Spilleren fra Ontario havde vundet 3017 euro, men havde ventet fire uger på sin tilbagetrækning efter at have gennemført KYC-processen. Han havde modtaget vage svar fra kundesupport uden nogen opdatering om betalingsstatus. Efter indgriben fra klageteamet bekræftede spilleren, at han endelig havde modtaget 2000 euro af sine gevinster, mens de resterende 1000 euro oprindeligt var blevet markeret som afventende. Problemet var nu blevet løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
BetMartini Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.017 €
BetMartini Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg vandt 3017 euro i dette casino, bestod KYC foretog en udbetaling, og der er nu gået 4 uger, og jeg er stadig ikke blevet betalt. De sendte en e-mail for 1 uge siden og sagde, at det vil blive betalt inden længe, og jeg har stadig ikke haft noget. Jeg taler til chat hver dag, og de giver ingen opdatering udover at sige, at jeg bare skal vente. Jeg e-mailer og får det samme svar fra support-e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Gowthams,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Min tilbagetrækning afventer, som den har været siden 07/02/25. Dette er min første tilbagetrækning fra dette casino. De sendte mig en e-mail og sagde, at det snart vil blive behandlet for 8 dage siden, og jeg har stadig ikke modtaget noget. Jeg brugte velkomstbonussen og gennemførte væddemålet i henhold til deres vilkår. Jeg vedhæfter skærmbilleder af udbetalingen og bonussen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Gowthams, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Gowthams,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere BetMartini Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære BetMartini Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Guru-team, lad os tjekke dette internt og vende tilbage snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
De har nu betalt €2000, men jeg havde stadig €1000, der ventede på udbetaling, men de har nu fjernet det, og min saldo er €0. Jeg indsatte oprindeligt €300 og havde en bonus på €300. Deres vilkår siger, at det maksimale beløb, der kan vindes og hæves, er 10x det modtagne bonusbeløb, altså €3000.
Jeg har vedhæftet et skærmbillede af udtrykket. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej alle sammen.
Kære BetMartini Casino,
Kan du forklare situationen, tak?
Tak.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
vi forstår ikke klagen - spilleren havde 3.000 på sin saldo - 2.000 er allerede betalt og 1.000 er under behandling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Gowthams,
Er resten af pengene blevet behandlet som casinorepræsentanten siger, tak?
Med venlig hilsen
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Gowthams
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Det ser ud til, at de endelig har betalt nu, jeg vil ikke spille der igen. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak, Gowthams, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
