Spilleren fra Grækenland havde anmodet om lukning af konto flere gange, men blev fortsat udsat for forsømmelse fra casinoets side. Trods indsendelse af de nødvendige dokumenter forblev hendes konto åben, og hun udtrykte et stærkt ønske om, at den blev lukket permanent efter at have lidt betydelige tab. Klageteamet præciserede forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse og forklarede, at de ikke kunne tvinge casinoet til at lukke kontoen, medmindre der blev udtrykt spilleproblemer. Derfor blev klagen afvist, og spilleren blev rådet til at afmelde kommunikation og stoppe med at bruge kontoen, da inaktive konti normalt blev lukket af casinoer over tid.
Betlabel Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 200 €
Betlabel Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg har gentagne gange bedt om at lukke denne konto, og de ignorerer mig. Først sendte de mig beskeder for at bekræfte nogle oplysninger. Jeg gjorde det, og det hele forblev åbent! Og min største fejl var, at jeg spillede igen og tabte et stort beløb. JEG BED OM AT LUKKE KONTOEN STRAKS. JEG HAR SENDT ALLE DE NØDVENDIGE DOKUMENTER, OG INGEN HAR SVARET MIG, DA JEG ØNSKER, AT DEN SKAL LUKKES PERMANENT. TAK.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg betragter det ikke som et casino, det spiser kun penge, det udbetaler aldrig, og generelt kan jeg ikke lide betalingsmetoden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDe svarer ikke, kan jeg sende dig min på mail?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Selvom jeg forstår din frustration, er vi ikke i stand til at tvinge casinoer til at lukke spillernes konti, medmindre de udtrykker spilleproblemer. Den nemmeste løsning er at afmelde al kommunikation med casinoet og stoppe med at bruge kontoen. Langt de fleste online casinoer lukker inaktive konti før eller siden alligevel.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
