg har sendt et helt legitimt dokument.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du spillet på sport? Så vidt vi ved, er casinospil ikke tilgængelige for indbyggere i Quebec.

Vær opmærksom på, at KYC er en afgørende og essentiel proces, hvor casinoet sikrer, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Er dine andre dokumenter verificeret? Er bevis for indbetaling den eneste hindring, før du anmoder om udbetaling?
• Kan du venligst oplyse, hvilke specifikke dokumenter du har fremlagt, og hvornår du sendte dem?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
• Baseret på det skærmbillede, du har vedhæftet, har casinoet anmodet om et betalingsbevis fra Interac. Har du et sådant dokument?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

1) Ja, alle andre dokumenter er verificeret, kun betalingsbeviset er tilbage

2) Jeg har sendt dem en officiel bankudskrift, som jeg kan downloade direkte i pdf-format fra min bankkonto. Den viser mit navn + adresse samt alle mine transaktioner i løbet af måneden (og viser tydeligt min indbetaling på 1000$ til Gigadat Inc., deres Interac-betalingsudbyder, den 13. august 2025).

3) Ifølge livechat: "Bevis for betalingsmetode: Dokumentet viser ikke dine oplysninger. For at få bevis for en Interac-betaling skal du downloade transaktionsbekræftelsen, betalingskvitteringen eller kontoudtoget fra din netbank eller mobilbankapp. Dokumentet skal indeholde dine personlige oplysninger, beløbet, modtageren og transaktionsdatoen."

Jeg har sendt dem en bankudtog, der indeholder mine personlige oplysninger, beløbet, modtageren og transaktionsdatoen. Så ja, jeg har sendt dem præcis det, de beder om. Jeg kan ikke få et betalingsbevis fra Interac, fordi det ikke findes. Interac er en måde at foretage bankoverførsler på, der kun findes i Canada, så det er en BANKTRANSAKTION. Det kan kun vises på bankudtoget.

Hej,

Jeg har modtaget mine penge. Du kan lukke denne klage, tak.

Kære spiller,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Natalia Burlutskaia

Casino.Guru