Spilleren fra Grækenland havde en blokeret saldo på €38 hos BetLabel og sad fast i en vedvarende login-løkke, på trods af at han havde gennemført alle nødvendige bekræftelsestrin. Han modtog ikke gendannelseskoder eller links til nulstilling af adgangskode på grund af en fejl i casinoets automatiserede system, og supporten fortsatte med at levere ineffektive, automatiserede svar uden at tilbyde en manuel løsning. Vi kontaktede casinoet for at afklare problemet og anmodede om alternative metoder til at levere bekræftelseskoder eller manuelle nulstillingsmuligheder for adgangskode. Efter løbende kommunikation og casinoets løsning af tidligere tekniske e-mailproblemer bekræftede spilleren, at problemet var løst, og klagen blev lukket.
Betlabel Casino - Spillerens udbetaling er blokeret på grund af kontoproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 38 €
Betlabel Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Oplever du problemer med at logge ind på din konto på grund af en glemt adgangskode?
- Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Attila,
Jeg håber, du har en dejlig dag!
Bare en hurtig opdatering for at fortælle dig, at jeg netop har sendt PDF'en med min fulde kommunikationshistorik med casinoet til din e-mailadresse. Jeg mener, at den tydeligt viser alle de trin, jeg har taget, og de svar, jeg har modtaget.
Giv mig endelig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller yderligere dokumenter. Tak igen for din hjælp!
Med venlig hilsen, [Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller, tak for dit svar. Forstår jeg korrekt, at casinoet beskylder dig for at have flere konti? Hvis ja, er der så nogen chance for, at nogen fra din husstand eller som bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Attila,
Tak for din opfølgning.
For at besvare dit spørgsmål: Nej, der er ikke flere konti fra min husstand. Min husstand består af mig, min kone (som ikke har nogen interesse i online spil) og mine to børn på 13 og 8 år. Det er umuligt for nogen af dem at have oprettet en konto.
Derudover har casinoet i deres seneste kommunikation eksplicit anført, at selvom der var problemer med kontoidentifikation (hvilket jeg stadig bestrider), er kontiene blevet "fusioneret" til én. Det betyder, at problemet med flere konti, ifølge deres egen indrømmelse, nu er løst og ikke længere burde være en grund til at blokere min adgang.
Trods denne "fusion" nægter de stadig at give mig en manuel nulstilling af adgangskode eller en måde at omgå deres defekte automatiserede SMS/e-mail-system for at få adgang til min saldo på €38.
Jeg har allerede videresendt PDF-filen med disse e-mails, hvor kontostatus nævnes.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Stavros75 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Betlabel Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Peter,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi har gennemgået situationen grundigt. Vores systemregistreringer bekræfter, at al e-mailkommunikation fra vores side leveres korrekt. Problemet med ikke at modtage bekræftelseskoden ser ud til at ligge hos spilleren.
Vi vil venligst bede spilleren om at kontrollere følgende:
- Tjek spam-/junk-mappen i deres indbakke.
- Tilføje noreply@betlabel.com til deres kontakter for at forhindre, at e-mails bliver filtreret eller blokeret.
- Gennemgå eventuelle e-mailfiltre eller regler, der muligvis blokerer indgående beskeder, der indeholder bekræftelseskoder.
Hvis ovenstående trin ikke løser problemet, er spilleren velkommen til at kontakte vores supportteam på den officielle support-e-mail med kontobekræftende dokumenter, så vi kan hjælpe med at opdatere den registrerede e-mailadresse.
Angående det konto-ID, der er nævnt i klagen, er det korrekte konto-ID for denne spiller 1519641755. Vi vil også gerne præcisere, at enhver duplikatkonto, der tidligere var knyttet til denne spiller, er blevet fjernet, og at der i øjeblikket kun er én aktiv konto registreret.
Vi er fortsat forpligtet til at løse denne sag og hjælper gerne spilleren gennem ovenstående trin.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseKære Peter,
Tak for opdateringen. Jeg har fulgt instruktionerne fra Betlabel nøje:
Jeg har tilføjet noreply@betlabel.com til min kontaktliste/liste over sikre afsendere.
Jeg har bekræftet, at der ikke er nogen filtre eller regler, der blokerer deres e-mails.
Trods disse handlinger modtager jeg stadig ingen bekræftelseskoder. Jeg modtager deres marketingmails normalt, men de automatiske koder ankommer aldrig. Dette beviser, at problemet ligger hos deres leveringssystem, ikke i mine indstillinger.
Jeg har vedhæftet nye skærmbilleder, der viser:
Min indbakke og spammappe er tomme for bekræftelsesmails.
Skærmen hvor den viser at jeg venter på en kode, der aldrig ankommer.
Derudover nævnte casinoet et nyt konto-ID (1519641755). Jeg brugte tidligere ID 1519639135. Denne ændring bekræfter, at der var en teknisk forvirring med mine konti, som de nu har "flettet" eller "slettet".
Da deres automatiserede system tydeligvis fejler på trods af mit samarbejde, anmoder jeg dem om enten at:
Opdater manuelt min adgangskode til en midlertidig en, og send den til mig via supportchatten eller denne tråd.
Eller tillad en manuel hævning af min saldo på €38, da de allerede har bekræftet min identitet.
Venlig hilsen Stavros Englezos
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Som vi nævnte tidligere, bedes du kontakte vores supportteam via den officielle e-mailadresse, hvis ovenstående trin ikke løser problemet, og fremsende dokumenter, der bekræfter ejerskabet af kontoen, så vi kan hjælpe dig med at opdatere den registrerede e-mailadresse.
Vi beder dig venligst om at fortsætte med dette trin.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg skriver dette, fordi jeg ser, at Peter ikke er tilgængelig i øjeblikket. Jeg vil gerne kraftigt protestere mod casinoets seneste svar.
Casinoet beder mig om at sende mine dokumenter endnu en gang til deres support-e-mail for at "opdatere min e-mailadresse". Jeg nægter at gøre dette af følgende årsager:
Jeg har allerede fremlagt alle mine dokumenter (ID, video, telefonejerskab) flere gange. Casinoet har tydeligvis gennemgået dem, da de allerede har givet mig et nyt konto-ID (1519641755) i denne tråd.
Min e-mailadresse er korrekt. Jeg modtager deres marketingmails uden problemer. Problemet ligger udelukkende i, at deres automatiserede system ikke sender bekræftelseskoder.
At sende dokumenter til deres support-e-mail har ført til nul resultater i ugevis. Jeg bliver ledt ind i en endeløs løkke af gentagne anmodninger.
Da casinoet allerede har bekræftet min identitet og min kontosaldo, anmoder jeg om, at der tilbydes en manuel løsning her, under opsyn af CasinoGuru. Enten en manuel nulstilling af adgangskode eller en manuel udbetaling af min saldo på €38.
Lad ikke casinoet genstarte processen forfra bare for at forsinke betalingen.
Venlig hilsen Stavros Englezos
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Stavros75
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for opdateringen, Stavros75.
Kære Betlabel Casino-repræsentant, da spilleren allerede har forsøgt det, du har beskrevet, ville det så være muligt at dele bekræftelseskoden via en anden kanal, f.eks. livechatten? Alternativt, hvis du kan anbefale en anden fremgangsmåde, som spilleren kan bruge for ikke at gentage den samme proces igen, ville det være meget værdsat. Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Vi vil gerne informere dig om, at der tidligere har været nogle tekniske problemer i forbindelse med levering af e-mails. Men baseret på de oplysninger, vi har til rådighed, er dette problem nu løst.
Vi beder venligst spilleren om at forsøge at anmode om bekræftelseskoden via e-mail igen.
Hvis koden stadig ikke ankommer, eller problemet fortsætter, skal spilleren kontakte vores supportteam via de officielle kommunikationskanaler, så vores kolleger kan tjekke situationen igen og give yderligere vejledning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Peter,
Jeg er meget glad for at kunne meddele, at problemet er blevet fuldstændig løst.
Efter casinoets tekniske løsning på deres e-mailsystem anmodede jeg om en ny bekræftelseskode, som jeg modtog. Jeg kunne nulstille min adgangskode, logge ind på min konto og hæve hele min saldo på €38.
Midlerne er allerede blevet godkendt og behandlet. Jeg vil gerne takke dig, Peter, og CasinoGuru-teamet oprigtigt for jeres tid, indsats og mægling i denne sag. Jeres hjælp var afgørende for at løse denne situation.
Du kan nu officielt lukke denne klage som "Løst".
Venlig hilsen Stavros Englezos
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Stavros75
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Hej Stavros75
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
