Spilleren fra Norge havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var hans gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde kommunikeret med BetMartini Casino, som præciserede, at spillerens udbetaling var underlagt udvidede verifikationsprocedurer, herunder et videobekræftelsesopkald. Spilleren var blevet rådet til at gennemføre denne proces for at muliggøre udbetalingen. Trods løbende kommunikation svarede spilleren ikke rettidigt på henvendelser, hvilket fik Klageteamet til at afvise klagen på grund af manglende information.
BetMartini Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.505 €
BetMartini Casino
Sikkerhedsindeks 4.3 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har brug for hjælp med et problem hos BetMartini.
Jeg lavede en indbetaling og spillede kun én spilleautomat. Jeg brugte ingen bonus eller gratis spins. Jeg vandt €2.505 og prøvede at hæve pengene.
Men BetMartini sendte pengene tilbage til min saldo og fortalte mig, at jeg kun kan hæve €500 ad gangen og kun 3 gange om dagen.
Jeg fulgte deres regler og foretog 3 hævninger på €500. Men pengene forblev "ventende" i omkring 20 dage. Mens jeg ventede, skiftede jeg fra MiFinity til iCard og lukkede min MiFinity-konto. Så jeg var nødt til at annullere disse hævninger og foretage nye med iCard.
Nu har de nye udbetalinger ventet i 7 dage. Jeg har endnu ikke modtaget nogen penge.
Jeg prøvede at kontakte support, men de har kun en beskedboks på hjemmesiden. Jeg fik en e-mail tilbage (som jeg har vedhæftet en udskrift af), der sagde, at de ville sende mig en e-mail igen, når udbetalingen er gennemført, men der skete ingenting. Jeg føler mig ignoreret og frustreret.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere. Jeg vil bare gerne have de penge, jeg har vundet, hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Nej, efter al den venten og forsøg på at komme i kontakt med dem, og uden svar, har de bedt mig om bekræftelse. Jeg sender dem alt så hurtigt som muligt og opdaterer dig bagefter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNej, jeg havde ikke en vellykket udbetaling, de blev ved med at sidde fast. Ingen kontaktede mig før den sidste e-mail, der bad om bekræftelse efter næsten 2 måneders venten. Jeg har ikke gennemført bekræftelsen endnu, men jeg sender det hele snart. Jeg har sendt dig en udskrift til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller, bare lige for at præcisere — har du allerede sendt dine dokumenter til casinoet til verifikation, eller planlægger du stadig at sende dem snart? Eller har du sendt dem, og venter du stadig på svar?
Grunden til at jeg spørger er, at verifikationsprocessen normalt er påkrævet, før der kan udbetales penge. Hvis verifikationen ikke er gennemført endnu, vil casinoet ikke være i stand til at behandle dine udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har ikke sendt endnu, fordi jeg er på ferie og ikke har nogen computer med mig. De beder om en selfie med computeren. Jeg ved, at de vil have bekræftelse, og jeg sender, så snart jeg har computeren til at tage en selfie, men de venter næsten 2 måneder med at bede om bekræftelse. Jeg skriver til dig, når jeg har sendt alt til bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller, har du nogen opdateringer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseUndskyld ventetiden, jeg er tilbage fra ferie, og jeg sender alt til betmartini for at få den bekræftelse, de beder om.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg logger lige ind på min konto på BetMartini for at tjekke om den er bekræftet. Men jeg kan se, at mine penge ikke er i afventning, ikke er modtaget og heller ikke på min saldo! Før foretog jeg 3 udbetalinger på 500 euro, men nu mangler de 1500 euro fra min konto, og jeg har ikke modtaget nogen penge! Jeg har kun 1005 euro på min saldo. Hjælp mig venligst med dette!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller, har du modtaget noget svar fra casinoet angående din verifikationsstatus?
Bare for at være sikker på, at der mangler €495, og du ikke ved, hvor de blev af, ikke sandt?
Har du allerede kontaktet casinoet om dette problem? Hvis ja, har du fået nogen forklaring? Del venligst eventuelle svar eller skærmbilleder, du måtte have modtaget fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej nej, der mangler 1500 på min konto. Når jeg tjekker transaktionshistorikken, er der ingenting, ingen udbetalinger jeg har foretaget, ingen indbetalinger, ingen væddemål, jeg ved ikke hvad der er galt, men de tog mine penge. De svarede at min udbetaling afventer behandling, men jeg kan ikke se den på min konto. Og de svarede ikke noget om min bekræftelse. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Shadow6Hawk for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede BetMartini Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg sendte dem et link til klagen og bad dem om at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru-teamet og Shadow6Hawk,
Tak for at du har rejst denne sag. Vi vil gerne give en afklaring vedrørende kontoens aktuelle status og anmodningen om udbetaling.
Spillerens udbetaling er i øjeblikket underlagt forbedrede verifikationsprocedurer i overensstemmelse med vores sikkerheds- og compliance-politikker. Som en del af denne proces er spilleren allerede blevet inviteret til at gennemføre et videobekræftelsesopkald. Når denne verifikation er gennemført, vil Know-Your-Customer (KYC)-processen blive betragtet som fuldført, og udbetalingen vil blive behandlet uden forsinkelse.
Disse trin er afgørende for at opretholde sikkerheden på vores platform og for at sikre, at alle udbetalinger først foretages efter fuld overholdelse af lovgivningsmæssige krav.
Vi er fortsat forpligtet til at håndtere denne sag så hurtigt som muligt og ser frem til at afslutte verifikationsprocessen.
Med venlig hilsen,
BetMartini
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, BetMartini Casino-repræsentant.
Kære Shadow6Hawk, hold os venligst opdateret om status for dit videobekræftelsesopkald. Tak på forhånd!
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
