Spilleren fra Portugal tabte €1.500, mens han spillede på BetLabel, et online casino, der ikke havde licens til at operere i Portugal. Efter at have indset dette, udelukkede han sig selv og følte sig snydt for ikke at have lovgivningsmæssig beskyttelse. Han anmodede om en gennemgang af sin sag i håb om at få sine tab inddrevet eller i det mindste modtage et formelt svar fra casinoet. Klageteamet præciserede, at uden konkrete beviser for anmodningen om selvudelukkelse og casinoets manglende handling, kunne de ikke hjælpe yderligere. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende verificerbare beviser.
Betlabel Casino - Spiller søger refusion efter at have opdaget, at casinoet ikke har licens.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 1.500 €
Betlabel Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg spillede for nylig på BetLabel online casino og tabte €1.500. Efter at have indset situationens alvor, anmodede jeg om at udelukke mig selv fra platformen for at undgå yderligere tab.
Hovedproblemet er, at BetLabel ikke har licens til at operere i Portugal, hvilket betyder, at jeg ikke har nogen form for lovgivningsmæssig beskyttelse. Først efter at have spillet, indså jeg, at denne virksomhed opererer under en licens fra Curaçao og ikke har nogen autorisation fra SRIJ (Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos).
Jeg føler mig snydt for at have indbetalt og spillet på en platform, der ikke burde acceptere portugisiske spillere.
Hvad jeg anmoder om:
- Den Casino.guru analyserer min sag og går i forbøn hos BetLabel.
- Tilbagebetaling af det tabte beløb (€1.500) eller i det mindste et formelt svar fra casinoet.
- At andre spillere advares om risiciene ved dette websted.
Jeg kan levere bilag som f.eks.
- Bevis for indbetalinger (bankudskrifter eller kontoudskrifter).
- Spilhistorik eller skærmbilleder af platformen.
- E-mails eller beskeder udvekslet med BetLabel support.
Tak for din hjælp og dit mæglingsarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:
Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er [email protected] .
Kan du venligst bekræfte, om din konto allerede er blevet lukket?
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Dominika,
For at præcisere min klage vil jeg præsentere fakta på en struktureret måde:
Første anmodning om at lukke min konto
Jeg kontaktede casinoet via chat for at lukke min konto.
Jeg forklarede tydeligt, at jeg allerede havde tabt mange penge og oplevede alvorlige spilleproblemer.
Det blev bekræftet, at de ville fortsætte med lukningen, men at jeg ville have et par dage til at tænke over det, hvis jeg ville spille igen.
Casinoets manglende anvendelse af beskyttelsesforanstaltninger
Trods min anmodning forblev kontoen aktiv.
Casinoet burde have behandlet min anmodning som en selvudelukkelsessituation relateret til ansvarligt spil.
Ved at tillade mig at fortsætte med at indbetale og spille, undlod casinoet at beskytte en sårbar spiller, hvilket er i strid med international god praksis inden for ansvarligt spil.
Direkte konsekvenser af denne fiasko
På grund af manglen på blokering endte jeg med at tabe yderligere €1.500.
Disse tab kunne have været undgået, hvis casinoet havde respekteret min anmodning og anvendt de passende foranstaltninger.
Jeg anmoder derfor om, at min klage undersøges i lyset af disse punkter, og at casinoets ansvar for manglende overholdelse af minimumsbeskyttelse af spillere, hvilket har resulteret i de førnævnte tab, anerkendes.
Med venlig hilsen,
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Dominika,
Jeg vil gerne gøre følgende helt klart:
Jeg bad om at få min konto lukket og forklarede, at jeg havde alvorlige spilleproblemer.
Casinoet bekræftede min anmodning, men blokerede stadig ikke kontoen og tillod mig at fortsætte med at indbetale.
Som en direkte konsekvens tabte jeg yderligere 1.500 euro.
For at gøre tingene værre, fortsætter jeg med at modtage reklamemails, der opfordrer til indbetalinger og bonusser, hvilket demonstrerer misbrug og uansvarlig adfærd.
👉 Denne adfærd er uacceptabel og udgør en alvorlig overtrædelse af ansvarlige spillepraksisser, hvor en sårbar spiller udnyttes.
Jeg kræver øjeblikkelig tilbagebetaling af det tabte beløb (€1.500 i denne periode, hvor casinoet ikke respekterede min anmodning.
Ellers vil jeg ikke tøve med at eskalere situationen til alle mulige enheder og platforme og offentligt afsløre disse misbrugspraksisser.
Med venlig hilsen,
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, vær venlig at forstå, at vi i tilfælde som dette kun kan hjælpe, hvis der er klare beviser for, at spilleren informerede casinoet om et spilleproblem, og at casinoet ikke handlede inden for en rimelig tidsramme. Uden sådanne beviser kan vi desværre ikke holde casinoet ansvarligt for de yderligere tab.
Hvis din konto stadig er åben, anbefaler vi kraftigt, at du anmoder om en fuld selvudelukkelse med det samme og gør det klart, at det skyldes et spilleproblem. Hvis du har brug for hjælp til det, skal du følge instruktionerne nedenfor:
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Dominika,
Desværre kan jeg ikke få adgang til historikken for min casinokonto, da den allerede er blevet lukket, så jeg kan ikke finde direkte bevis på den anmodning om lukning/selvudelukkelse, jeg har foretaget via chatten.
Jeg understreger dog, at:
Jeg forklarede tydeligt i chatten, at jeg havde spilleproblemer og var nødt til at lukke kontoen.
Casinosupporten bekræftede, at kontoen ville blive lukket med et par dages betænkningstid.
Alligevel fortsatte casinoet med at tillade indbetalinger, hvilket resulterede i yderligere tab på €1.500.
For at gøre tingene værre modtager jeg stadig reklamemails fra casinoet, der opfordrer til indbetalinger og tilbyder bonusser, hvilket viser, at der ikke var nogen reel lukning af kontoen og ingen bekymring for ansvarligt spil.
Jeg beder dig om at overveje disse punkter og om nødvendigt bede casinoet direkte om optegnelser over min kontakt i chatten, hvor alt dette blev sagt. Disse optegnelser burde eksistere og bevise min anmodning.
Med venlig hilsen
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, som jeg tidligere nævnte, kan vi desværre ikke fortsætte med klagen eller holde casinoet ansvarligt for de yderligere tab uden konkrete beviser.
Jeg forstår din frustration, men beviser er afgørende i sager som denne for at kunne underbygge dine påstande effektivt.
Derudover, angående de reklamemails, du stadig modtager:
- Har du bedt casinoet om at afmelde dig fra al markedsføringskommunikation?
- Alternativt kan du ofte afmelde dig direkte ved at klikke på linket "afmeld", som normalt findes nederst i reklamemails.
Hvis du ikke har gjort dette endnu, anbefaler jeg kraftigt, at du gør det hurtigst muligt for at stoppe med at modtage yderligere e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Dominika,
Jeg forstår din holdning, men jeg vil gerne gøre det helt klart:
Casinoet tillader mig ikke at få adgang til kontoen, hvilket forhindrer mig i at få fat i de beviser, de anmoder om.
Dette demonstrerer i sig selv ond tro og et bevidst forsøg på at slette enhver registrering af min anmodning om lukning relateret til problemspil.
Trods min anmodning blev kontoen ikke blokeret, og jeg tabte yderligere €1.500.
For at gøre tingene værre, fortsætter jeg med at modtage reklamemails fra casinoet, hvilket beviser, at der aldrig var nogen reel lukning af min konto, og at der ikke er nogen bekymring for ansvarligt spil.
⚠️ Dette er en klar overtrædelse af de grundlæggende regler for beskyttelse af sårbare spillere.
Jeg kræver øjeblikkelig tilbagebetaling af det tabte beløb (€1.500).
Hvis der ikke findes en løsning, vil jeg offentliggøre situationen på alle mulige platforme (Trustpilot, AskGamblers, sociale netværk) og indgive en klage til tilsynsmyndigheden i det land, hvor casinoet opererer.
Jeg vil ikke acceptere, at casinoet gemmer sig bag undskyldningen "mangel på beviser", når det er casinoet selv, der blokerer adgangen til min konto og sletter de optegnelser, der kunne bevise min påstand.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, som jeg allerede har forklaret flere gange, kan vi desværre ikke gå videre med din klage eller anmode om kompensation på dine vegne, hvis du ikke har konkret bevis for, at du har anmodet om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem, før de yderligere tab opstod.
Da din konto allerede er blevet lukket, og du ikke kan få adgang til den, er der ikke mere, vi kan gøre på nuværende tidspunkt. Vi har nået grænsen for vores evne til at hjælpe dig uden verificerbare beviser.
Angående de reklamemails, du stadig modtager, bedes du afmelde dig direkte via linket "afmeld", som normalt findes nederst i sådanne e-mails, hvis du ikke allerede har gjort det. Du kan også kontakte casinoet direkte og bede om at blive helt fjernet fra alle markedsføringslister.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
